La loi bancaire marocaine a introduit le statut d'établissement de paiement dans la réglementation marocaine. Inspiré par la directive européenne DSP 1, le texte a toutefois été adapté aux spécificités et besoins nationaux; il devrait permettre d'accroître la bancarisation dans le pays. L'auteur
Responsable marketing produit SAB
Responsable Maroc/Afrique, Partner B-part Consulting,
Revue de l'article
Cet article est extrait de Revue Banque n°807 Résolution: sur qui repose l'effort? Management bancaire au maroc site. Les circulaires relatives au statut d'établissement de paiement ont été publiées fin 2016 par la Bank Al-Maghrib (BAM) et précisent les modalités de mise en application de la « loi bancaire » du 5 mars 2015 au Maroc [1]. Même si des points de convergence entre les réglementations marocaine et européenne (DSP 1) apparaissent quant aux principes de fonctionnement d'un compte de paiement et aux exigences portant sur les établissements de paiement habilités à l'opérer, la BAM s'est adaptée aux spécificités du marché marocain voire africain et de ses enjeux dans les prochaines...
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Il souligne également la nécessité d'accorder un intérêt particulier à la conduite du changement et à l'activation du potentiel des collaborateurs et de l'organisation tout en restant vigilant au risque de désengagement des collaborateurs et de la dépendance des technologies. L'adoption de
méthodes agiles et d'une gouvernance claire constitue des éléments tout aussi incontournables, de même que l'ancrage d'un état d'esprit orienté client. Ces zones sont soutenues par des «passerelles» qui reprennent des pratiques permettant d'évoluer entre les cases et zones précitées. «Ces passerelles sont des étapes intermédiaires qui vont consolider le processus dans sa globalité et créer une homogénéité et une cohérence entre les quatre zones. Elles supposent aussi plus d'affirmations de l'ADN de l'entreprise, plus de synergie, d'alignement et d'innovation», explique Trusted Advisors. Étude de la concentration du secteur bancaire marocain – Arije. Les dix challenges clés à relever
Voici les grands challenges à retenir d'une manière constante et à traiter d'une façon approfondie et sérieuse par les acteurs bancaires souhaitant réussir leurs efforts de transformation:
1.
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31/12/2019
Monnaie, Banque et Marchés Financiers
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Au Maroc, comme ailleurs, une série de mesures de libéralisation et de déréglementation ont été entreprises, depuis les années 1990, afin d'insuffler au secteur bancaire plus de concurrence à même de doter l'économie nationale d'un système bancaire moderne et efficace; un système en mesure de rationaliser le fonctionnement des marchés financiers et réels et par voie de conséquence contribuer à la réalisation d'une croissance économique forte et durable. L'analyse de la concentration du secteur bancaire marocain est donc de nature à nous renseigner sur la relation existant entre la concentration et la rentabilité des banques (ou les prix pratiqués). Lire aussi
Europe, UE, Schengen, zone euro: quelles différences? La digitalisation de la relation client, un nouveau dispositif pour le management des risques chez les banques marocaines. Quelles sont les frontières de l'Europe "géographique" et celles de l'Union européenne, politique et économique? Comment s'y superposent la zone euro et l'espace Schengen, au sein desquels les voyageurs peuvent payer en euro ou circuler sans contrôle?
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Pour répondre à cette problématique dans le présent travail, nous allons tout d'abord présenter une revue de littérature concernant la Gestion de la Relation Client d'une manière générale et dans le secteur bancaire en particulier. L'organisation du système bancaire marocain. Cet article essaiera de montrer en deuxième lieu le rôle de la digitalisation en entreprise, avec un focus sur le digital dans le secteur bancaire. Et en troisième lieu, nous allons nous pencher sur la notion du risque et du management des risques, ainsi que du dispositif de la maîtrise des risques, pour tenter dans une dernière partie de s'assurer, à travers une étude qualitative et une cartographie des risques réalisées auprès de deux établissements bancaires marocains, de l'importance de la digitalisation dans la maîtrise des risques relatifs aux différentes opérations de la GRC. L'intérêt de la recherche consiste donc à vérifier, à travers l'étude des travaux réalisés par les chercheurs dans ces domaines, (i) l'impact de la digitalisation sur la gestion de la relation client et (ii) l'importance de la gestion des risques pour les entreprises/institutions en tant que dispositif de maîtrise de tout évènement impactant l'atteinte des objectifs d'une part, et en tant qu'input primordial dans la mise en place des plans d'actions et des stratégies d'autre part.
Ce service innovant permet, par le biais de la
téléphonie mobile, de disposer d'informations bancaires (solde
des comptes, historique des opérations, informations boursières,
etc). * 25 Voir en annexe une
présentation de la société Maroc
Télécommerce fondée par des banques marocaines.