Les avantages de ce système Le principe du ticket de caisse dématérialisé revêt plusieurs avantages. Tout d'abord, il vous permet de transformer votre entreprise en intégrant des services et options plus respectueuses de l'environnement. Par ailleurs, cela participe à la digitalisation de votre activité, un passage obligé pour répondre à une demande croissante de la clientèle en matière de technologie. En outre, lorsque vous proposez d'envoyer un ticket de caisse par email, vous récoltez l'adresse de votre client. En prenant soin de lui demander son consentement pour lui envoyer des emails promotionnels et des offres (RGPD oblige), vous serez en mesure de pouvoir échanger avec lui en dehors de la sphère de votre commerce. Cela vous permettra d'instaurer un échange avec lui, de promouvoir vos nouveaux produits, de l'inciter à revenir et à se fidéliser. Bref, en plus d'être pratique et plus écologique, le ticket de caisse dématérialisé est une véritable opportunité pour vous de développer votre chiffre d'affaires et de fidéliser votre clientèle.
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Engagez vos clients avec les tickets de caisse dématérialisés
Aujourd'hui, les clients sont habitués aux factures électroniques pour les achats en ligne, mais la pratique est encore assez nouvelle dans les commerces physiques. En France, environ 1, 2 milliard de tickets de caisse et 3 milliards de coupons sont imprimés chaque année, la dématérialisation des tickets de caisse aide les enseignes à entrer dans une démarche écologique. Avec le ticket de caisse papier, le client n'est pas réellement lié à l'enseigne. Le ticket de caisse est le dernier contact entre le commerçant et son client. Une fois qu'il sort du magasin, c'est terminé. La dématérialisation du ticket de caisse offre la possibilité aux enseignes d'entretenir une mémoire transactionnelle avec leurs clients, elle leur permet d'utiliser la technologie de retargeting pour construire une relation client riche de propositions. Quelle est la solution existante du marché? Aujourd'hui, sur le marché, la dématérialisation se fait par l'envoie des tickets par email.
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Bénéfices du ticket de caisse dématérialisé
Une démarche théoriquement plus écologique
Puisqu'on n'imprime plus les justificatifs de vente, la dématérialisation des tickets de caisse se veut d'abord plus écologique. En France, environ 1, 2 milliard de tickets sont imprimés chaque année. Une pratique dont l'impact écologique n'est pas anodin. Cependant l' archivage électronique des preuves d'achat s'effectue en data centers, très gros consommateurs délectricité. La dématérialisation n'est donc pas sans coût et continue à avoir un impact sur l'environnement. Un puissant vecteur de relation clientèle
Avec le ticket papier, le client n'est pas réellement lié à l'enseigne. Et ce, qu'il paye en cash ou par carte bancaire. Bien que cela soit possible techniquement, il est en effet strictement interdit de rapprocher nominativement les achats et les informations liées à la carte d'un client. Les données de paiement ne peuvent être exploitées que de façon massive et anonyme afin d'établir des comportements types.
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Avec cette démarche, Sephora devance le législateur: en effet, à partir du 1 er janvier 2023, le ticket de caisse ne devra plus être automatiquement imprimé au format papier. D'autres enseignes ont aussi pris les devants, notamment dans l'alimentaire, comme Casino, Carrefour et Système U.
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Peut-on m'imposer un ticket dématérialisé? Contrairement à une idée reçue, le vendeur n'est pas obligé de fournir spontanément une note ou ticket de caisse – ni pour l'achat de biens (sauf chez les bouchers et charcutiers soumis à l'arrêté du 18 mars 1993), ni pour les prestations de service de moins de 25 €. Cependant, le client peut toujours exiger ce ticket. Mais sous quelle forme? La réglementation ne précise rien. Un magasin peut tout à fait décider de fournir seulement une note dématérialisée, par l'envoi d'un mail par exemple. Même si refuser un ticket papier peut s'avérer préjudiciable pour l'image du commerçant. Il faudra attendre 2023 pour que cet aspect soit clarifié: l'article L. 541-15-10 IV du code de l'environnement autorisera alors les consommateurs à exiger un ticket imprimé.
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Quel matériel pour proposer cette alternative? Pour proposer le ticket de caisse dématérialisé dans votre commerce, vous allez devoir utiliser un matériel qui dispose de cette fonctionnalité. Chez Apitic, nos logiciels de caisse intègrent cette possibilité. Ainsi, en utilisant Apitic sur une tablette, vous pourrez très simplement et de manière intuitive, envoyer la preuve d'achat à votre client par email. Par ailleurs, vous pourrez instaurer un système de compte client, pour retrouver facilement ce dernier s'il est déjà venu chez vous auparavant. Vous serez ainsi en mesure de suivre ses achats et pourquoi pas, de remercier sa fidélité en appliquant une réduction personnalisée sur son panier. Quel que soit le type de commerce que vous gérez, la mise en place du ticket dématérialisé est à votre portée, dès lors que vous optez pour le bon matériel. Chez Apitic, nous vous proposons une gamme de solutions de caisse enregistreuse digitale. Dans le but de vous aider à simplifier vos encaissements au quotidien et ajouter des options et services spécifiques pour votre clientèle.
mangoo ID, le service de référence e-ticket vous permet de:
mangoo ID marketer, la plateforme de gestion en ligne
Plateforme SAAS, accessible 7/7j, 24/24h dédiée à la gestion des emails et tickets, elle génère les e-tickets insérés en pièce jointe des emails. Grace à son interface, elle permet d'avoir la main sur les templates d'emails et tickets et permet un haut degré de personnalisation aux couleurs de chaque enseigne. Elle affiche les KPI du dispositif et génère des rapports selon la fréquence souhaitées. Toutes les données sont exportables par API ou par dépôts de fichiers sur des sftp et svp au format spécifié pour intégration dans les outils de BI. notre imprimante virtuelle C'est le coeur de la technologie développée par Mangoo ID: une imprimante virtuelle qui s'installe en un clic, parfaitement Plug & Play, agnostique de l'OS et du logiciel de caisse. En tant qu'imprimante virtuelle, la solution est en dialogue permanent avec le logiciel de caisse: elle reçoit les flux d'impression du POS et renvoie les réponses de l'imprimante physique au POS.
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