Le questionnaire de satisfaction client que vous envoyez à vos clients représente un outil extrêmement important. Non seulement pour mieux comprendre vos forces et vos faiblesses. Mais aussi pour optimiser votre e-réputation. Voilà pourquoi il faut identifier les bonnes questions à poser à vos clients. Ma réputation questionnaire printable. Quelles questions faut-il poser dans un questionnaire de satisfaction client? Les questions les plus fréquentes et appropriées qui sont toujours utiles et efficaces sont celles qui concernent le service en général, l'amabilité du personnel et la vitesse et l'efficacité du check-in et check-out. Il est également utile de poser des questions spécifiques sur la chambre dans laquelle le client a séjourné. Vous pouvez en outre demander directement au client quelle a été leur première impression de la chambre et du service check-in via l'Instant Survey, le questionnaire qui fonctionne en temps réel et qui peut être envoyé de façon automatique via WiFi. Souvent pour ne pas dire systématiquement, le client se connecte au réseau WiFi dès qu'il arrive dans sa chambre.
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Demander aux clients de répondre aux questionnaires post-séjour n'est pas toujours facile. Tout le monde reçoit trop d'e-mails et personne n'a de temps pour tout ce qui n'est pas urgent. Alors, comment convaincre vos clients de répondre à votre questionnaire? Le taux de réponse (ou de conversion) des questionnaires de satisfaction client est fortement affecté par le format et le contenu de l'e-mail contenant votre demande, ainsi que par la conception même du questionnaire. Vous avez peut-être le plus beau questionnaire de la planète, mais plus de la moitié de votre combat consiste à convaincre les clients de l'ouvrir. Ma reputation questionnaire . La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des mesures pratiques que vous pouvez prendre pour optimiser les taux de participation. Ici, l'équipe Customer Success de ReviewPro s'appuie sur son expérience pour aider des milliers d'hôtels et de restaurants en partageant leurs conseils pour créer un questionnaire qui aura une retombée importante. 1. Mettez en avant l'objet de l'e-mail d'invitation.
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Nos modèles
Des modèles d'enquêtes de satisfaction et de réponse aux avis prêts à l'emploi et adaptés à votre activité pour recueillir les retours clients les plus pertinents.
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Indiquez la durée du questionnaire peut également s'avérer efficace, en ajoutant par exemple « en quelques minutes seulement ». Évitez les liens externes en revanche, ou vos clients pourraient se sentir réticents à remplir votre questionnaire. 5. Attention au langage. Les questionnaires de satisfaction peuvent être configurés pour détecter la langue de vos clients via une intégration à votre PMS. Questionnaire COVID-19 Topolanski - Ma Réputation En Ligne. Sachez cependant que les questionnaires envoyés en langues étrangères recevront des réponses dans la même langue. Même si votre fournisseur dispose d'un outil de traduction sémantique, il est peut-être préférable de vous en tenir à votre langue maternelle si votre personnel n'a pas les compétences linguistiques pour répondre à vos clients. 6. Design. L'apparence de votre questionnaire est importante. Personnalisez les en-têtes, les couleurs et les polices, ainsi que les signatures et ajoutez même des GIF, flexible email design. Les e-mails simples, conformes à l'image de marque de vos hôtels ont les meilleurs résultats.
Interroger un client sur sa satisfaction globale permet aux entreprises de recueillir un indicateur précieux, à savoir le taux de satisfaction ou CSAT, mais aussi de suivre l'évolution de cet indicateur au fur-et-à-mesure du temps (à condition bien sûr que les clients soient régulièrement interrogés). De plus, grâce à la simplicité de la question, celle-ci est largement compréhensible par tous et apporte un taux de réponses intéressant. 3 – La question ouverte pour expliquer les raisons
"Pour quelle(s) raison(s) avez-vous donné cette note? Questionnaires de satisfaction : 9 conseils pour optimiser votre taux de réponse | ReviewPro. A la suite de la question NPS, de celle portant sur la satisfaction ou même à la suite de ces deux questions, s'en suit communément une question ouverte dans laquelle aucune réponse n'est suggérée. Le répondant est invité à y expliquer la ou les raisons de sa note. Cette question nécessite un investissement de temps plus important pour le client car ce dernier doit rédiger un commentaire plutôt que de simplement sélectionner une réponse. Pourquoi la poser?
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Séjournez au coeur de la région des lacs dans le Jura
Que vous cherchiez l'immersion en pleine nature Jurassienne, ou un point de chute confortable pour découvrir notre belle région, ne cherchez plus, vous avez trouvé l'endroit idéal! En plein cœur du Jura, en région Bourgogne Franche Comté, les Cottages du Hérisson se situent à mi-parcours (33 km) entre Lons-le-Saunier et La station de skis des Rousses. Ce lieu d'exception est situé à 1400m des Cascades du Hérisson, en bordure du site Natura 2000 des 7 lacs, au cœur de la Région des Lacs et à proximité immédiate du Parc Naturel Régional du Haut Jura. Chambre d hote cascade du hérisson rose. Cottages pouvant accueillir 2 personnes
Ouverts d'avril à octobre
À partir de 500€ la semaine
Draps, serviettes, produits corporels et produits ménagers inclus
Au calme, vous perdrez la notion du temps dans un de nos Cottages, profitant ainsi de la nature et d'un cadre exceptionnel pour vivre un moment de détente et de dépaysement total. Une vraie parenthèse dorée dans votre quotidien…
D'une superficie de 30 m2, nos Cottages disposent d'une chambre avec un lit Queen Size (160 x 200), d'une cuisine US équipée (réfrigérateur, micro-ondes, plaques gaz, lave-vaisselle, bouilloire, machine à café), d'un salon avec TV et coin repas, d'une salle d'eau avec machine à laver et d'un WC séparé.
Une terrasse couverte de 20m² équipé d'une table et de chaises de jardin permet de profiter de l'extérieur. Prenez le temps de passer ce moment privilégié en immersion totale avec la nature, une parenthèse à partager! Pour votre confort, nous vous proposons des prestations incluses dans votre séjour: lit fait à votre arrivée, linge de toilette, produits corporels et produits ménagers bio vous sont fournis. 300€ pour 2 nuits
50€ par nuit supplémentaire
Dates arrivées et départs flexibles
Location semaine uniquement
Arrivée et départ le samedi
Indisponible – fermeture de Novembre à Mars
Prestations complémentaires
Afin de pouvoir profiter pleinement de votre séjour, nous vous proposons des prestations complémentaires tel que la livraison des repas (petits déjeuner, déjeuner, diner), le Pack Romantique cottage pour une arrivée glamour. Les prestations complémentaires sont à réserver indépendamment de votre séjour en cabane. Chambre d hote cascade du hérisson camping. Vous pourrez les commander en nous contactant par mail ou par téléphone, et elles seront à payer sur site lors de votre séjour.
Balade panoramique au dessus des lacs