Pour les voyages, l'agence a le droit d'exiger des frais d'annulation, mais ceux-ci doivent être clairement indiqués au contrat. L'agent n'a même pas l'obligation de vous rembourser intégralement ou en partie, à moins qu'une clause le précise dans votre contrat, même si le pays que vous visiterez vient d'être frappé par un coup d'État ou une épidémie d'ebola. Achetez de l'assurance voyage et annulation, car les réservations d'hôtels ou de location de voiture à court terme ne sont pas couvertes par la Loi de la protection du consommateur (LPC). Nos conseils:
Exigez de connaître les conditions d'annulation et faites-les inscrire au contrat avant de payer. Payez la transaction avec une carte de crédit, ce qui facilitera le remboursement (par rétrofacturation). Le commerçant peut refuser le remboursement de billets de spectacles même si vous passez sous le bistouri au même moment! Attention: si la réservation au resto ou au spa est faite au nom d'une entreprise, la LPC ne s'applique pas.
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Si la carte est refusé, vous devrez communiquer avec le client et convenir avec lui d'un autre mode de paiement. L'encaissement de frais d'annulation vous coûtera 2, 9% + 0, 30 $ de frais de traitement, et les frais seront déposés dans le compte bancaire associé à Square selon votre votre calendrier des dépôts. Remarque: Les rendez-vous annulés apparaissent en gris, et les absences aux rendez-vous apparaissent en rouge dans le dossier du client.
Le temps que nous vous réservons pour les services d'orthophonie est précieux, pour vous autant que pour nous. Si vous devez annuler un rendez-vous, vous avez sûrement des raisons valables, mais nous sommes en très mauvaise position pour juger de la validité des dites raisons. D'autres clients pourraient avoir eu besoin de nous rencontrer dans la plage horaire pour laquelle vous annulez votre rendez-vous et les inconvénients sont beaucoup plus importants pour tous qu'il n'y parait à première vue. Notre politique d'annulation, que vous devez accepter en requérant des services de nos orthophonistes, est à l'effet que:
1. Toute annulation à plus de 24 heures du rendez-vous est sans frais. 2. Des frais de 50. 00 $ sont exigibles pour une annulation à 24 heures ou moins de l'heure de votre rendez-vous
3. La totalité des honoraires sont exigibles pour un rendez-vous pour lequel vous ne vous présentez pas sans avertissement
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Vous pouvez modifier les frais d'annulation en tout temps. Voici comment faire:
Connectez-vous à votre tableau de bord Rendez-vous et cliquez sur Catalogue de services. Cliquez sur le service à modifier. Sous Tarification, entrez vos nouveaux Frais d'annulation. L'annulation des rendez-vous et les absences aux rendez-vous
Si un client demande l'annulation ou la modification d'un rendez-vous alors que le délai d'annulation est dépassé, vous aurez la possibilité d'appliquer votre politique d'annulation. En cas d'activation d'une politique d'annulation, l'application de la politique demeurera à votre entière discrétion. Vous disposerez de deux semaines (14 jours civils) pour facturer les frais au client. Si vous le faites, le client recevra un avis par courriel, qui pourra inclure une remarque de votre part, l'informant des frais découlant de son annulation du rendez-vous. Le client aura aussi été informé de votre politique au moment de l'annulation après le délai prévu. Des frais sont portés à la carte de paiement du client lorsque vous décidez d'appliquer votre politique d'annulation.
Pour modifier/annuler un rendez-vous théorique pris en ligne (Portail RDV), consultez les FAQ "Comment modifier/annuler mon rendez-vous? (Portail RDV)". En cas de force majeure, le remboursement du supplément de redevance peut uniquement être autorisé par notre autorité de tutelle. Pour cela, veuillez compléter un formulaire de remboursement (disponible auprès du centre d'examen) et envoyez-le, muni d'un justificatif d'absence ou d'annulation tardive, à:
SPW DGO2
Boulevard du Nord 8
B-5000 NAMUR
Tel: +32-(0)81-77. 31. 21
Fax: +32-(0)81-77. 38. 22
Email:
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Bon à savoir: généralement la garantie annulation ne fonctionne que si l'annulation provient de l'assuré. Toute annulation du fait du ou des prestataires ne sera pas indemnisée par l'assureur et ne relèvera donc que de ce qui peut être prévu dans ce cas aux conditions générales de ventes du voyage. En cas de sinistre, le montant du remboursement dépend principalement du motif ayant entraîné l'annulation (prévu ou non au contrat) et de la date d'annulation. Le mieux en cas de difficulté risquant d'entraîner l'annulation est de se rapprocher de son assureur afin de connaître la marche à suivre et savoir si les conditions d'indemnisation sont réunies. Intérêt de souscrire une assurance annulation Bien que facultative, cette assurance peut se révéler très intéressante lorsque la réservation du voyage a été faite très tôt par rapport à la date fixée pour le départ, et particulièrement s'il s'agit d'un voyage d'un coût élevé. À l'inverse, si vous optez pour un voyage quelques jours avant le départ, vous pouvez très bien vous passer d'assurance annulation.
Et si on offrait aux patients la possibilité de prendre rendez-vous depuis le site Internet du médecin, un service, développé par Calleo, qui garantit au médecin une parfaite maitrise de son planning médical. Doctolib accorde aux internautes un accès permanent à la prise de rendez-vous et pourra atteindre toute son efficacité grâce à un bon télésecrétariat médical. En optant pour cet outil, les litiges entre patient et médecin seront abolis. Plus besoin d'appeler, de négocier une date, un horaire, désormais, le patient peut prendre, déplacer ou annuler son rendez-vous à de son propre gré, en quelques clics. Aussi il n'oubliera jamais un rendez-vous car il va recevoir un mail de confirmation ainsi qu'un rappel par mail et/ou SMS avant le rendez-vous.