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Par Mirjana Šindolić
L'efficacité d'une équipe dépend, bien entendu, des membres qui la composent. Dentem propose un modèle unique pour améliorer le rendement de votre clinique dentaire: l'embauche d'une coordonnatrice de traitement. Une redéfinition des tâches est de mise pour clarifier les rôles de chacun. En effet, chaque personne doit avoir un poste défini. Il faut également s'assurer que chaque employé soit à la bonne place. Notre stratégie repose notamment sur l'identification ou l'embauche d'une coordonnatrice de traitement dans votre clinique. Son rôle sera de s'occuper uniquement des nouveaux patients. Elle sera formée pour offrir un service personnalisé et de qualité supérieure aux nouveaux intéressés. Sa présence est essentielle à la création et au développement d'une relation de confiance avec les patients. La gestion des nouveaux patients
La coordonnatrice de traitement diminuera jusqu'à 90% des tâches du dentiste qui ne sont pas directement liées à la dentisterie.
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Être à l'écoute du patient
La coordonnatrice de traitement a la charge de discuter avec le patient, avant même qu'il entre dans la salle de soins avec le praticien. Cet entretien préalable permet de mieux cerner le patient, ses demandes et ses attentes. Une présence aux côtés du patient
La présence de la coordonnatrice de traitement dans la salle de soins avec le praticien et le patient est fortement recommandée. Cela permet de faire le point sur ce qu'il est possible ou non de faire techniquement. Elle appréhende mieux les possibilités du dentiste, ses limites, celles du patient, ses objections. Suite à cette consultation, l'entretien pourra reprendre entre le patient et la coordinatrice de traitement pour qu'elle lui ré-explique et démystifie certaines pratiques et s'assurer qu'il a tous les éléments de réflexion pour prendre sa décision au mieux. Elle doit s'assurer que le patient a toutes les réponses à ses interrogations. Elle endosse un rôle comparable à un confident, quelqu'un qui cherche avec lui la meilleure solution possible pour l'arranger.
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2. Promouvoir la cohérence au sein de votre équipe
Même les équipes les plus soudées font parfois face à un manque de cohérence dans le partage des informations qui sont communiquées aux patients. Le ou la de plans de traitement se veut le pilier qui unira chacun des départements de votre clinique dentaire. Par ailleurs, l'implantation de ce poste est le moment idéal pour débuter les études de cas en équipe. En plus d'augmenter les connaissances dentaires de tout le personnel, on s'assure ainsi que de l'accueil aux salles de traitements, en passant par les salles d'hygiène, tout le monde a le même discours. Cette cohésion vous assurera une plus grande crédibilité auprès de vos patients. 3. Faire plus de traitements dentaires à valeur ajoutée (et aimer les faire)
Même la meilleure des hygiénistes ne peut assurer en soixante minutes un bon contact avec le patient, l'exécution d'une collecte de données complète, d'un détartrage, d'une prophylaxie et d'un examen, en plus de donner des instructions d'hygiène et une explication de plan de traitement comportant des greffes, des implants et des couronnes…
Tel que mentionné plus haut, le ou la de plans de traitement pourra prendre la relève de votre équipe d'hygiène lorsque le temps manque pour les explications.
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Les réponses à ces questions aident notre équipe de spécialistes à bâtir une stratégie adaptée à votre réalité, à vos besoins. Il ne faut absolument pas négliger l'importance de la coordonnatrice de traitement au sein de votre équipe. C'est un investissement, et certainement un gain à plusieurs niveaux. Vous ferez personnellement une économie de temps, votre équipe sera plus efficace et vos patients bénéficieront d'un accompagnement privilégié. Vous en ressortirez tous gagnants. Au sujet de l'auteur…
Mirjana Šindolić
Mon nom est Mirjana Šindolić, et vous pouvez m'appeler Mia. J'ai gradué de l'École de médecine dentaire de l'Université de Belgrade il y a trente ans. Suite à l'obtention de mon diplôme, j'ai été admise au programme d'études de maîtrise et d'études spécialisées en dentisterie pédiatrique et préventive. Pendant dix-huit ans, j'étais en apprentissage constant et j'enseignais également. Très tôt durant mon parcours professionnel, j'ai développé un intérêt particulier pour les communications.
Son rôle est d'accompagner les patients durant leur parcours de soins, et de bien répondre à leurs questions. Elle sera responsable des suivis, de la logistique et des aspects financiers. C'est grâce à ce lien de confiance qu'elle aura développé avec le patient, qu'il sera davantage porté à considérer les traitements proposés. La coordonnatrice de traitement devra avoir une formation pour perfectionner ses techniques. Notre équipe s'occupera de la guider. Le vocabulaire à utiliser avec le nouveau patient est important, tout comme la ligne directrice de la conversation qui doit être guidée par la coordonnatrice avec assurance. Cela ne vient pas naturellement, il faut l'apprendre et le pratiquer. Sa formation nous permet également de recueillir des données importantes. Une mine d'information se trouve dans vos données. Il suffit de savoir les regrouper, et de les analyser afin de pouvoir les utiliser intelligemment. Combien de nouveaux patients téléphonent à votre clinique? Combien prennent rendez-vous?
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Très sastisfait de la construction. Bon contact administratif et terrain a part retard pour différentes raisons certaines pouvant évidemment se comprendre d'autres moins
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25/05/2022
Accompagnement « Cousu main »
Tout simplement un grand merci à Tony pour son accompagnement et ses conseils tout au long de ce projet.
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