Les crises se traduisent généralement par des coupes budgétaires dans les dépenses marketing. La pandémie n'a pas fait exception. Du moins dans certains secteurs. Pour autant, les actions de communication en ligne ne sont pas mortes avec le premier confinement. Elles ont même pu, au contraire, s'intensifier et concerner de nouveaux utilisateurs. C'est particulièrement vrai parmi les PME, et plus encore parmi celles dont l'activité était essentiellement physique, comme par exemple dans les domaines du commerce et de la restauration. Pour ces sociétés, la crise sanitaire se traduit ainsi par une accélération de la digitalisation, d'abord comme une réponse imposée. Le digital devenu une condition de la survie
« Même dans les secteurs à l'arrêt, il y avait une vraie volonté de maintenir le lien avec le client. Nous avons vu cette tendance apparaître à partir de mars 2020. Mais cette tendance de fond persiste jusqu'à aujourd'hui », témoigne Candice Gasperini, vice-présidente Branding pour SendinBlue.
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En découle la planification à court, moyen et long terme des actions opérationnelles à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs stratégiques. Cette seconde dimension, opérationnelle, consiste à mettre en application le plan marketing et s'inscrit à plus court terme. Elle induit un savoir-faire plus technique afin de réaliser les opérations de communication, de concevoir les supports d'aide à la vente, les outils digitaux…
Pourquoi le marketing est-il essentiel dans une PME? À quels enjeux doit-il répondre? 3 enjeux incontournables du marketing dans une PME
1 – Élargir la perception du marché
Fréquemment négligée ou traitée partiellement, la connaissance précise de son marché est pourtant primordiale quelle que soit la taille ou le secteur d'activité d'une entreprise. Bien délimiter son segment de marché, identifier les attentes de ses cibles, connaître précisément les offres concurrentes et leurs avantages concurrentiels constituent des informations essentielles pour définir les orientations stratégiques de l'entreprise (stratégie commerciale, R&D, recherche de diversification, communication…)
Avoir une perception globale de l'environnement dans lequel évolue l'entreprise permet d'en anticiper les évolutions et les tendances et donc de ne pas se laisser distancer par la concurrence.
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A l'inverse, les PME manquent cruellement de notoriété et leur principal objectif est de faire connaître leur savoir-faire et leur spécialité à leurs acheteurs potentiels, afin d'être consultées dans le cadre de projets. Cette approche nécessite une stratégie digitale bien adaptée au secteur et à la taille de la PME. La marche à suivre pour digitaliser les PME:
Un audit de l'état des lieux de la PME est essentiel pour identifier d'où l'on part et quel est le niveau de connaissances et d'expérience dans le domaine digital de la société et des collaborateurs
Une identification de la concurrence et des pratiques digitales adoptées
Quel est le site internet de la société, quel est son objectif? Remplit-il les objectifs que l'on peut attendre aujourd'hui d'un site internet? Par quels moyens les clients de la PME peuvent-ils trouver la société? Toutes les pistes ont-elles été explorées? Y-a-t-il une mesure d'efficacité, une analyse des leads entrants? Sait-on identifier comment nos clients nous trouvent?
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1 Quelles informations aller chercher? 3. 2 L'information est la base des décisions de marketing
3. 3 Où trouver l'information? 3. 4 Comment procéder? 3. 5 La recherche marketing dans une PME
3. 6 Les sondages de satisfaction de la clientèle actuelle
CHAPITRE 4 Le plan de marketing stratégique
4. 1 Le plan d'affaires de l'entreprise et le plan de marketing stratégique
4. 2 Les avantages d'un plan de marketing stratégique
4. 3 Un plan de marketing stratégique efficace
4. 4 Les étapes du processus de planification du marketing stratégique
4. 5 La rédaction du plan de marketing
CHAPITRE 5 Des stratégies de marketing performantes
5. 1 L'orientation stratégique de la PME
5. 2 La création des stratégies fondamentales de marketing
5. 3 Les stratégies de mix marketing
CHAPITRE 6 Les stratégies du mix marketing
6. 1 Le positionnement: la base du mix marketing
6. 2 Le mix marketing selon le point de vue du client
6. 3 Le produit (bien ou service)
6. 4 Le prix
6. 5 La distribution et la logistique
6.
