A quoi servent les ratios financiers? Comment calculer les principaux d'entre eux? Que signifient-il? Besoin d'un expert-comptable? Qu'est-ce qu'un ratio financier? Comment analyser son portefeuille clients et de projets ?. Par définition, un ratio financier représente un coefficient ou un pourcentage calculé par un rapport entre deux masses. Il fournit une indication sur la rentabilité d'une entreprise, la structure de ses coûts, sa productivité, sa solvabilité, ses liquidités, son équilibre financier, etc. A quoi servent les ratios financiers? Les ratios financiers sont d'une grande utilité, tant pour les dirigeants que pour les lecteurs de comptes. Aux prêteurs:
Besoin en fonds de roulement. Pour les articles homonymes, voir BFR. Le besoin en fonds de roulement (BFR) (en anglais Working Capital Requirement ou WCR) est la mesure des ressources financières qu'une entreprise doit mettre en œuvre pour couvrir le besoin financier résultant des décalages des flux de trésorerie correspondant aux décaissements (dépenses et recettes d'exploitation nécessaires à la production) et aux encaissements (commercialisation des biens et services) liés à son activité.
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Votre CRM: il détient de nombreuses données sur vos clients et vous permettra d'en extraire un fichier fourni. Les réseaux sociaux: qu'ils soient plutôt professionnels ou plutôt personnels, les réseaux sociaux sont des viviers d'informations intéressants. Les programmes de fidélité: si vous disposez d'un programme de fidélité alors vous disposez de nombreuses informations sur vos clients. Vous pouvez également mener des actions marketing de collecte d'informations au travers de jeux concours par exemple, de questionnaire de satisfaction, d'enquêtes …
A ce stade, vous disposez d'un portefeuille de client suffisamment riche en informations pour l'analyser. Il existe de nombreux indicateurs commerciaux clés (KPI) utiles pour votre analyse. En voici quelques exemples:
1. L analyse du portefeuille client et. Le poids de votre portefeuille
Vous pouvez déjà mesurer le poids de votre portefeuille client en fonction du volume (nombre de clients) mais aussi de la valeur (chiffre d'affaires). Comparé aux années précédentes, cela vous donnera une mesure de la valeur globale générée par votre entreprise.
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Un trop petit nombre de projets génère un risque important. A l'inverse, un trop grand nombre de projets ne peut pas être suivi correctement. Qwesta vous propose de prendre quelques minutes pour évaluer GRATUITEMENT la qualité du management de vos commerciaux: accéder au diagnostic.
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Cela signifie que le client qui se retrouve avec le score le plus élevé est normalement celui qui vous est le plus fidèle. La segmentation client par persona
La seconde méthode correspond à la typologie client. Elle repose sur le même principe que la première: diviser son portefeuille clients en fonction d'un critère spécifique. Cependant, dans ce cas ce sont les données comportementales que vous avez récoltées qui sont prises en compte. Au sein d'un même groupe, vous retrouverez par exemple des clients qui partagent les mêmes centres d'intérêts ou qui ont les mêmes comportements d'achat. Puisque les clients au sein de ces groupes se ressemblent, vous pouvez mettre en place un persona. Cet outil marketing consiste à créer une personne fictive qui représente le client type de chaque groupe. L analyse du portefeuille client de. Cela facilitera votre prise de décision car vous aurez une vision synthétique de tous les clients faisant partie d'un même groupe. Parmi les typologies les plus fréquentes, on retrouve par exemple:
• Le client compréhensif;
• Le client pressé;
• Le client négociateur;
• Le client indécis;
• Le client râleur, etc.
- Impact démographique sur la relation client - Taux de cross selling - (…) Analyser les données clients Les résultats d'une analyse de portefeuille clients, au-delà des données purement factuelles et mathématiques, racontent une histoire. Ils disent les forces et faiblesses du cabinet en termes de conquête, de fidélisation ou de cross selling (principe souvent souhaité mais rarement appliqué). Ils disent aussi la réussite de la stratégie du cabinet, à la condition sine qua non qu'une stratégie clients (objectifs par domaine de compétence, objectifs par secteur d'activité, stratégie push/pull…) existe! Néanmoins, l'analyse de portefeuille clients, si elle apporte des éclairages et des interprétations à la performance du cabinet, se doit d'être validée de manière qualitative auprès des associés du cabinet. L analyse du portefeuille client de la. VALIDER L'ANALYSE DES DONNEES Une fois les indicateurs clefs calculés, analysés et interprétés « mathématiquement », vient la validation avec les associés. En effet, ce sont eux qui peuvent apporter l'explication sur un chiffre ou un indicateur en fonction de la relation qu'ils entretiennent avec leur client.