À quoi sert un serveur vocal interactif (SVI)? Le serveur vocal interactif est un système audio pouvant générer simultanément des appels entrants et sortants. La téléphonie cloud a pour objectif d'aider les entreprises à gérer l' afflux d'appels sur leur numéro standard. Son utilisation permet de garantir la réception de chaque appel des clients, qui sera ensuite routé selon la typologie de la demande. Un bon moyen pour les entreprises d'assurer la satisfaction client. Aujourd'hui, il s'agit d'un outil essentiel à la gestion de la relation client. Comment fonctionne-t-il? Téléphonie et VoIP pour entreprise - OVH TELECOM. Au moment de l'appel, une voix préprogrammée redirige les interlocuteurs vers le service concerné après leur avoir demandé d'appuyer une touche définie. Il s'agit d'une grande avancée dans l'univers de la technologie téléphonique. A qui s'adresse-t-il? Le serveur vocal interactif est surtout utilisé par les secteurs suivants:
Les centres de contacts;
Les entreprises recevant un gros volume d'appels. Quels sont les éditeurs de SVI?
Serveur Vocal Interactif Ovh Du
1, d'utiliser un menu interactif avancé. L'appelant est invité, par des messages pré-enregistrés ou de la synthèse vocale, à interagir avec le serveur grâce aux touches de son téléphone. Selon la configuration choisie, il sera alors possible de lire des sons ou de transférer l'appelant vers d'autres numéros. Veuillez noter que seuls les transferts vers les numéros OVHcloud sont possibles. Cette configuration n'est accessible qu'en mode expert uniquement. 2. 6 Le Contact Center Solution
En cours de développement chez OVHcloud, le Contact Center Solution (ou CCS) est une évolution de la file d'appels. Serveur vocal interactif ovh du. Il permet de gérer les flux d'appels entrants et sortants et d'en obtenir des statistiques détaillées. Étape par étape, vous pouvez définir votre stratégie afin de décrocher les appels comme bon vous semble. Via une interface unique, vous avez la possibilité de gérer une file d'appels, de définir des services (par exemple: service commercial, technique, production, etc. ), de personnaliser vos sons (musique d'attente, musique de prédécroché), mais aussi de mettre en place une supervision de l'ensemble de vos postes téléphoniques.
Dernière mise à jour le 26/02/2020
Objectif
Les touches programmables (aussi appelées touches de fonction) permettent de lier une fonction aux touches de votre téléphone. À partir de votre espace client OVHcloud, vous pouvez les configurer afin, par exemple, de joindre un collaborateur, d'appeler votre répondeur, de rejeter un appel, de mettre une communication en attente ou de renvoyer un appel. Ce guide vous présente les différentes possibilités de programmation de vos touches, ainsi que la manière de les effectuer. Mission Mise en place du systeme VOIP | Freelance-Informatique. Prérequis
Posséder un téléphone fourni par OVHcloud avec des touches de fonction (cette information est disponible sur notre site). Détenir une offre VoIP compatible (voir « Fonctionnalités du téléphone » sur notre site). Être connecté à l' espace client OVHcloud. En pratique
Configurer des touches programmables via votre espace client
Une fois connecté dans l' espace client OVHcloud partie Télécom, cliquez sur Téléphonie et sélectionnez la ligne concernée. Cliquez ensuite sur l'onglet Téléphone puis sur Touches programmables.
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