Les trois clés principales d'un accueil physique de qualité
Dans les sièges sociaux, les hôte(sse)s d'accueil reçoivent essentiellement des visiteurs dans le cadre de rendez-vous professionnels avec des salariés de la société. A contrario, les grands groupes industriels reçoivent surtout des transporteurs ou des entreprises extérieures qui viennent travailler sur le site. Mais quel que soit le type de visiteurs à accueillir, les méthodes de base varient peu et peuvent se résumer en trois concepts:
excellence,
professionnalisme,
esprit de service. L'idée maîtresse étant de toujours se rappeler que les hôtes et hôtesses d'accueil sont la vitrine de l'entreprise. Sources: YouTube (reportage Suisse Romande), Securitas.
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Amélioration de l'accueil physique des usagers
Mise à jour le 25/04/2013
L'espace dédié à l'accueil du public à la Direction de la réglementation et des Libertés Publiques (DRLP) se caractérise par une accumulation de contraintes bâtimentaires: espace public « Hall Ortaffa » inscrit à l'inventaire des bâtiments historiques, peu d'espace disponible, etc. Le dimensionnement des guichets d'accueil et les conditions d'attente des usagers étaient à revoir, d'autant que la centralisation de la délivrance de certains titres en préfecture va entraîner une affluence du public supplémentaire qu'il convient d'accueillir dans les meilleurs conditions possibles. C'est pourquoi, à compter du 6 mai 2013, le service des permis de conduire (bureau des droits à conduire) déménage au 5 rue Bardou Job à Perpignan
Les usagers y trouveront un espace plus spacieux comprenant une salle d'attente de 40 places (contre 11 places assises aujourd'hui) et 3 guichets d'accueil des usagers (contre 2 actuellement). Cette zone plus fonctionnelle permettra d'éviter des mécontentements où des heurts constatés entre usagers compte-tenu des conditions d'attente et d'accès actuelles.
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La première impression est souvent la bonne. C'est de ce constat avéré que l'on prend la mesure de l'importance de l'accueil physique en entreprise. Il y a plusieurs paramètres à prendre en compte pour mettre en oeuvre les meilleures pratiques afin d'accueillir ses visiteurs de manière irréprochable. Un accueil personnalisé
L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise. Il est donc impératif de soigner l'intonation, le sourire, la prestance et la politesse dès le premier regard et le premier mot prononcé face au visiteur. L'hôtesse ou l'hôte d'accueil doit être également en mesure de s'adapter à son interlocuteur, qu'il soit:
Un visiteur en rendez-vous professionnel ponctuel ou récurrent;
Un transporteur ou un livreur;
Un intervenant extérieur qui se présente fréquemment sur le site.
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40. 17. 28. 00 (icpe ou véhicules) - mail:
Pau:
- accueil du public sur rendez vous exclusivement (icpe ou véhicules) du lundi au vendredi
- téléphone véhicule: 05 47 41 31 20
- mail véhicule:
- téléphone icpe: 05 47 41 31 00 - mail icpe:
Lien internet pour poser une question:
rubrique "services en ligne ", et "saisir les services de l'Etat". Direction Départementale des Finances Publiques: Accueil physique du public: fermé, en dehors des rendez-vous
Pour toute question relative à l'impôt sur le revenu, possibilité de faire les démarches à partir du site, ou de contacter le centre de contact (en composant le 0809 401 401 de 8h30 à 19h) ou de joindre les centres des Finances publiques dont les numéros figurent sur le compte fiscal en ligne des usagers ou sur leurs avis et déclarations papier (de 9h à 12h et de 13h15 à 16h15). Pour les questions les plus complexes, ou les situations les plus difficiles un rendez-vous physique pourra être proposé dans les cas exceptionnels où l'échange téléphonique préalable n'aura pas permis de répondre aux questions.
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Détail du stage Code: SX3A3 Durée: 3 jours présentiels Niveau: Fondamentaux du métier Obligation réglementaire de formation: Ce stage n'est plus programmé actuellement. Nous vous invitons à contacter votre délégation pour toute question. Public visé Agents concernés agents en contact avec du public, chargées et chargés d'accueil. Objectifs identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usagers,
s'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil,
utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. Contenu rôles et missions du chargé d'accueil:
le positionnement de l'agent,
les valeurs du service public,
les attentes des publics,
la qualité de l'accueil (gestion de l'information, organisation spatiale, perception de l'usager). outils de la communication:
communication verbale et non verbale,
écoute active, questionnement, reformulation, voix/langage/diction. gestion de l'accueil téléphonique:
préparation, réception, traitement de l'information, orientation des appels, maîtrise du temps,
prise de messages et rendez-vous.
Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d'un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d'agressivité. Centre de formation ou classe virtuelle
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Si vous êtes novice, il vous faudra passer par plusieurs niveaux de formation dont chaque niveau dure environ 1 semaine: découverte et apprentissage des bases, une mise en pratique intensive, la micro-soudure et enfin le reconditionnement d'écran de smartphone. Pour plus d'infos concernant les différents niveaux de formation de réparateur de téléphone et tablette, n'hésitez pas à faire un tour sur l' onglet formation de notre site. Comme cité ci-dessus, Mobilax propose effectivement des formations à la réparation de smartphone ainsi qu'à toutes les spécificités liées au métier de Technicien Réparateur smartphone.
Résoudre des pannes plus complexes et maîtriser de nouvelles techniques de Micro soudure
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