BTS Management des Unités Commerciales session 2015 Épreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d'activités professionnelles nol VENDRE CANDIDAT(E) NOM: XXXXXX PRENOM(S): Angélique UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE: B ADRESSE: OF4 p g Compétences déclar Compétence 41 Vendre 411 préparer rentretien de vente x 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Titre de la mission MAITRISER LA VENTE Date et durée 19/1 2/2013 Le contexte professionnel respondantes) méthodologie utilisée • Recours à un ordinateur avec le logiciel GESTCOM?? Recours aux différents panneaux de présentation de carrelage • Recours aux différents box dans le showroom pour la présentation du sanitaire • Recours aux différents catalogues de fournisseurs Les moyens et techniques mis en œuvre Tout d'abord j'ai préparé rentretien en amont en organisant différent rendez-vous avec les fournisseurs lors de mon arrivé dans l'entreprise pour connaitre leurs produits. ACCEUIL DU CLIENT Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4×20 pour pouvoir mettre à l'aise le client.
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Quantitatif: augmenter le PM, le TT et le CA tout en fidélisant le client et en effectuant les ventes dans le respect. Qualitatif: proposer un service de conseil client de qualité tout en ayant un magasin ordonné. La méthodologie utilisé: Booster le dynamisme des vendeurs. Utiliser le SONCAS et la typologie client. Fortifier le plan de questionnement. Accentuer sur la fidélisation gratuite. Mettre en avant les accessoires. Rangement de magasin en permanence. Nettoyage du magasin chaque soirs. Les moyens et techniques mis en œuvre: Assurer une bonne ambiance dans l'équipe. Affichage de la typologie client et des caractéristiques des produits dans la réserve. Découvrir en détail les attentes des clients grâce à des questions précise aidant à la vente. Intermarché – Réussir facilement son BTS MUC: Dossiers PDUC et ACRC. Proposer la fidélisation lors de l'achat ainsi que lorsqu'il y a du monde en caisse. Proposer de superposer des accessoires sur des vêtements pliés sur table tel qu'un nœud papillon avec une chemise. Pliage des vêtements de suite sur la table de pliage, déambulation dans le magasin pour assurer la propreté et vérification de la propreté des cabines.
Un contexte professionnel est aussi proposé (entreprise, offre commerciale…)
Ce TD a aussi pour objectif de former les étudiants aux techniques et moyens qui seront nécessaires pour tout type d'activité en lien avec la vente. spreadsheet
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( 39 KB): exemple de la grille d'évaluation utilisée par l'équipe pédagogique pour évaluer cette activité vente en lien avec une entreprise partenaire
BTS MUC - L'épreuve E5 ACRC - Préparation du dossier professionnel
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En effet, c'est là que mon client se fera une opinion de mon professionnalisme suite à quoi il se fera un avis sur le point de vente et par la même occasion sur mon argumentaire de vente. Ainsi, lors de son entrée dans l'unité commerciale je l'accueille « Bonjour Madame, Bonjour Monsieur » avec le sourire, je le regarde dans les yeux, j'évite d'avoir des gestes trop nerveux, je parle calmement et j'utilise un langage à la fois professionnel et adapté à mon client pour créer un climat de confiance. BTS MUC : Sujet de management et gestion des unités commerciales, cours à télécharger gratuitement. La règle des 4X20:
Les 20 premières secondes
Elles sont déterminantes; l'opinion du client se forge très rapidement
Les 20 premiers gestes
Les gestes s'observent à travers le look, l'attitude, le regard,... Uniquement disponible sur
(annexe 6: innovente), (annexe 11 et 12: infomag) Moyen 1: Recherches documentaires Interne Formation à l'académie de Darty Livret fiches produits Application "NAPS" Observation directe Logiciels: Logiciel de gestion commercial comprenant une base de données "Innovente", Infomag. Promotions actuelles Externe Internet Fournisseurs Présentation produits par les promoteurs des différents fournisseurs. Moyen 2: Le plan d'action Etapes Outils 1. Accueil 2. Découverte 3. Reformulation 4. Argumentation 5. Objection 6. Concrétisation 7. Fidélisation 4x20 – SBAM Plan de questionnement: identification du besoin CAP/SONCAS Facture – Carte de fidélité, Base de données, questionnaires (Carte T) Les résultats obtenus (Constats): Résultats des ventes du 25 Novembre 2015: Les objectifs ont été atteints avec une progression du C. Fiche d activité bts muc vendre a paris surface. A de 2, 3% par rapport aux objectifs et 14, 9% par rapport à l'année N-1. Les objectifs fixées et résultats obtenus voir (annexe 22: objectifs journaliers C.
