Le conflit peut être stimulant et permettre aux entreprises de trouver des solutions innovantes aux problèmes. Cependant, il est généralement perçu de façon négative et exprime les tensions vécues au sein des équipes de travail. Qu'il soit structurel, relationnel, de valeur ou d'intérêt, si l'on veut éviter qu'il s'envenime, la gestion des conflits en entreprise est primordiale. Malheureusement, trop de leaders évitent le conflit, en attendant que les choses passent, en annonçant une intervention qui ne viendra jamais ou en rencontrant les gens impliqués, mais en ne donnant pas suite. Pourtant, « Éviter le problème pour ensuite le régler demande habituellement plus d'énergie. »
Est-ce toujours mal d'éviter de gérer les conflits? Selon Thomas et Kilmann l'évitement, dans certains contextes, peut être une stratégie efficace. Gestion et prévention des conflits - Relais Expert Conseil. Cependant, elle ne peut pas être la seule ni être appliquée à tous les conflits. Il est donc utile de connaître notre mode d'intervention habituel en situation de conflit et de découvrir les autres approches qui, selon les circonstances et les personnes impliquées, peuvent s'avérer plus efficaces.
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En tant que garant de la cohésion de son équipe, le manager est responsable de la qualité des relations entre ses collaborateurs, parce qu' un conflit nuit autant à l'efficacité qu'au bien-être de l'équipe. Mais les conflits ne s'abordent pas de la même manière selon leur degré d'ancrage. Dans tous les cas, le manager a un rôle de médiateur, auquel il n'est pas toujours formé, et qui n'est pas évident car
il requiert de rester dans un axe rationnel, et de ne pas basculer dans l'émotionnel. Voici des pistes pour régler sereinement un conflit entre deux collaborateurs, selon son ancienneté. 1/ Quand on veut éviter les conflits: l'entretien de la cohésion
Autant les tensions sont presque inévitables dans une équipe, autant le manager et son équipe peuvent veiller à créer des conditions favorables à une bonne entente collective, notamment en établissant des règles très claires de « bien vivre ensemble ». Prévention et gestion des conflits en entreprise france. Si le manager est engagé dans une démarche de qualité de vie au travail, il peut faire travailler son équipe sur cette charte de bonne conduite.
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Monsieur Legrand effectue souvent des heures supplémentaires. Et Madame Lavande part précisément à 16h00 pour rentrer chez elle. Cela ne crée aucun conflit aussi longtemps que les deux n'y trouvent rien à redire. Mais supposons que Monsieur Legrand souhaite maintenant rentrer plus tôt chez lui. Il ne peut toutefois le faire que si Madame Lavande reste plus longtemps au bureau. Dans la conversation, elle dit: «Cela est impossible, je dois aller chercher mes enfants à 16h15 à la garderie». Jusque-là, il n'y a pas encore de conflit aussi longtemps que Monsieur Legrand accepte cette justification et met en sourdine ses prétentions. Une confrontation d'intérêts débouche sur un conflit seulement lorsque Monsieur Legrand se dit: «C'est toujours moi qui doit faire marche arrière. Prévention et gestion des conflits en entreprise comment. Mais mes problèmes, cette égoïste s'en fiche totalement». Dans ce cas, Monsieur Legrand et Madame Lavande se gênent mutuellement dans l'atteinte de leurs objectifs. Qui, de plus, dépendent l'un de l'autre. Si Madame Lavande part plus tôt, Monsieur Legrand doit rester – et inversement.
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Ce concept vise à stimuler les 5 sens de l'être humain au sein même de l'environnement de travail, au quotidien. Vue, ouïe, toucher, goût, odorat: chaque sens est concerné. Pour la vue, pensez aux couleurs, à l'affichage de citations inspirantes dans les locaux. Pour favoriser l'ouïe, le manager pourra offrir des casques antibruit à ses équipes qui travaillent en open-space, par exemple ou à l'inverse, proposer la diffusion des playlists favorites de chacun. [PDF] gérer les conflits au sein de l’entreprise - Cours gestion gratuits. Le toucher peut être mis à contribution en proposant une pratique sportive au travail; une séance d'étirements musculaires chaque matin, etc. Le management sensoriel est, in fine, un état d'esprit du manager, axé sur le bien-être de ses salariés. Toutes les entreprises quelle que soit leur taille, peuvent initier le management sensoriel dans leurs équipes dans le but de voir ses conflits diminués. La délégation des pouvoirs pour anticiper les conflits Le manager peut confier sa mission de prévention des conflits à l'un des collaborateurs, pour une immersion totale au sein de l'équipe et une meilleure compréhension de sa dynamique.
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Un débriefing collectif peut également être mis en place pour les collègues témoins de l'agression ou des collègues de la victime qui exprimeraient le besoin de parler de l'événement. Suite au débriefing, sur les conseils du médecin du travail et/ou le service de santé au travail, un suivi psychologique complémentaire peut être proposé aux salariés dont l'état le nécessite. Accomplir certaines démarches administratives et juridiques, comme déposer une plainte ou répondre aux interrogatoires de police, s'avère parfois douloureux pour la victime. Prévention et gestion des conflits en entreprise en temps. L'entreprise peut également l'accompagner, la soutenir dans de telles démarches. Après l'agression Comme pour tout accident du travail, il convient de revenir en interne sur l'événement qui est survenu afin d'identifier les circonstances dans lesquelles l'agression s'est déroulée et les facteurs en cause À la lumière de cette analyse à mener dans le cadre du CHSCT ou à défaut avec les délégués du personnel, les risques d'agression doivent être réévalués et d'éventuelles mesures de sécurité supplémentaires, préventives et/ou correctives adoptées.
Il pourra alors organiser une rencontre commune. 5/ Quand le manager n'est pas neutre ou que le conflit est trop ancré: le recours à un médiateur-coach
Dans certains cas, le manager doit bien admettre qu' il n'est pas la personne adéquate pour régler le problème. Quand par exemple, il a des affinités avec l'un des protagonistes, mais des difficultés avec l'autre, il exposera le problème à la DRH, car à l'évidence il serait injuste. CVCI - Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie - Prévention et gestion des conflits en entreprise. Si le conflit est trop ancien, il est très difficile d'y voir clair. Et si le manager est lui-même impliqué dans la discorde, il ne peut pas non plus intervenir. Le recours à un médiateur-coach s'impose. La gestion des conflits nécessite une grande maturité émotionnelle. Quand la lassitude, ou la peur, s'est installée, quand les personnes en rupture ont des comportements ingérables, le manager est dépassé par la situation, que seule un professionnel expérimenté pourra éclaircir. Le médiateur-coach dispose d'outils, tous efficaces et pertinents, mais qu'il choisira en fonction des personnalités.
Merci! Mario Plantin, CRHA
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