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Maintenir la relation avec les clients
A l'arrêt sur le physique, ces entreprises se devaient en effet de trouver des moyens de rebondir sur internet. Animation des communautés, newsletters, e-mails d'information transitent ainsi par le biais de plateformes comme celle de SendinBlue. Indépendants, thérapeutes ou coachs sont eux aussi passés sur le digital. Et le besoin reste le même: animer une communauté de clients en ligne. S'y ajoutent encore les secteurs en difficulté du fait de la crise, comme les agences immobilières, les organisateurs d'événements B to B, ou encore le monde de l'éducation et l'associatif. « Ils avaient besoin de maintenir le contact avec leurs clients, mais aussi de renforcer leur relation dans cette période où ils n'avaient plus cette possibilité de les rencontrer en physique », explique Candice Gasperini. « Aujourd'hui, le marketing digital n'est plus une option, comme c'était le cas 2 ou 3 ans auparavant, et visant à faire plus de croissance. Désormais, c'est la survie de tous ces business physiques qui est en jeu », ajoute-t-elle.
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L'efficacité et la rentabilité des investissements commerciaux s'en ressentent alors fortement. Mais qu'est- ce qui a changé avec la crise qui fait que nombre de dirigeants de PME sentent bien qu'il s'agit d'investir dans un marketing qui qualifie authentiquement leur entreprise? Humainement, culturellement et professionnellement. Et si possible de façon plus méthodique, plus rigoureuse et plus maîtrisée. Ce qui change avec la crise c'est d'abord l'importance que prend la prise en compte des motivations profondes des clients. Pas simplement leur "satisfaction" mais bien leurs nouvelles attentes, leurs nouvelles aspirations. Ensuite, la volonté des dirigeants de PME d'assurer la pérennité de leur entreprise, d'établir des relations commerciales mutuellement qualifiantes, plus valorisantes, plus responsables. Être aussi moins dépendants de quelques clients pas toujours les meilleurs pour l'avenir et le développement durable de l'entreprise. Enfin avec la montée en puissance d'internet, les transactions commerciales, les méthodes de ventes, la fidélisation des clients se sont fortement modifiées.
Ce canal est sous-estimé par beaucoup d'entreprises alors qu'il s'agit de l'une des meilleures façons de fidéliser la clientèle. Mais comme pour les autres stratégies, cela demande un peu de temps et de créativité! Certains considèrent que l'emailing est un canal de communication trop agressif ou intrusif, mais c'est tout le contraire, puisque ces messages ne seront envoyés qu'aux clients ou prospects qui ont préalablement accepté de recevoir vos messages et pourront s'en désabonner facilement à chaque envoi. Le recours à un logiciel e-mailing professionnel sera nécessaire pour créer et envoyer des messages régulièrement. Outre la facilité d'utilisation, il est également important de s'assurer que l'outil choisi répond à tous les besoins de l'entreprise en termes de fonctionnalités ou de service client. La grande majorité des outils proposent des options gratuites ou des périodes d'essai pour commencer à se familiariser avec l'outil.
Consultez le guide horaire complet de la route Paris Quimper sur cette page. Quels sont les aéroports qui desservent la route Paris Quimper? Les principaux vols Paris Quimper sont opérés au départ de l'aéroport Paris Orly (ORY) vers l'aéroport Quimper Bretagne (UIP) par la compagnie Chalair Aviation. Toutes les compagnies aériennes de Paris vers Quimper Chalair Aviation Vols Chalair Aviation au départ de Paris Orly vers Quimper Bretagne La compagnie Chalair Aviation propose 9 vol(s) par semaine en moyenne au départ de Paris Orly vers Quimper. Le meilleur prix constaté est pour le vol du 04/07/2022 à partir de 156 € aller retour. Set: Capot de selle set pour BMW R NineT 14-22 avec Support de Plaque NH1 Zaddox S-X1 + Béquille d'Atelier monobras set pour BMW R NineT 14-22 Arrière Avant Constands CLS ✓ Achetez maintenant !. en moyenne 9 vols par semaine À partir de 156€ Accessibilité Quimper Dernière mise à jour: 16/05/2022 Frontières ouvertes Ouvert aux personnes vaccinées Liaisons aériennes ouvertes Restrictions Sanitaires COVID-19 Depuis le 14 mars, le pass vaccinal n'est plus obligatoire pour entrer dans les lieux publics ou prendre les transports (longue distance). Les autorités françaises ont mis en place une stratégie de réouverture avec une colorisation qui varie en fonction de la situation sanitaire des pays et de la vaccination des voyageurs.
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