Chaque module de formation comprend une phase de sensibilisation:
Prise de conscience des enjeux et compréhension des conséquences
Présentation des moyens de lutte contre la démarque inconnue (fraude, vol, erreurs administratives…)
Mise en situations
Quelques semaines après chaque formation, nous réalisons un suivi de mise en application. Télécharger notre fiche formation
Une exigence de qualité
Pascal Depoortere dirige les départements développement Gimat Expert et formations. Il a été formé à l'INHES « Institut National des Hautes Études de Sécurité » et au CNPP. Il enseigne au CFIES de Sciences Po d'Aix en Provence, à Paris II, à l'ENSOSP. Pascal Depoortere a 30 ans d'expérience dans la prévention des risques et de la démarque inconnue dans un groupe de grands magasins. Définition
La démarque inconnue est la différence entre le stock comptable et le stock physique contrôlé lors des inventaires.
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Formation Les managers s'approprient une méthodologie les équipes sont sensibilisées les résultats sont optimisés
Comprendre la démarque inconnue améliore la vigilance au quotidien et le respect fidèle des procédures
La lutte contre la démarque inconnue passe par l'implication des acteurs de l'entreprise. Elle entre dans les objectifs de chacun des managers. Les moyens techniques seuls ne suffisent pas à lutter contre la démarque inconnue. La lutte contre la fraude c'est aussi la mise en place de procédures rigoureusement respectées par les équipes chargées de les mettre en œuvre. Les managers sont engagés dans la maîtrise du bon suivi de ces procédures. Pour une réelle efficacité, chacun des acteurs de l'entreprise doit être sensibilisé aux enjeux de la lutte contre la démarque inconnue, formé et accompagné dans l'application et le suivi des procédures au quotidien:
Identifier, voire anticiper les causes
Savoir y faire face et adopter les comportements appropriés
Comprendre la méthodologie et savoir utiliser les outils
Objectif: mobiliser vos équipes dans la lutte contre la démarque inconnue
Nous intervenons en entreprise ou dans notre centre de formation agréé.
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Système de télé surveillance
Sensibiliser et former les agents de sécurité à la télé surveillance
Maitriser l'outil de vidéo surveillance
IV. Lutte contre la démarque inconnue en interne
Sensibiliser et impliquer TOUS les salariés sur les moyens de prévention
Mettre en place l'accès par un code pour enregistrer une modification
Améliorer la qualité de vérification des saisies de commandes à l'expédition et à la réception
Proposer aux salariés un emplacement de stationnement loin des sorties « personnel »
Mettre en place une procédure de « sortie » des salariés une fois leur journée de travail terminée
V. Communication
Mise en place d'un code entre les caissières et les agents de sécurité
VI.
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II Moyens de lutte contre la démarque La lutte contre la démarque coûte de plus en plus tous les ans. Les distributeurs européens sont passés à près de 8 milliards d'euros d'investissement pour l'année 2006. ] Protection humaine Les distributeurs ont la possibilité d'opter pour une protection plus humaine, comme placer des caméras de surveillance, faire appel à des prestataires extérieurs et/ou employer du personnel de sécurité. Le cas d'Ikea France est un très bon exemple (Points de Vente 955 du 25/04/05). Tous les salariés sont mis à contribution et travaillent dans ce sens. Ikea a mis en place de nombreuses solutions - L'impression des références de l'article sur les boites permet d'éviter d'éventuels problèmes d'étiquette lors du passage en caisse, de renforcer les contrôles en réception des marchandises - le contrôle des chariots à la sortie. ]
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Techniques de palpation de sécurité et d'intervention
Historique de la palpation
Les différentes techniques
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Au niveau des salariés, il faut que l'entreprise instaure une véritable politique de dissuasion en refaisant une éducation sur le vol en précisant les peines encourues (Propos de Benoît Robert et Henri Pfemmert, Marionnaud, LSA 5/10/06) Nouvelles technologies et avenir - Systèmes de vidéo surveillance de plus en plus performants - Etiquetage électronique des articles à la source Généralement appelé EAS, l'étiquetage fait appel à des dispositifs qui déclenchent une alarme si le produit sort du magasin sans que le dispositif ait été désactivé par le passage en caisse. ] - les clients sont à l'origine de 48, 9% de la démarque inconnue - les Employés 31, 7% - les Fournisseurs - les erreurs internes 14, 1% Les produits Que ce soit dans les grands magasins, les magasins non alimentaires et les magasins alimentaires, les produits les plus volés sont relativement proches: Produits de beauté, eaux de toilette et parfums, vêtements, article de loisirs (DVD, Jeux vidéos. les produits alimentaires à prix élevés, petit électroménager et électronique, alcool et spiritueux.
C'est en tant que spécialiste et grâce à l'expérience de nombreuses années que nous vous proposerons la ou les solutions adaptées à votre risque afin que votre investissement sécurité soit au mieux rentabilisé.
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