La vente est actée lors de ce rendez-vous, sans que le client n'ait souvent le temps de prendre connaissance des stipulations contractuelles, et sans délai de réflexion. Au-delà du caractère immédiat ou quasi immédiat du processus de commercialisation, la force des ventes « one shot » s'appuie sur des mécanismes captifs complexes mis en œuvre au sein de constructions contractuelles dans lesquelles les prestataires informatiques s'associent à des sociétés de financement. Après avoir évoqué la tourmente judiciaire [2] des ventes « one shot » [3] et dénoncé les déviances de ce fléau commercial [4], cette nouvelle étape législative méritait une attention particulière. 1. Une redéfinition protectrice « du champ d'activité professionnelle » …
L'enjeu est ici de taille: il s'agit de préciser les critères légaux permettant à un professionnel démarché de bénéficier de la protection du code de la consommation lorsqu'il agit en dehors de son champ d'activité professionnelle et que le nombre de salariés employés est inférieur ou égal à cinq [5].
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Vous êtes en cycle de vente court, d'où l'appellation vente en one shot (en 1 coup) ou R1 (en 1 seul rendez-vous)! Ce cycle de ventes est particulièrement adapté si vous vendez aux particuliers en BtoC, ou bien en BtoB aux indépendants: professions libérales, commerçants ou encore aux dirigeants de petites et moyennes entreprises. Exemple de vente one shot en R1
Foires et salons: cuisines, menuiseries, Vente à domicile: énergie, lingerie, électroménager, ustensiles de cuisine… Vente en magasin: automobile, ameublement, outillage…
La vente en deux temps (vente en R2)
La vente en R2 est grand classique de la vente avec un rendez-vous 1 pour vous permettre de découvrir les besoins, c'est-à-dire une phase de découverte. Vous élaborez ensuite une proposition commerciale argumentée, que vous allez présenter au cours d'un rendez-vous n°2. Il s'agit des phases d'argumentation, traitement des objections éventuelles et de closing. Ce cycle de vente en r2 est indispensable si vous avez besoin de prendre du temps et du recul pour analyser les besoins et élaborer votre proposition commerciale.
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Tout le processus se déroule sur la tablette de manière fluide: de la présentation commerciale à la signature du contrat. Le commercial n'a plus besoin, par exemple, de sortir un bon de commande papier et de le remplir à la hâte en faisant patienter le futur client. Le document est généré automatiquement avec les informations saisies et le client peut le signer en toute simplicité. Accélération du traitement des ventes
Avec la signature électronique, les processus administratifs découlant de la vente sont automatisés et donc accélérés. Plus la peine de ressaisir les informations manuellement dans un logiciel, d'archiver les documents signés, d'émettre les factures, etc. Les informations sont transmises automatiquement dans le système de l'entreprise et poursuivent leur cycle de vie. Image de marque innovante
L'utilisation de la signature électronique sur tablette modernise l'image de la vente one shot. En effet, un commercial équipé de cet outil technologique innovant renvoie une image de professionnalisme et contribue à renforcer la confiance des prospects.
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Certes, vous avez remporté une victoire, mais vous ne pourrez pas y revenir deux fois. Votre but est d'aboutir à un accord où chacun trouve son compte. La condition sine qua none pour amorcer une relation durable et fidèle. La parade Eviter la logique du « one shot ». Si l'offre n'a pas convaincu une première fois, proposez une solution intermédiaire. Elle ne séduit pas non plus? Remercier son interlocuteur pour cet échange constructif, et prendre date pour un nouveau rendez-vous dans six mois!
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Vite ressenties par votre interlocuteur, elles peuvent le bloquer. Pis, elles risquent d'envenimer la discussion. Pour les contrecarrer, le risque est fort de verser dans des réactions excessives telles la fuite, l'agressivité, la manipulation qui nuisent au dialogue. Il est urgent de prendre du recul et de retrouver de la lucidité: il en va de votre crédibilité. La parade Apaiser son ego par tout moyen, la méditation, de profondes respirations, le comptage mental... Au cours de l'échange, observer son interlocuteur en vue de s'adapter à son comportement. Il est souriant? Souriez. Il se montre agressif? Tachez de rester serein et ouvert. #3 Pécher par excès de confiance Gare à la grosse tête, se surestimer conduit à l'échec. L'erreur est de croire qu'on va l'emporter chaque fois. Du coup, vous négligez la préparation. Et vous serez perçu comme arrogant. En outre, l'excès de confiance empêche de voir les dangers d'une situation, mais aussi de remarquer les ouvertures qui se profilent, et que vous pourriez exploiter.
Bref, faire preuve d'un grand sens de l'observation, d'empathie et d'intelligence humaine. Tout l'enjeu des commerciaux est donc de se présenter comme étant une ressource positive, une aide pour leur prospect. Cela signifie qu'un bon commercial doit être capable de rebondir sur des silences, d'avoir la bonne réaction face à une attitude impassible et de se faire une place dans l'agenda de son interlocuteur. Dernière chose, le commercial doit faire preuve d'une véritable capacité d'adaptation. Pour mener à bien sa négociation, il lui faudra s'acculturer à l'univers de l'autre sans passer pour un novice, mais aussi ajuster son discours en fonction des différents profils et personnalités… Toutes ces qualités se travaillent avec le temps. « Il ne faut pas hésiter à s'autoformer et à recueillir des conseils d'experts sur des problématiques concrètes, notamment via le réseautage », insiste Enzo Colucci, la formation étant quasi inexistante à ce jour, en France. Loin d'être uniquement basée sur l'instinct ou le bagou, cette étape nécessite rigueur, organisation et anticipation, en particulier avec les grands comptes, pour lesquels de multiples décisionnaires sont souvent impliqués.
La ville d'Annonay a lancé cet outil pour faciliter les formalités liées à la vie scolaire des enfants. Plus besoin d'aller à la mairie. Alors qu'est-ce qu'il sera possible de faire concrètement? Les explications avec Michel Sevenier, adjoint à l'éducation, à la jeunesse et à la citoyenneté pour la ville d'Annonay. 2008 PORTAIL FAMILLES
Pour obtenir leur identifiant et leur code, les familles doivent tout de même se rendre à la mairie. Portail famille annonay mon compte. Le portail sera accessible via internet, sur le site de la mairie:. Guillaume Sockeel, journaliste à la pointe de l'actu. D'une réactivité et d'une rigueur sans faille, il a un faible pour le vin, les uniformes... et les demi-échangeurs. L'équipe ne serait rien sans ses jeux de mots capillotractés (mais le mystère des stylos disparus serait peut être résolu! )
Portail Famille Annonay En
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