La médiation en pratique
Le Médiateur de l'eau a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les services publics d'eau et d'assainissement. Il intervient sur les différends portants sur la bonne exécution du service, et lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée entre les parties prenantes. La médiation est gratuite pour le consommateur tel que défini par le code de la consommation. La médiation des litiges de consommation est soumise à l'obligation de confidentialité. Le Médiateur et son équipe accomplissent leurs missions dans le respect des exigences de l'ordonnance 2015-1033 du 20 août 2015 et du décret 2015-1382 du 30 octobre 2015 (codifié au livre VI, Titre Ier, chapitre I à VI du Code de la consommation) et de la Charte et procédure de la Médiation de l'eau. Consulter la Charte et Procédure de la Médiation de l'eau
Pour saisir le médiateur, cliquez sur le logo ci-dessous:
Au-delà du traitement des litiges individuels, le Médiateur de l'eau établit un rapport annuel de son activité qui permet de dégager les axes d'amélioration des services rendus aux consommateurs, mais aussi les actions envisageables pour éviter les litiges futurs.
En application de l' article R616-1 du Code de la consommation, les services doivent informer les consommateurs des coordonnées du médiateur sur leur site internet, le règlement de service et tout autre support adapté comme les factures. Tout manquement peut être sanctionné d'une amende administrative d'un montant maximum de 15 000 euros ( article L641-1 du Code de la consommation). Lorsqu'aucune solution n'a pu être trouvée entre un service et un usager, l'intervention d'une personne extérieure - le Médiateur de l'eau - permet une résolution à l'amiable des litiges entre un usager et le service d'eau ou d'assainissement. Créée en 2009, la Médiation de l'eau rassemble dans son conseil d'administration les associations de collectivités dont AMORCE, les professionnels de la filière, les associations de consommateurs et les partenaires institutionnels. Si les collectivités sont libres de choisir leur dispositif de médiation, cette institution assure la cohérence et la lisibilité des solutions aux litiges pour l'ensemble du territoire.
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C'est un type de procès qui pourrait se multiplier dans les années qui viennent. Le procès des usages de l'eau. Sylvain, un agriculteur de Colombier-le-Vieux (Ardèche) a construit une retenue d'eau dans un vallon pour dit-il recueillir les eaux de pluie. Il s'agissait pour lui de faire boire ses vaches laitières. Mais la justice lui reproche d'avoir barré un cours d'eau sans autorisation dans un secteur très sensible. Un débat technique
Il est permis de construire une retenue d'eau pluviale sans autorisation si elle ne dépasse pas un certain volume. En revanche, il est indispensable de demander une autorisation lorsque l'on barre un cours d'eau. L'Office français de la biodiversité (OFB) a montré que dans ce vallon, c'est bien un cours d'eau qui serpente, affluent de la Daronne, sous affluent du Doux. Un cours d'eau parce qu'il y a plusieurs sources, ici plusieurs suintements à travers le granit et qu'il y a présence de faune aquatique comme des salamandres dont les juvéniles ont des branchies et ne peuvent vivre que dans l'eau.
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Ne sont pas admissibles à l'intervention:
Ceux qui sont concernés par un conflit qui date de plus de 24 mois, et ce, qu'ils soient ou non desservis par une société membre de la FP2E. Ceux dont la prestation n'est pas menée par des sociétés appartenant à des services d'assainissement et des services d'eau. Ceux qui ne sont pas en conflit avec une instance publique ou une entreprise, mais qui le sont avec leurs copropriétaires, leurs locataires, ou leurs propriétaires. Quelles sont les conditions à remplir avant de faire appel à un médiateur? L'intervention du médiateur de l'eau n'est pas automatique dès qu'une personne y fait appel. Il faut en effet que cette dernière ait épuisé toutes les alternatives de recours internes visant à satisfaire le requérant. Il est aussi essentiel qu'aucune action en justice n'ait été ouverte, sinon le médiateur ne peut pas prendre le dossier en charge. À savoir: Toute procédure judiciaire interrompt de manière définitive l'intervention du médiateur de l'eau, même si la médiation est déjà très avancée.
Vous souhaitez faire une réclamation ou une demande concernant un litige relatif à votre abonnement au service de l'eau ou de l'assainissement? Vous devez préalablement prendre contact avec la société Agglopole Provence Eau en envoyant un courrier à l'adresse suivante: Agglopole Provence Eau Service Client TSA 50264 13862 Vitrolles Cedex 9 Si toutefois votre demande n'a pas été résolue après plusieurs échanges ou que vous n'avez pas trouvé une solution à l'amiable, vous devez transmettre votre demande par écrit au plus haut niveau de recours interne (le Directeur de la Clientèle). Si même cette réponse ne vous donne pas satisfaction, alors vous pouvez saisir le Médiateur de l'eau. Comment saisir le Médiateur? Vous devez envoyer par courrier postal ou par mail le formulaire rempli ainsi que les documents nécessaires. Toutes les informations sont consultables sur le site internet de la médiation de l'eau. Toutes les informations nécessaires sont consultables sur le site internet de la médiation de l'eau.
Adresse postale: Médiation de l'Eau BP 40463 75366 PARIS CEDEX 08
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Durée: 42 minutes
Date de sortie: 2016
Réalisé par: David Guggenheim, Jon Harmon Feldman
Acteurs: Kiefer Sutherland, Natascha McElhone, Paulo Costanzo, Italia Ricci
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06 Novembre 2016 La saison complête avec 21 épisodes
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