»
Vers la compréhension du contexte global
La nouvelle version du standard ISO 9001 - 2015 impose de comprendre le contexte économique, environnemental, législatif et social de l'entreprise et, comme le fait remarquer Hervé Giraud, d'« identifier les attentes et les besoins des parties concernées, comme les fournisseurs, les clients, le personnel, les administrateurs et les financeurs. »
Impacts de la norme sur les produits & services
Aux produits il faudra associer les services, puisque bien souvent ils sont liés et que leur qualité doit être maîtrisée. Liaison renforcée de la démarche qualité avec la stratégie
La démarche qualité n'est plus mise à part: « elle doit être liée avec la stratégie de l'entreprise. »
Analyse des risques et des opportunités
L'entreprise va devoir définir des plans d'action pour maîtriser les risques et tirer parti des opportunités. Pour cela, elle doit être capable de les recenser et de les analyser. Vers une approche processus renforcée
Les organismes concernés vont devoir « renforcer son approche processus avec la définition des responsabilités pour gérer les processus », prévient Hervé Giraud.
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Toujours dans le processus commercial, les compétences nécessaires peuvent être: la maîtrise des techniques de vente, la négociation, la connaissance de la législation commerciale, etc. La version 2015 d' ISO 9001 demande que les compétences nécessaires soient identifiées puis régulièrement évaluées. En cas d'écarts, un plan d'action doit être mis en place pour les corriger (formation, recrutement, etc. ). 6/ Développer une intelligence collective
La qualité est l'affaire de tous! Pour obtenir l'adhésion du plus grand nombre de collaborateurs, privilégiez des séances d'information portant sur les points clés:
la politique et les objectifs qualité,
les actions réalisées et à venir, relatives au management de la qualité,
la gestion des non-conformités. 7/ Les exigences « en moins »
Quelques exigences de la version 2008 de la norme ont été retirées. Principalement deux: le manuel qualité et les 6 procédures obligatoires (audit interne, gestion des enregistrements…). Bien que ces documents ne soient plus exigés, les entreprises déjà certifiées ont tout intérêt à les conserver s'ils sont bien faits et utiles à l'activité.
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2. Les risques et opportunités doivent être identifiés
Désormais, l'ISO 9001:2015 intègre explicitement la gestion des risques et opportunités dans le SMQ. Comment se prépare-t-on, par exemple, à une panne de la chaîne de production, des problèmes de communication, des grèves… « Les auditeurs vont intégrer cette approche comme fil conducteur de l'audit, poursuit Aurélie Gilotte. Ils s'assureront ainsi que les risques et opportunités sont bien pris en compte dans tous les process et à tous les niveaux de l'organisation. Et que le SMQ contient bien des dispositions efficaces pour que les risques soient supportables et que les opportunités soient saisies et concrétisées ». 3. La structure reprend celle des autres normes
La structure de la norme ISO 9001 version 2015 est organisée selon la « High level structure », qui sert désormais de base à la rédaction de toutes les normes ISO; la norme ISO 14 001 (management environnemental) ou la future norme ISO 45 001 (sur le management de la santé et de la sécurité au travail) ont déjà adopté ce nouveau format: même vocabulaire, mêmes chapitres, même structure de rédaction des articles lorsqu'ils portent sur des exigences identiques… Mine de rien, ce changement va simplifier la vie des responsables qualité.
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Nous voyons apparaître des nouveautés, dans les pratiques de management, dans les approches client, dans les systèmes d'organisation, qui posent la question d'une mise à jour de la norme », souligne Cédric Meunier, General Manager en charge du système qualité du groupe Renault et président de la commission de normalisation en charge de ces sujets chez AFNOR. ISO 9001: construire la position française à l'ISO Alors, en 2020, l'ISO 9001 version 2015 est-elle encore pertinente? Est-elle « à l'état de l'art », pour reprendre le vocabulaire normatif? Ou est-ce trop tôt? Après tout, cela fait seulement deux ans, presque jour pour jour, que les certifications basées sur les versions précédentes se sont éteintes (c'était le 15 septembre 2018). Alors, selon vous qui l'utilisez au quotidien, faut-il initier un nouveau processus de mise à jour? Si oui, pour lui donner quelle orientation? Répondez à l'enquête de l'Organisation internationale de normalisation sur le sujet, jusqu'à la fin de l'année 2020.
