Vers une démarche intégrée? L'émergence de la prise en compte des parties intéressées et donc des parties prenantes, pose la question de la méthodologie à adopter. En effet, certaines entreprises qui s'étaient engagées dans une identification, voire une cartographie de leurs parties prenantes au niveau groupe, se voient désormais confrontées à la nécessité de le faire au niveau de leurs sites et cela, en fonction des systèmes de management mis en œuvre. Dès lors se dessinent le déploiement de démarches intégrées visant à identifier au niveau de chaque site les parties intéressées, afin de répondre de façon univoque aux normes ISO 9001, 14001 et 45001. Tableau des parties interesses pertinentes en. On peut aussi légitimement se poser la question de la complémentarité à organiser entre les approches corporate et les identifications faites sur les sites certifiés. Ainsi, les entreprises qui avaient réalisées des analyses de matérialité au niveau groupe, avec le questionnement de parties prenantes groupe, pourraient trouver un intérêt majeur dans cette identification des parties prenantes locales, afin de compléter leur dispositif, en évitant bien sûr de le complexifier.
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Tableau Des Parties Interesses Pertinentes D
Tableau 11: Outil d'identification des attentes pertinentes des PI pertinentes
Partie intéressée
Quelles attentes la PI peut-elle
avoir par rapport à l'organisation
en terme du management
environnemental?
Tableau Des Parties Interesses Pertinentes Les
➢ Etre informés dans des délais convenables de
toute modification du planning de la formation
(séances en présentiel, examens,.. ). ➢ Encadrement (administratif et scientifique)
convenable au cours du projet de fin d'étude. en coordination avec elle. Comment identifier les parties intéressées - Bivi - Qualite. ➢ Mettre en œuvre une bibliothèque numérique dans le
domaine de la Qualité-Sécurité et Environnement pour les
étudiants du MPQSE. ➢ Définir les moyens et modalités de réponse aux
demandes/réclamations et suggestions des clients. On
peut par exemple mettre en place d'un service hotline
de communication et d'information des étudiants sur
toutes nouveautés au MPQSE (à travers: organisation de
réunions, téléphone, envoie d'une documentation
spécifique,.. )
34
développer leurs compétences dans le
domaine de la formation en ligne;
➢ Leurs contributions aux performances qualité
soient reconnues;
➢ Pouvoir participer à l'évaluation et
l'amélioration de la formation qu'ils réalisent;
➢ Présence d'un service hotline capable
d'assurer un service de conseil et d'orientation
au profit des enseignants.
Tableau Des Parties Interesses Pertinentes Des
Et puis analyser les
résultats obtenus afin d'assurer l'amélioration continue de
la qualité:
o Mettre en place des actions d'amélioration internes
au MPQSE;
o Proposer des améliorations pour la direction de
l'UVT concernant les services de la plateforme etc
(services en commun avec les autres formations de
l'UVT: comme l'inscription et le paiement des
frais d'inscription, …). ➢ Prévoir la disponibilité d'une infirmerie dans le site de
regroupement ou le cas échant établir une convention
permettant l'accès à l'infirmerie d'une institution
publique proche de l'ISET Charguia. ➢ Réaménager les locaux de formations afin qu'ils
deviennent plus adéquats à la formation réalisée (changer
de salle, changer la disposition dans les salles,.. ). Tableau des parties interesses pertinentes des. ➢ Vérifier le bon état installations sanitaires utilisés par les
étudiants à l'ISET et éventuellement améliorer leur état
33
Actions à mener
➢ Avoir accès à un parking de voitures. ➢ Contenu scientifique consistant. ➢ Pédagogie (modes de transmission des
connaissances, outils proposés, méthodes de
travail) de bonne qualité.
Tableau Des Parties Interesses Pertinentes Au
Il est recommandé à l'organisation de déterminer qui a un intérêt dans ses décisions et activités de façon à ce qu'elle puisse comprendre les impacts qu'elle exerce et identifier la manière de les traiter ». La publication par le Comité 21, le 13 janvier 2015, des « Principes directeurs pour un dialogue constructif avec les parties prenantes » souligne l'importance croissante accordée au dialogue avec elles, dans le but d'éclairer les décisions de l'entreprise comme dans le but, ne le sous-estimons pas, de préserver et améliorer la réputation de l'entreprise. Le troisième principe est intitulé « s'engager à choisir des parties prenantes et des enjeux pertinents ». Tableau des parties interesses pertinentes 2. Il stipule que s'il convient d'« identifier les parties prenantes pertinentes »… il convient également de « faire émerger une diversité d'enjeux significatifs tant pour les parties prenantes que l'initiateur du dialogue. Ce point s'appuie sur la notion de matérialité, ou de pertinence des enjeux, qui intègre les priorités de l'organisation et les attentes des parties prenantes ».
Après concertations, il a été décidé de faire cette vérification sur trois points:
- Vérifier la conformité de l'UVT par rapport aux exigences de la norme grâce à une
grille d'évaluation de conformité;
- Créer un plan d'action pour la gestion des problèmes inhérents aux points qui ne sont
pas encore conformes;
- Créer un plan d'actions pour gérer tout éventuel risque afin d'éviter des
retards/empêchements par rapport à la mise en place du premier plan d'actions.. C'est autour de ces trois points que va s'articuler ce chapitre.
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