La démarche qualité d'un hôtel se construit chaque jour. Avec la crise sanitaire, les hôteliers ont dû s'adapter pour intégrer les nouvelles exigences et répondre aux attentes clients. Une approche qualité attentive reste plus que jamais d'actualité car la moindre anicroche risque d'être rapidement sanctionnée via les réseaux sociaux, les commentaires clients en ligne. Focus sur plusieurs acteurs qui ont su adapter leur démarche qualité et se réinventer. Dossier réalisé par Nathalie Foulon et Anthony Denay Conserver une qualité constante malgré la crise sanitaire Comment continuer à délivrer des prestations de qualité et satisfaire le client avec parfois des équipes réduites, des services moins étoffés? Une équation complexe à résoudre. Communiquer efficacement en amont pour prévenir les clients des mesures sanitaires applicables dans l'hôtel (lire ci-dessous), développer la formation des collaborateurs et gérer attentivement ses avis en ligne, font partie des fondamentaux pour maintenir son niveau de qualité constant (lire ci-dessous).
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On n'écrit pas « la complexitée », mais « la complexité ». Comme la plupart des noms féminins se terminant par « -té », « complexité » ne prend pas de « e ». Besoin de vous remettre à niveau en orthographe? Testez gratuitement nos modules d'entraînement sur Déjà plus de 7 millions d'utilisateurs! Auteurs Projet Voltaire:
Bruno Dewaele, champion du monde d'orthographe, professeur agrégé de lettres modernes
Agnès Colomb, auteur-adaptateur, correctrice professionnelle Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire et du Certificat Voltaire
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2018
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Marianne et Qualivilles – Valoriser la qualité dans le secteur public
Nés dans les années 2000, les référentiels Marianne et Qualivilles définissent des exigences qualité en termes de relation entre les services publics et les usagers. Les engagements énoncés concernent principalement l'accueil, les prestations rendues, et l'écoute des usagers. Ces référentiels permettent aux organismes publics de mettre en place une démarche qualité afin d'améliorer la gestion de leurs relations aux citoyens. Obtenir une certification Marianne ou Qualivilles permet aux organismes publics qui le souhaitent de mettre en place et de valoriser leur démarche d'amélioration continue dans le domaine de la relation usagers. Cette fiche propose une première approche descriptive afin de bien comprendre les enjeux et les contenus des référentiels Marianne et Qualivilles. Amélioration des performances, Certification ISO 9001, Management intégré...
La respiration s'opère ainsi dans des conditions optimales. La rétention du souffle à poumons pleins peut être pratiquée à tout moment: elle ne comporte aucune contre-indication. Toutefois, si sa durée est mal choisie ou mal adaptée à son besoin, alors la rétention devient difficile, inconfortable et provoque un essoufflement. Les mécanismes réflexes prennent alors le dessus sur la volonté et déclenchent l'expiration immédiate. Moyennant une pratique quotidienne, la rétention peut devenir de plus en plus aisée et sa durée peut facilement être allongée. Le souffle devient lent et profond et prépare de façon efficace au processus méditatif. PS: Bien entendu, comme d'habitude, n'hésitez pas à partager vos expériences et vos observations avec nous. Faites nous savoir si vous êtes intéressé par ce type d'informations. Bien amicalement Christine et Gérard
Les Effets De La Rétention Du Souffle Continu
« Les rétentions sont toujours citées en troisième positions après l'expiration et l'inspiration. Le souffle peut être retenu après l'expiration (poumons vides), ou après l'inspiration (poumons pleins). Les rétentions permettent d'intensifier l'effet de la posture et d'améliorer l'inspiration. Si la pratique des rétentions provoque un raccourcissement de la respiration, il ne faut pas continuer. L'introduction des rétentions doit être progressive, d'abord dans les postures et en commençant par les rétentions poumons vides. La rétention après l'inspiration ne doit s'accompagner ni d'un blocage ni de tensions dans la gorge. » M. Alibert
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Les Effets De La Rétention Du Souffle La Rochelle
La rétention de la respiration (kumbhaka)
La rétention de la respiration (rétention du souffle) est certainement l'élément essentiel dans la grande diversité des techniques respiratoires. Dans ses Yoga Sutras, Patanjali souligne toute l'importance de cette pratique et fait tout simplement équivaloir le pranayama à la rétention du souffle: « Nous pouvons alors développer notre énergie en pratiquant la non-respiration, le pranayama » Yoga Sutra, II-49. Ainsi, tout le but des pratiques respiratoires serait d' accroître la durée de la rétention, de ce moment durant lequel le pratiquant échappe à la dualité fondamentale de l'être humain qui s'exprime à merveille dans cet incessant va-et-vient de l'inspiration et de l'expiration. Pour Patanjali en particulier la rétention du souffle (non volontaire) serait l'équivalent de l'état de samadhi, l'état proprement indescriptible du « délivré vivant » ( jivan-mukta). Dans le yoga, pour parler de la rétention du souffle (apnée), on utilise le mot kumbhaka.
Le souffle est un des outils les plus puissants à notre disposition permettant l'auto-régulation du corps, la création d'énergie et par dessus tout, d'être en bonne santé. Même si nous inspirons et expirons sans cesse, le réel pouvoir du souffle peut échapper à beaucoup d'entre nous. En effet, avec le temps nous avons drastiquement diminué notre capacité respiratoire, à tel point que nous n'utilisons plus que la partie supérieure de nos poumons. Des études scientifiques ont démontré l'impact phénoménal que pouvait avoir la conscience de notre propre souffle sur notre santé et notre bien-être. Les fonctions mentales sont améliorées grâce à des techniques de respiration spécifiques appelées Pranayama, en stimulant le système nerveux parasympathique et de ce fait augmentant nos performances cognitives. Le système nerveux parasympathique correspond à notre mode « repos et digestion », qui permet de baisser le rythme cardiaque et la pression artérielle, initiant ainsi un état de calme. « Prana » peut se traduire par vitalité, énergie.