Dynamic Report
Animez vos équipes et identifiez vos axes de progrès
Accédez instantanément aux KPI essentiels concernant la satisfaction et l'expérience de vos clients. Excel Place | Client Mystère Hôtellerie, Hôtels et Spas. Points de vente, réseau régional, national ou international: nos outils de pilotage intuitifs et pédagogiques vous donnent accès aux résultats et aux verbatims de vos enquêtes, au benchmark de vos avis en ligne, ainsi qu'au diagnostic de vos points forts et de vos axes d'amélioration identifiés. EN SAVOIR PLUS
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Passez à l'action et progressez concrètement
La combinaison du retour qualité sur nos exigences en magasin avec l'outil digital nous donnant directement l'avis du client, nous permet de challenger nos équipes et de viser l'excellence opérationnelle dans tous nos points de vente. RESPONSABLE RELATION CLIENTÈLE ET ANIMATION COMMERCIALE, SECTEUR MODE
Je suis très satisfaite de la collaboration avec PRESENCE et de ce que nous avons pu mettre en place au quotidien. Nous travaillons main dans la main pour l'amélioration continue de notre expérience client.
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De plus, il est essentiel que ces forces soient maintenues dans l'avenir. Pour y parvenir, vous pouvez, par exemple, récompenser les salariés ayant obtenu de bons scores. Un cadeau ou une prime sont des facteurs de motivation du personnel. Ainsi, il reste très attentif à la qualité du service rendu pendant toute la période où le client mystère est susceptible de passer! Si vous n'appartenez pas à un groupe qui s'en charge à votre place, sachez qu'il existe des sociétés spécialisées dans les visites mystère. Vous pouvez convenir avec l'une d'entre elles d'une telle prestation. Précisez-lui clairement vos objectifs pour qu'elles mettent au point des critères pertinents. Pour choisir votre prestataire, vous pouvez soit checker les résultats de recherche web et contacter celui qui vous semble vous convenir. Client mystère au restaurant : les 10 choses qu'il faut savoir | TheFork Manager. Soit, vous pouvez voir du côté de votre CCI (ou parfois collectivité locale) si elle travaille avec un organisme en particulier, ou même si elle en organise. L'agence en charge des visites mystère s'occupera de déterminer la grille d'analyse, de recruter les clients mystère et aussi du traitement statistique des résultats.
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» Cette spécialiste de la relation client insiste, en outre, sur l'attitude de la direction, qui doit être prête à modifier en profondeur son organisation si l'enquête en révèle la nécessité: «Cela signifie, précise-t-elle, qu'elle doit être prête à engager des investissements après la campagne de visites ou d'appels mystères, afin de former les salariés ou de réorganiser ses services, par exemple. » Pour Isabelle Boinon, cette crainte des dépassements budgétaires est même l'un des principaux freins des entrepreneurs. @ (C) BEBOY - KONSTANTINOS KOKKINS - JEROME AUPEIX /
CONSEILS
Bien exploiter les résultats, le facteur-clé du succès
1 RECUPEREZ LES DONNEES
Le prestataire doit vous délivrer un rapport écrit détaillé qui compile les résultats des grilles remplies par le client mystère. Ce document contient un état des lieux et des prescriptions. Grille évaluation client mystère de la chambre. 2 COMMUNIQUEZ AVEC VOS EQUIPES
La photographie révélée par l'enquête doit être présentée à vos collaborateurs. Cherchez, avec eux, à expliquer les non-conformités et à consolider les acquis.
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2 conseils pour en booster les bienfaits Pour que vos visites-mystère remplissent tous leurs objectifs, voici 2 astuces à mettre en place: Cherchez en amont l'adhésion de votre personnel Que vos employés comprennent parfaitement l'intérêt des visites mystère est l'un des enjeux principaux. Ils doivent les envisager non comme une critique, une sanction ou un contrôle de leur travail, mais comme une aide et un accompagnement. Pour que le projet soit bien accepté de tous, il est intéressant d' impliquer vos salariés dans sa définition. Ainsi vous réfléchissez ensemble aux objectifs et critères. Il est aussi pertinent que votre fonction puisse aussi faire l'objet de ce test. Un bon suivi avec le retour sur les préconisations et l'évaluation des progrès est aussi essentiel. Valorisez les bons résultats obtenus Il faut veiller à ne pas totalement focusser sur les points d'amélioration. Grille évaluation client mystère autour. Les « bons points » sont aussi à mettre en avant. Ce qui fonctionne bien est un outil de mobilisation et de motivation de votre équipe.
Qualité de l'offre: Il analyse bien entendu la carte et sa présentation, il vérifie qu'elle soit bien claire et lisible, il observe l'ordre de présentation de l'offre gastronomique, de même que les prix et la qualité de tous les plats par rapport aux attentes. Grille évaluation client mystere.fr. Intérêt pour les besoins du client: Ce point est très important, surtout à notre époque où l'attention personnalisée est indispensable. Le client mystère confirme si le personnel a compris ses préférences, s'il a fait des efforts pour le satisfaire et si des solutions lui ont été proposées. Stratégies de vente: Le client mystère observe également si le personnel a réalisé des stratégies telles que le Cross-selling (vente croisée) ou l'Upselling (vente dans une gamme supérieure) pour lui proposer de meilleurs produits, des promotions et vendre davantage. Fidélisation: Pour conclure, il regarde comment l'équipe prend congé de lui et quels sont les arguments ou les actions utilisés par le personnel pour l'inciter à revenir et le fidéliser.
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INFOS PRATIQUES COVID-19
Guide: démarches liées au Covid-19 Pour vos démarches administratives, retrouvez des informations officielles utiles. Report d'impôts, demande d'exonération de charges ou de versement de primes, mesures de soutien prévues pour les entreprises ou encore, achat de matériel de première nécessité, les dernières mesures du gouvernement sont forcément recensées dans notre guide: démarches liées au Covid-19. Découvrir le guide Découvrez les e-services La Poste Vous devez gérer votre activité professionnelle à distance? Pas de panique, avec notre site Internet, retrouvez des services accessibles en ligne pour vous aider à poursuivre vos affaires tout en limitant vos déplacements. Saviez-vous que vous pouviez acheter des timbres ou envoyer des colis et des recommandés sans vous déplacer? Plonge inox à batteries de cuisine - gamme 600 - vogue - 770x600 - La Poste Pro. Découvrir l'article Autoentrepreneurs, vos avantages Vous êtes auto-entrepreneur? La Poste vous accompagne avec des services postaux sur-mesure pour vous simplifier la vie: timbres à imprimer, Lettre recommandée en ligne.
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STRUCTURE DANS LAQUELLE PEUT S'EXERCER LE METIER: RESTAURANT UNIVERSITAIRE
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DEFINITION DU METIER: Effectue des tâches lourdes et pénibles liées à l'entretien de la batterie, de la platerie et des ustensiles de cuisine.
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