Faire de la téléprospection permet d'augmenter son nombre de clients, à moindre coût. En effet, les commerciaux n'ont plus besoin de se déplacer sur le terrain pour démarcher un prospect ou vendre un produit. Au premier abord, la prospection téléphonique peut sembler facile, mais elle requiert de nombreuses compétences et qualités. Contrairement à un échange en présentiel, le destinataire évalue le sérieux et la maîtrise du commercial au son de sa voix. Elle nécessite donc une préparation en amont pour organiser l'argumentaire et éviter l'improvisation. C'est à ce moment qu'intervient la méthode CROC. Cette technique vient renforcer la prospection téléphonique et s'inscrit dans le guide d'entretien téléphonique des commerciaux. Elle est utilisée par les forces de vente afin d'organiser et de préparer au mieux leurs appels. Méthode croc exemple ici. Les avantages à l'utiliser sont multiples. Pour commencer, elle permet aux téléprospecteurs de définir une trame de discussion. Grâce à cette méthode, les phases d'hésitation et d'improvisation sont considérablement réduites.
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La méthode CERC est utilisée pour réceptionner un appel téléphonique (appel entrant). Contrairement à la méthode CROC qui est utilisée pour un appel sortant lors d'une prospection par téléphone. La méthode CERC permet d'avoir une sorte de trame et permet d'éviter de faire des erreurs avec son interlocuteur. Méthode croc exemple. Elle permet d'assurer une un accueil téléphonique professionnel. C ontact É coute R éponse C onclusion
Il est important que la personne qui réceptionne l'appel ressente de l'empathie lorsqu'elle répond à un appel téléphonique, ainsi que lorsqu'elle salue physiquement. Il est normal d'attendre un message clair et professionnel de la part de votre banquier ou d'un autre professionnel lorsque vous appelez un correspondant. Voici comment faire, pour bien recevoir un appel en utilisant la méthode CERC:
Méthode CERC: Processus pour réceptionner un appel avec cette technique
Une bonne réception d'un appel entrant commence par trois principes:
La vitesse: ne pas dépasser trois sonneries pour décrocher le téléphone.
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Puis, vous devez suggérer une piste de solution qui va mettre votre contact en appétit. Voilà ce que ça donne avec mon exemple: « En fait, est-ce que vos commerciaux sont vraiment à l'aise et enthousiastes dans leur prospection? Et si nous étions en mesure d'augmenter leur nombre de RDV? Avec beaucoup plus d'aisance ». Vous voyez la bascule? Ici, inutile de parler de votre offre, vous devez juste faire naitre son envie à lui d'en savoir plus. 7. La mise en perspective du rendez-vous commercial Ensuite, en étape 7, vous allez mettre en perspective votre futur rencontre. Méthode croc : quand et comment l'utiliser pour réussir ses appels ?. Vous allez expliquer en quelques mots que lors de votre rendez-vous, vous irez plus loin dans la découverte de son organisation, de ses besoins, et que vous pourrez alors, s'il le souhaite bien sûr, lui remettre ou lui préparer une offre commerciale. 8. Fixez la date En étape 8, vous prenez date et vous fixez ce rendez-vous. 9. Vérifiez vos coordonnées mutuelles En étape 9, vous vérifiez que vous avez bien les bonnes coordonnées pour vous rendre à ce rendez-vous auprès de votre interlocuteur, et vous rappelez également vos propres coordonnées.
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Guide pratique: Le CROC et les objections. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 22 Février 2018 • Guide pratique • 293 Mots (2 Pages) • 814 Vues
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Croc *avec le sourire et la bonne humeur* Contact: Bonjour, excusez-moi de vous déranger. Je me présente je m'appelle Charlotte de l'entreprise Machin. Est-ce que je suis bien chez Monsieur X? Raison: Je vous appelle pour vous présenter notre nouvelle offre qui serait susceptible de vous intéresser. Objectif: (Explications de l'entreprise et de l'offre) Mais pour mieux vous présenter de quoi nous sommes capables nous pouvons convenir d'un rendez-vous? Congé: Donc nous sommes d'accord, vendredi 46 à 10h45. Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé, passez une bonne (fin de) journée. Au revoir. Méthode croc exemple la. Réponses et objections 1. «Je n'ai pas le temps désolé» → Je comprends, quand pourrais-je vous rappeler pour ne pas vous déranger? 2. «Non merci je ne suis pas intéressé. » → Accordez-moi quelques secondes pour vous convaincre du contraire et vous ne serez pas déçu.
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