IT en finance
Ingénierie & développement
Note globale:
★★★★ ★ Avis certifiés
3 avis | 123 Abonnés
Fiche métier
Avis
Présentation
L'ingénieur support applicatif, en tant qu'interface entre les utilisateurs et le département informatique, entretient une relation privilégiée et pérenne avec ses interlocuteurs. On parlera d'ingénieur support applicatif quand le périmètre d'activités sera basé sur un logiciel et de Business analyst quand il s'agira d'un domaine fonctionnel.
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Au-delà de ces compétences purement « opérationnelles », il doit également être doté de compétences relationnelles du fait de son rôle « d'interface » entre les machines et leurs utilisateurs. Doté d'un certain sens de l'écoute et d'un esprit d'analyse, il doit être capable d'identifier rapidement la cause d'une panne et de tout mettre en œuvre pour expliquer de façon claire à l'utilisateur les démarches à suivre pour résoudre un problème technique. En cas d'urgence, le technicien en support applicatif doit démontrer une capacité à résister au stress et, plus globalement, à faire preuve de patience. En veille permanente sur l'actualité liée au domaine de l'IT, il peut conseiller son entreprise sur les systèmes et le matériel à privilégier. Ingénieur / ingénieure support / Métiers. Enfin, le technicien doit connaître et maîtriser les enjeux stratégiques et business de la structure au sein de laquelle il est intégré afin de conseiller au mieux les utilisateurs sur les applications métiers. C'est pourquoi, la plupart des techniciens en support applicatif maîtrisent généralement un ou deux progiciels spécifiques, en fonction du secteur d'activité de l'entreprise: télécommunication, finance, grande distribution, etc.
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Missions Assurer l'intégration et le support des solutions applicatives du système d'information. Attributions Concernant les solutions applicatives d'un domaine fonctionnel: • Intervenir auprès de la maîtrise d'ouvrage pour: - l'étude des processus, - l'assistance à la conception générale et détaillée, - le paramétrage, - le contrôle et la participation aux tests, - la documentation, - les dossiers de mise en production, - la formation des utilisateurs. • Intervenir en assistance de deuxième niveau en liaison avec les équipes de développement interne ou externe (éditeur). • Participer à la veille technologique permanente sur l'évolution des solutions fonctionnelles. Ingénieur support applicatif fiche métier. • Lorsqu'il s'agit de l'intégration d'une solution au niveau mondial, l'Ingénieur peut contribuer à la définition de la solution standard ("Core system") et à son déploiement sur sites, qui implique de l'adapter aux spécificités locales. Positions Se trouve en Entreprise Utilisatrice ou en Entreprise Prestataire (Éditeurs, Cabinets de Conseil, Sociétés de Services et d'Ingénierie).
De manière générale, un Technicien Support junior commence par travailler sur la bureautique, la messagerie et les réseaux pour ensuite évoluer sur les applications métiers de l'entreprises (logiciels, progiciels). >> Lire aussi: Etat des lieux du marché de l'emploi dans le secteur de l'informatique. Quelle formation et quel profil pour devenir Technicien Support? Une formation bac +2/3 est recommandée pour prétendre à ce poste, mais 1 à 2 années d'expérience peuvent faire toute la différence à l'embauche. Le Technicien Support est avant tout un professionnel de l'informatique. Il doit justifier d'une bonne connaissance et maitrise des différents systèmes d'exploitation (Linus, Mac, Windows... ) et des requêtes SQL. Au-delà de ses compétences techniques, le Technicien Support doit avoir une bonne aisance relationnelle. Son sens de l'écoute et son esprit de synthèse lui permettent d'identifier et poser le bon diagnostic. Ingénieur support applicatif fiche métier exemple. Rigoureux, autonome et organisé, le Technicien Support a le sens du service et sait guider l'utilisateur d'étape en étape jusqu'à la résolution.
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