Le lac ressemblait à une vaste surface de marbre blanc sur laquelle auraient été déposées les têtes de centaines de chevaux. »
— Curzio Malaparte, Kaputt, 1943
Autour de cet incident [ modifier | modifier le code]
L' astrophysicien et vulgarisateur Hubert Reeves reprend ce récit et le tient pour véridique dans son livre L'Heure de s'enivrer (1986). Il émet l'hypothèse que le gel quasi instantané de l'eau du lac fut causé par un changement de phase rapide dû à l'état présumé de surfusion de l'eau au moment de l'incident. L'homme politique Alain Peyrefitte publia en 1981 un livre intitulé Les Chevaux du lac Ladoga - La justice entre les extrêmes, dans lequel l'eau surfondue emprisonnant les infortunés chevaux devient une métaphore des instabilités sociopolitiques latentes qui peuvent être révélées de façon imprévue par un mouvement de masse ou la décision d'un chef. Les îles [ modifier | modifier le code]
Il y a environ 660 îles sur le lac Ladoga [ 1] pour la plus grande part situées dans le Nord-Ouest du lac, dont les îles Valaam, de Konevets (en) et Kilpola (en).
Les Chevaux Du Lac Ladoga - Clarisse Griffon Du Bellay
Les Chevaux du Lac Ladoga La sculpture des « Chevaux du lac Ladoga » compte aujourd'hui trois chevaux. A long terme, l'installation comprendra une dizaine de chevaux et de blocs de glace taillés dans le bois. Vue d'atelier – Chevaux de taille réelle, dimensions au sol de l'installation: 5 x 2, 5 m – bois: tilleul, érable, orme – 2017-2021
En 1942, durant le siège de Léningrad, un incendie dû à des bombardements aériens se déclara dans la forêt de Raikkola. Pour en échapper, les chevaux de l'artillerie soviétique se jetèrent dans le lac qui gela soudainement. Dans son roman Kaputt, Curzio Malaparte décrit ainsi le spectacle s'offrant aux hommes le lendemain:
« Le lac ressemblait à une vaste surface de marbre blanc sur laquelle auraient été déposées les têtes de centaines de chevaux. Les têtes semblaient coupées net au couperet. Seules, elles émergeaient de la croûte de glace. Toutes les têtes étaient tournées vers le rivage. Dans les yeux dilatés on voyait encore briller la terreur comme une flamme blanche.
Avec la modernité, la vie rendue beaucoup plus facile, la Résistance Universelle de ne plus beaucoup alimenter le lien social, l'amour-gravitation, l'attirance des hommes entre eux. C'est le choix du facile et l'écartement immédiat de ce qui présente la moindre difficulté. Par exemple, ce n'est plus la peine de se donner la peine d'apprendre une langue étrangère car Deepl réalise maintenant une excellente traduction. Ce n'est plus la peine d'apprendre la frappe clavier, la reconnaissance vocale fonctionne maintenant très bien… Et c'est donc la chute de la tension de l'apprentissage, chute de la tension au quotidien, l'enlisement dans la routine facile…
Or ce qui supporterait le développement de l'amour-gravitation serait tout simplement cette toute première loi sur la Résistance Universelle, ce que le québécois Armel LaRochelle a mis, dans ses écrits web, en évidence (cf. post précédent). C'est bien sûr passé totalement inaperçu. Dans l'histoire des chevaux du lac de Ladoga, l'eau était descendue à zéro et pourtant restait liquide.
