Le numéro ci-dessus est le numéro à joindre pour obtenir le numéro de téléphone de Mondial relay en cas de problème de suivi de colis ou de non livraison. Vous avez envoyé un colis ou vous allez recevoir un colis en Mondial Relay? On vous explique comment suivre l'état d'avancement de votre colis. Qui est Mondial Relay? Mondial Relay est une société spécialisée dans la livraison de colis aux particuliers en points relais. Mondial Relay est le leader européen de la livraison du e-commerce. Pour cela, la société dispose d'un réseau de 9000 points relais en France et collabore avec plus de 5500 e-commerçants partenaires. Mondial Relay prend en charge des colis pesant jusqu'à 150 kg. Les petits colis de moins de 30 kg sont livrés dans des points relais de proximité, alors que les gros colis de plus de 30 kg sont livrés dans des points Drive adaptés aux gros volumes. Quelles sont les principes d'une livraison en Mondial Relay? Bien que les professionnels du e-commerce puissent proposer une livraison en Mondial Relay, les particuliers peuvent également envoyer des colis à un autre particulier en Mondial Relay.
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Allez sur le site Mondial Relay afin de vous géolocaliser et trouver le point relais le plus proche de chez vous parmi les 11 000 agences réparties dans toute la France. Même s'il ne s'agit pas d'une livraison à domicile, il vous est possible de faire un suivi de colis Mondial Relay, pour savoir notamment quand votre colis est prêt à être retiré. 📍 TROUVER UN POINT RELAIS PRÈS DE CHEZ MOI
Sécurité de la livraison Mondial Relay
Vous pouvez sécuriser votre livraison. En plus de la signature demandée habituellement (remise standard), vous pouvez demander à ce qu'un code PIN soit requis pour votre livraison (remise sécurisée). Notez que le code PIN peut se substituer à la pièce d'identité et qu'il peut être suffisant pour réceptionner le colis Mondial Relay. Par contre, si vous oubliez le code PIN, même avec votre pièce d'identité, vous ne pouvez pas réceptionner votre colis. Evidemment, pour vous assurer que le destinataire a bien reçu son colis, il vous est possible d'effectuer un suivi Mondial Relay à tout moment.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre produit en renseignant le numéro de suivi de votre commande dans le champ ci-dessous. Si vous avez des questions ou un besoin particulier n'hésitez pas à nous contacter par mail à
Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré? En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais ® de destination, deux cas de figure peuvent se produire. - Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d'attendre la réouverture de votre Point Relais ® ou en sélectionner un autre. - En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais ® initialement choisi. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait. Que veut dire le statut "colis en instance"? Le statut "en instance" signifie que votre colis est en agence de livraison en attendant qu'il soit confié à un livreur.
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C'est une étape normale du processus de livraison, nous vous invitons à patienter quelques jours avant de consulter le suivi en ligne ou de contacter nos conseillers au 09 69 322 332 (appel non surtaxé)
Comment retirer mon colis? Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place. Pour des raisons sanitaires la signature électronique sera faite par le commerçant. J'ai reçu un e-mail de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque
Le nom de Mondial Relay, comme ceux de nombreuses autres sociétés à forte notoriété est malheureusement utilisé par des personnes mal intentionnées pour obtenir des informations confidentielles (identifiants de connexion, informations bancaires,... ) et diffuser des virus. Ces tentatives d'escroquerie sont connues sous le nom de phishing ou hameçonnage.
Dès qu'il est disponible, le client est prévenu par SMS et/ou par mail. Sûr: Mondial Relay chouchoute les colis. Avec un tracing rigoureux, le client peut suivre son colis à la trace. Il suffit de se connecter sur le site web de Mondial Relay pour suivre son colis. En un clic, il sait où il se situe. Mondial Relay est évalué chaque jour par des centaines de clients par l'intermédiaire de l'organisme certifié AFNOR avis-vérifiés
Critiques
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N'oubliez donc pas de lui prêter une pièce d'identité, car même avec une lettre signée de votre main, ce ne sera pas suffisant. Combien de temps mon colis restera-t-il en point relais? Tout comme pour une livraison en Colissimo, votre colis sera disponible en point relais durant 14 jours. Si vous ne récupérez pas votre colis avant cela, celui-ci sera retourné à l'expéditeur. Que faire en cas de retard de livraison? Si votre colis n'est pas arrivé au point relais® dans le délais moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez effectuer une demande par e-mail sur l'adresse ou encore par téléphone au 09 69 322 332 (appel non surtaxé) en communiquant le numéro de votre colis. Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis? Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® le dimanche, lundi et jours fériés. J'etais absent(e) lors de la livraison de mon colis à domicile en France, comment replanifier la livraison?
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