Toute question ou contact, même urgente, peut-être posée par courriel:
Direction Départementale des Territoires et de la Mer ( DDTM direction départementale des territoires de la mer):
Accueil physique du public uniquement sur rendez-vous
Pour toute question particulière (gestion de la PAC, Pastoralisme, ANAH, Urbanisme... ) vous pouvez contacter le standard de la DDTM
au 05. 86.
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Aperçu
Formateur
Contexte d'évolution
De nos jours l'accueil physique et téléphonique des clients ou des administrés est devenu un enjeu majeur. Bien que paraissant anodin, l'accueil est la première expérience avec l'entreprise, c'est un poste qui est la vitrine de l'entreprise ou de la Collectivité. On y perçoit immédiatement la culture, l'ADN, la compétence et la motivation de ceux qui y travaillent. De nombreuses marges de progrès sont possibles pour ceux qui assurent ce poste:
Travailler ses compétences relationnelles. Placer le client au centre du service
Améliorer la rapidité de la prise en charge. Personnaliser la relation client ou usager. S'impliquer entièrement et de manière pertinente. S'adapter en permanence aux évolutions. Objectifs de formation
Être capable de:
Traiter les appels entrants et accueillir du public en présentiel en même temps
Identifier rapidement un interlocuteur, le rassurer et le valoriser
Gérer des interlocuteurs difficiles
Gérer des demandes et des situations complexes
Gérer ses émotions en face à face et au téléphone
Anticiper et agir face à des conflits
Maitriser les incivilités et les débordements.
Accueil Physique Du Public Service
Basé à Les Abymes (971) À partir du 1 juillet 2022 Pendant 8 mois Annonce n°M220023394 publiée le 19 mai 2022 Objectif citoyen Renforcer le lien, la prise en charge et le suivi des personnes sous main de justice. Le volontaire pourra être mobilisé pour accompagner les agents d'accueil dans leur mission d'information et les personnes sous main de justice dans leurs démarches d'insertion. Actions au quotidien Le volontaire sera amené à participer aux missions suivantes: Participer à l'accueil physique, information et orientation du public au sein de la structure ou vers les partenaires ou dispositifs d'insertion. Veiller aux bonnes conditions d'accueil des personnes se présentant nouvellement au SPIP ainsi qu'aux familles qui les accompagnent. Organiser un espace convivial et dynamique en proposant par exemple des expositions d'œuvres ou la mise à disposition de revues ou de prêts d'ouvrage. Formations obligatoires Pendant sa mission, le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne (contenu et format variables selon l'organisme d'accueil: conférence, débat... ).
Accueil Physique Du Public Tv
Formation accueil du public en difficulté sociale: accueillir et comprendre les personnes en difficultés La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme. Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale
Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d'handicap ou d'illettrisme Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances Appréhender les différentes formes de handicap Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s'adapter son interlocuteur
Programme
Introduction: L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits
Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits?
Accueil Physique Du Public
Pour la population des mesures sont prises afin de continuer à lutter contre la propagation du virus
Depuis le 3 janvier 2022:
L'accueil physique à la MDPH est organisé les matins de 9 heures à 12 heures sans rendez-vous. Le port du masque est obligatoire. Accueil physique
NICE LEADER Bâtiment Ariane 27, boulevard Paul Montel 06200 NICE Pour les personnes handicapées utilisant un véhicule adapté (interphone à l'entrée, 27 boulevard Paul Montel - 06200 NICE) Ligne 2 du Tramway (arrêt Paul Montel / Les Moulins) Par train, arrêt St-Augustin L''accueil de la MDPH 06 est accessible:
• aux personnes à mobilité réduite (bureaux d'accueils, toilettes). • aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes: - boucles magnétiques aux accueils du bâtiment et de la MDPH - Une salle de réunion située au rez de chaussée du Bâtiment Ariane est également équipée d'une boucle magnétique. • aux personnes aveugles et aux personnes malvoyantes: - balises sonores (au niveau du portail d'entrée, entrée bâtiment Ariane) - bandes de guidages au sol ( du portail jusqu'à l'accueil de la MDPH) - balise multidimentionnelle ( proche de l'ascenseur) - signalétiques en braille
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Savoir éviter, si c'est possible, les situations gâchettes et les engrenages qui dégénèrent. Comment se préparer aux affrontements quand il n'est plus possible de les éviter. L'établissement anticipé d'une stratégie offensive et/ou défensive; d'une marge de manœuvre. Les techniques de relaxation et de décompression rapide. L'art de transformer le stress en source d'énergie; la frustration possible, en créativité; l'inquiétude, en réceptivité. Au cœur de l'affrontement. Évacuer la pression intérieure par d'autres canaux que celui de l'agressivité. Le sens de l'humour et sa magie. La verbalisation intelligente et ses miracles. Oser parler de soi en toute sincérité. Prévenir et gérer différemment, différents types de publics possibles
Les impatients, les frustrés, les révoltés, les rebelles, les provocateurs; les revendicatifs; les accusateurs; les manipulateurs; les saboteurs; les incontrôlables. Faire face aux demandes et aux agressions du quotidien
Développer une attitude professionnelle face aux incivilités.
Pour réponse à toutes questions relevant de la DDCS, l'accueil téléphonique est ouvert de 9h à 11h30 et de 14h00 à 16h30 au 05. 47. 41. 33. 10
Courriel:
Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS) En raison de travaux d u 25. 10 au 14. 11. 2021 les services de l'ex- l'UD - DIRECCTE
* - situés BAT A de la cité administrative boulevard Tourasse à PAU sont fermés au public. Les services:
de l'inspection du travail
du renseignement en droit du travail
de l'activité partielle
de l'Emploi (Structure d'Insertion par l'activité économique, Service à la Personne... )
de l'Accompagnement des entreprises (politique du Titre, FNE formation... )
sont transférés pendant cette période dans les locaux de la DDTM, BAT B de la cité administrative à PAU;
Tout contact téléphonique au 05. 59. 14. 80. 30 Pour tout renseignement en droit du travail au 0806 000 126 *au 01. 04.
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Tour de poitrine: il doit être pris à l'endroit le plus fort, et si possible avec un soutien-gorge. Mesure sous la poitrine: pour l'achat d'un soutien-gorge, mesurez également le tour de buste directement sous la poitrine. B
Tour de hanches: le tour de hanches est mesuré à l'endroit le plus large des hanches. C
Jambe: Mesures en partant du haut de l'intérieur de vos cuisses jusqu'au bas des pieds. Les hauts
Tour de poitrine en cm
Confection
Taille
84
XS
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L
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Les bas
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Longeur entrejambe
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Mesures sur le corps
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