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Aussi, à l'heure du digital, il n'est pas étonnant que la contractualisation en ligne figure parmi les actions privilégiées d'ici fin 2017 pour améliorer l'expérience client. Contractualiser en ligne soulève de réelles attentes. Fin 2013, 45% des décideurs de la banque et de l'assurance ainsi que des opérateurs de services avançaient des besoins en la matière; début 2016, ce sont 54% qui considèrent la contractualisation en ligne comme prioritaire. "
Contractualisation En Ligne Acheter
26 septembre 2016
● Lecture 8 mins
Avec une croissance annuelle de 50% par an selon Gartner, et un cadre réglementaire homogénéisé depuis le 1er juillet 2016 à l'échelle de l'UE (eIDAS), la signature électronique séduit toujours plus les entreprises et leurs clients. Conséquence? Une transformation de la relation client dans laquelle la contractualisation en ligne au travers d'un parcours client 100% dématérialisé devient possible… et plus que jamais incontournable. La contractualisation en ligne: pourquoi "incontournable"? Parce que la contractualisation en ligne répond à 3 enjeux majeurs des acteurs du BtoC:
Enjeux #1: Répondre aux nouvelles exigences clients
Les clients exigent de plus en plus d'immédiateté et de simplicité. Contracter un prêt, souscrire à un produit financier ou adhérer à une mutuelle ne font pas exception. De fait, proposer à ses clients des processus BtoC de contractualisation permettant de déposer simplement le scan ou la photo de leurs justificatifs en ligne et de les signer électroniquement est devenu un avantage concurrentiel indéniable.
Le marché de certaines solutions permettant la contractualisation en ligne, comme la signature électronique ou l'archivage électronique affiche un réel dynamisme, notamment sous l'effet des besoins de distanciation émergeants de la pandémie liée à la COVID-19. Les entreprises expriment de nombreux besoins en termes de solutions permettant d'optimiser leur processus de contractualisation et documents associés, que ce soit dans un cadre commercial, comptable, logistique, ou RH. La contractualisation en ligne apporte la réactivité, la performance, la compétitivité et la traçabilité attendues pour la modernisation du parcours client, avec en ligne de mire un parcours 100% digital. Elle permet aux organisations publiques et privées, une meilleure gestion de leurs documents contractuels, de remplir leurs obligations réglementaires notamment en matière de connaissance de la clientèle (KYC, Know Your Customer), et de sécuriser leur processus. D'après Aurélie Leleu, analyste et responsable du programme Digitalisation des processus documentaires & métiers de Markess by exægis: « Les éditeurs n'ont de cesse de développer des solutions pour optimiser et sécuriser l'ensemble des processus de gestion documentaire: signature électronique, archivage et coffre-fort numérique, processus de KYC, automatisation … Et ce afin de garantir l'authentification des documents, leur intégrité au cours du temps, leur traçabilité et leur sécurité tout au long de leur cycle de vie.