Les Chevaux Du Lac Ladoga - Alain Peyrefitte - Babelio
Ces îlots ont été récemment protégés au sein d'un Parc National, le parc national des îlots du Ladoga. Notes et références [ modifier | modifier le code]
(ru) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l'article de Wikipédia en russe intitulé « Ладожское озеро » ( voir la liste des auteurs). Voir aussi [ modifier | modifier le code]
Articles connexes [ modifier | modifier le code]
Cités ouvrières des tourbières de Nazia
Canal du Ladoga
Liens externes [ modifier | modifier le code]
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Lac Ladoga, sur Wikimedia Commons
Il émet l'hypothèse que le gel quasi instantané de l'eau du lac fut causé par un changement de phase rapide dû à l'état présumé de surfusion de l'eau au moment de l'incident. Comment expliquer ce phénomène? C'est comme quand vous mettez de l'eau à bouillir, parfois ça met plus de temps que d'habitude, mais si on touille l'eau avec une cuillère, d'un coup sa se met à bouillir! Un élément extérieur pour que les lois de la physique s'appliquent?
Les Chevaux Du Lac Ladoga Sur Le Forum Paranormal - 08-02-2016 15:33:13 - Jeuxvideo.Com
Lorsque l'on est juste au-dessous de la température de fusion (T0), il faut un germe d'une taille conséquente pour permettre le développement des cristaux. Plus on s'éloigne de la température de fusion (plus la température est basse), plus la taille de germe requise pour la cristallisation diminue. Il existe une température (T1) en dessous de laquelle la formation d'un germe est spontanée (elle ne coûte pas d'énergie). C'est entre ses deux températures T0 et T1 que l'on a un liquide surfondu. Dans cet état métastable, a peu près n'importe quoi peut jouer le rôle d'un germe: l'injection d'une impureté ou une agitation du liquide suffisent pour déclencher la croissance des cristaux de glace qui se développent à partir de ce pseudo-germe. Dans l'histoire racontée par Malaparte, le lac Ladoga était dans cet état de surfusion. Les malheureux chevaux ont rompu ce fragile équilibre, à la fois par le déplacement des masses d'eau lors de leur nage, mais aussi en introduisant des impuretés (herbe, poussières, grains de sable, poils…) dans l'eau.
Il reçoit une trentaine de rivières dont le Svir, émissaire du lac Onega. Son émissaire est la Neva qui traverse la ville de Saint-Pétersbourg, située à son embouchure et se jette dans la mer Baltique. Le lac compte plus de six cents îles et îlots pour une superficie totale de 435 km 2 [ 2]. La plupart des îles sont situées près de la côte nord-ouest du lac, dont les célèbres îles Valaam. La superficie de son bassin de drainage est de 259 000 km 2, incluant près de 50 000 lacs secondaires et 3 500 cours d'eau de plus de 10 km de long [ 2]. Plus de 85% des eaux alimentant le lac Ladoga proviennent des trois plus importantes rivières [ 1]:
la Svir du lac Onega (sud-est);
la Vuoksi du lac Saimaa en Finlande (ouest);
la Volkhov du lac Ilmen (sud). Le lac Ladoga fait partie de la route fluviale dite « Volga-Baltique » par laquelle Moscou est reliée à la Baltique et à Saint-Pétersbourg. Faune et flore [ modifier | modifier le code]
Faune [ modifier | modifier le code]
Le lac héberge une sous-espèce de phoque annelé connue sous le nom de phoque Ladoga (en) ( Pusa hispida ladogensis).