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Vous travaillez dans les fonctions qualité? Vous pouvez apprécier les vertus de l'ISO 9001 au quotidien dans l'entreprise. Mais la dernière version de la norme remonte à cinq ans, et l'hypothèse d'une nouvelle mise à jour émerge. A votre avis, faut-il la réviser? Dans ce contexte difficile de crise sanitaire où de nombreuses entreprises jouent leur survie, il est vital de fournir des produits et services de qualité, tout en maîtrisant les coûts. Pour cela, avoir en mains un document de référence qui décrit ce qui se fait de mieux pour piloter une politique qualité est précieux. Ce document, c'est la norme volontaire ISO 9001. Partout dans le monde, des entreprises, grandes et petites, revendiquent l'appliquer à la lettre et se font certifier: en 2019, selon l'ISO Survey, près de 900 000 certificats ISO 9001 étaient actifs sur la planète, couvrant plus de 1, 2 million de sites. ISO 9001: quatre révisions depuis 1987 Depuis trente-trois ans, les acteurs économiques ont la possibilité (pas l'obligation! )
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L'ISO 9001 version 2015 introduit la notion de " connaissances organisationnelles ", c'est-à-dire l'ensemble de l'information, du savoir, accumulé par l'entreprise pour atteindre ses objectifs, cette notion doit encourager les entreprises à "cultiver" leur savoir et à le capitaliser, pour éviter de le perdre. La réalisation est étendue: on ne se focalise plus uniquement sur le produit mais sur l'ensemble des activités opérationnelles. La maîtrise des équipements de surveillance et de mesure est elle aussi affectée au chapitre dédié au support. C'est le chapitre pour lequel la réorganisation est la plus visible, il appelle 4 chapitres de la version 2015: évaluation des performances, amélioration, réalisation des activités opérationnelles et planification. La norme insiste sur une amélioration plus générale, pas forcément continue et qui peut même nécessiter une rupture. Les actions préventives ont disparu dans l'ISO 9001:2015, mais l'on retrouve des exigences comparables dans les actions à mettre en place face aux risques.
En un mot la trace de tout ce qui a changé et donc tout ce que vous avez du adapter. 8. 4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes Ici on vous demande de conserver les critères de choix d'un prestataire, son évaluation, réévaluation, vos méthodes démontrant votre maîtrise et résultats de la surveillance. Pour être complet vous tracerez les dysfonctionnements survenus (si vous ne les traiter pas en non conformité). 8. 1 Maîtrise de la production et de la prestation de service Le cahier des charges / contrat faisant état des activités à réaliser et résultats à obtenir. Cette exigence existe déjà pour la conception et le développement. Ici il s'agit des projets "normaux". 8. 2 Identification et traçabilité Quand la traçabilité est une exigence vous devez pouvoir démontrer l'identification unique de chaque produit (Numéro, nom, configuration, couleur…vous avez le choix). 8. 3 Propriété des clients ou des prestataires externes Quand la propriété du client est endommagée ou perdue vous devez tracer cet événement et l'en informer.
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Le jeu de fléchettes date de plusieurs siècles mais ses origines restent incertaines. Mélange de tir à l'arc et de lancer de javelot à moindre échelle. Néanmoins, beaucoup d'historiens s'accordent à dire que les fléchettes tirent leurs origines de la Grande Bretagne. En effet, ce jeu aurait été inventé par les archers anglais ne pouvant s'entraîner l'hiver. Ils auraient suspendu une cible en bois au mur d'une auberge, et eu l'idée de réduire la taille de leurs flèches afin de pouvoir les lancer à la main. Aujourd'hui le jeu moderne des fléchettes est largement associé aux pubs anglais. Les fléchettes peuvent se jouer sur une cible en bois ou sur une cible électronique suivant les préférences de chacun. De nombreux types de fléchettes ont été élaborés au fil du temps pour convenir à un maximum de joueurs. Que ce soit par la matière qui compose la fléchette ou par la répartition du poids, à l'avant, au milieu, ou à l'arrière. Le principe du jeu est de lancer ses fléchettes au centre de la cible.
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Le Cricket: Il faut atteindre un segment de la cible 3 fois. Ainsi, vous remporter la valeur du segment en nombre de points. Cela vous permet de tirer une fois supplémentaire ( selon le segment). Pour fermer un segment, un joueur doit l'atteindre 3 fois. Une fois ce segment fermé, il n'est plus utilisable. Ce jeu de fléchette pro peut réunir jusqu'à 4 joueurs et est très robuste, vous pouvez donc le mettre à disposition dans votre bar sans soucis, ce dernier est prévu pour une utilisation intensive. Son design noir et rouge lui donne un bel aspect rétro et vintage qui s'accédera parfaitement avec votre salle de jeux ou votre bistrot! De plus, ce dernier est muni d'un éclairage LED. Jeu de Fléchettes Pro: un modèle avec monnayeur Cette cible de fléchette électronique professionnelle possède un monnayeur. En plus d'attirer de nouveau clients dans votre établissement, vous pourrez rentabiliser petit à petit ce jeu de café! Bien-sûr, si ce dernier est prévu pour une utilisation familiale vous pouvez désactiver le monnayeur afin de la laisser en libre-service.
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