Votre enseigne a retenu toute mon attention. Effectivement, ( Détaillez les points forts qui vous ont fait sélectionner ce magasin). Votre magasin est l'univers dans lequel je souhaite évoluer professionnellement. Avec mon expérience dans le prêt-à-porter, j'ai appris à garder le sourire en toute circonstance. Mon sérieux et ma courtoisie sont des atouts pour occuper ce type de poste qui demande un bon relationnel avec la clientèle. Je connais vos objectifs en termes de relation clientèle. Je pense pouvoir relever le défi de satisfaire votre clientèle en termes de conseils, d'écoute et de les guider dans leurs choix. La rigueur est également un atout, car vous pouvez avoir une entière confiance en mes aptitudes pour faire les comptes de caisse. La répartition quotidienne des heures de travail en plusieurs plages horaires non continues ne me pose aucun problème. Je m'adapte facilement à toute organisation de travail. Aujourd'hui, je souhaite mettre mon expérience et mes compétences à votre service.
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Il prenait l'exemple du secteur des loisirs ou du spectacle. À leur suite, on s'est dit qu'on pouvait aussi éprouver certaines de ces sensations fortes en allant au supermarché! Il faut partir du point de vue du consommateur. L'expérience client ce n'est pas l'expérience créée et dessinée par l'entreprise, c'est d'abord l'expérience perçue par le consommateur. Il faut réussir à comprendre comment le consommateur veut vivre et se sentir dans cette expérience de consommation et réussir à traduire cette perception dans la réalité. En cela, l'expérience client est un concept holistique, multidimensionnel, subjectif et évolutif. Un contact humain réussi pourra faire oublier la mauvaise qualité d'un site web. Un bon site web ne fera jamais oublier le mauvais contact humain qui suivra! Wided Batat Professeure-chercheure en marketing
Qui est le pilote de l'expérience client dans l'entreprise? En tant que chercheure, je dirais que c'est le marketing qui pilote l'expérience client. En réalité, dans les entreprises j'ai vu plein de situations différentes!
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Les organismes de formations privés
Il suffit de taper "organisme de formation" dans les pages jaunes pour se rendre compte que l'offre est pléthorique même si elle a tendance à se réduire depuis quelques années. Généralement, ils proposent des formations de niveaux bac à bac+ dans le cadre du contrat de professionnalisation et/ou de la formation continue. On peut trouver des structures très sé des gens un peu plus farfelus. En effet, l'éducation nationale ne contrôle quasiment pas ces organismes. J'ai travaillé dans près d'une dizaine de ces structures, je pense donc avoir un certain recul. Ils recrutent régulièrement des profs (formateur) de vente:
- Les conditions de travail et les salaires
Du pire ou meilleur en ce qui concerne les locaux et les équipements. Au niveau des contrats de travail, les CDI sont rares. Généralement, les formateurs travaillent à la vacation. Les moins généreux proposent 15€ (brut) de l'heure (niveaux 4 et 5) et les plus généreux 30 à 40 € (niveaux 3 et 4).
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La dimension plus ou moins technique des produits vendus interfère également dans les exigences des compétences requises. Pour les rayons alimentaires, le conseiller de vente doit savoir travailler les produits frais selon les règles de base et une rigueur importante est exigée en matière d'application des procédures d'hygiène et de sécurité. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout dans certains magasins où la clientèle touristique est importante. Certains conseillers de vente (personal shopper) s'occupent spécifiquement de clientèle haut de gamme et interviennent sur l'ensemble des prestations proposées par le magasin. Ils travaillent sur rendez-vous et proposent un service adapté à cette clientèle (sélection de produits, essayage dans un espace particulier,... ). Les formations qui mènent à ce métier
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Le DUT TC (Techniques de Commercialisation) permet de maîtriser les techniques de communication, les outils de gestion, la négociation, les techniques de vente, la logistique, l'import-export. Les mathématiques sont presque à égalité avec les langues... Les élèves, souvent issus d'un bac ES (jusqu'en 2020), technologique ou S (jusqu'en 2020), y deviennent des collaborateurs commerciaux polyvalents qui peuvent s'intégrer dans bon nombre de secteurs d'activité: assurance, banque, commerce de détail, communication, événementiel, grande distribution, immobilier, import-export, industrie, transport, etc. Le DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) offre la possibilité d'acquérir, en deux ans, une vraie culture générale de la gestion. Au programme: économie, comptabilité, marketing, management, etc. En seconde année, les étudiants doivent choisir parmi trois options: gestion comptable et financière, gestion des ressources humaines, gestion et management des organisations. Les enseignements de base sont complétés par des travaux de groupe et par un stage d'une durée de 10 semaines au minimum.
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