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J'avais publié un billet sur ce blog relatif à un avis du CNB sur les sites des avocats sur lesquels figuraient des commentaires de clients, vous pouvez le relire: Mon avocat est formidable: un avocat 3 étoiles.. Notation des avocats de paris. Le Village de la Justice m' interrogé avec mon Confrère Thierry Wickers sur la notation des avocats par leurs clients ou anciens clients en ligne. Début de l'interview ci-dessous, pour lire l'intégralité de ce débat, il faut vous rendre sur le Village de la justice: Notations et commentaires sur les avocats: pour ou contre? Alors que rien n'interdit aux clients de formuler des commentaires ou des appréciations sur les avocats et leurs prestations, que les sites de notations ne sont pas interdits et qu'il n'est pas non plus interdit à un avocat de figurer sur un site autorisant ce type de pratique, la question de leur autorisation sur les sites internet des cabinets fait débat. Le CNB a en effet rendu un avis pour une interdiction des commentaires de clients sur les sites des avocats.
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Summary in English
The need, expressed by clients, for greater transparency explains the success of platforms rating lawyers' services. These platforms are not bound by professional ethical rules. However, they have every interest in ensuring that the lawyers they rate do not find themselves in conflict with their ethical rules. Rating appears to be a gamechanger for lawyers anc clearly shakes up the market for legal services. Jusqu'à l'arrivée du digital, l'avocat a bénéficié d'une présomption de compétence en raison de la haute technicité de ses prestations. Notation et avis sur Internet : opportunité ou menace pour les avocats ? | Conseil national des barreaux. Le client est traditionnellement exclu de donner son appréciation de la qualité du travail de l'avocat. Mais ça a changé…
Le contrôle de la qualité des services rendus par ce professionnel du droit est traditionnellement réservé à ses pairs (au travers la déontologie). Dans des rares cas, c'est au juge qu'il appartient d'évaluer si l'avocat a réalisé un bon travail (en cas d'action en responsabilité). La vague du numérique a changé la donne.
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Il n'y a pas de raison qu'il en soit différemment pour les avocats: l'Internet créé un marché à la fois plus accessible mais aussi plus discriminant fondé sur la culture du « j'aime/j'aime pas ». Comment la profession pourrait-elle tirer avantage de ces nouveaux usages numériques? Notation des avocats par des sites internet : un nouveau business pour les legal start up - Légavox. LD: Le parcours d'acquisition de clients (selon l'expression consacrée) est mal connu chez les avocats du fait de la diversité des professionnels, de l'hétérogénéité des services, de la pluralité des matières… Il en résulte une asymétrie d'information: le client « profane » est un peu perdu et ne sait pas comment choisir le « bon » avocat. De même l'avocat ne sait pas vraiment pourquoi elle ou il a été choisi(e), si ce n'est par la bonne vieille méthode traditionnelle du bouche-à-oreille. Ces nouveaux usages ont nécessairement fait évoluer les choses, surtout le bouche-à-oreille qui est devenu sur les blogs et plateformes du « bouches à oreilles ». La notation de satisfaction, qui n'est pas une notation de performance professionnelle, relève plus de la publicité que de l'analyse.
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Toutefois, la société Jurisystem ne répond à aucune question juridique et ne peut pas réaliser de consultation juridique. Ces sites se sont développés (,, etc. ), de la même façon que ceux en matière de restauration ou d'hôtellerie. Notation des avocats les. B - Les enjeux de l'e-réputation
Face au développement de ces sites, l'e-réputation est devenue un véritable enjeu pour les avocats qui doivent la maîtriser et la protéger. En effet, l'e-réputation est un outil essentiel puisque les démarches physiques s'accompagnent nécessairement d'une démarche numérique (recherches d'avis et de notation, mise en perspective avec d'autres avocats). Par ailleurs, une protection de l'image des avocats sur internet est nécessaire puisque tout ce qui est posté sur les réseaux sociaux et internet reste sur le Web, dans la mesure où sa mémoire et les capacités d'y poster des données accessibles à tous sont virtuellement infinies. La question de l'e-réputation des avocats se pose d'une manière particulière puisqu'une prestation immatérielle ne saurait être notée comme un restaurant ou un hôtel; les internautes ne publient généralement, par ailleurs, un avis que lorsqu'ils sont mécontents d'un produit ou d'un service et rarement dans le cas contraire.
Discussion:
notation d'avocats
(trop ancien pour répondre)
mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires
"Girgols" <***> a écrit dans le message de news: *** mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie
Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie le venin est un bon remède, mais il faut le consommer avec modération... Notation des avocats: Pour ou contre ?Un(e) Avocat(e) à Bordeaux, Michèle BAUER. ma mission si vous le voulez bien est de vous y aider. n'ayez crainte c'est pour votre bien (cesser d'inverser les roles svp)
Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie Soyez un tantinet honnête mon brave, Gégé, ne vous faites pas passer pour l'expert que vous n'êtes probablement pas... ce site saura vous y aider... c'est le bon sens même:
Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation...