Vous venez d'être recruté(e) comme conseiller ou conseillère de clientèle dans une agence bancaire. Votre directeur d'agence sensibilise régulièrement son équipe à la notion de risque. Prendre des risques fait partie de l'activité bancaire. Afin de maîtriser ces risques, au-delà de la réglementation et des procédures à suivre, votre directeur d'agence met régulièrement l'accent sur la nécessité d'une démarche qualité. Vous recevez un jeune client âgé de 17 ans qui détient déjà un livret jeune et un livret A. Passionné par la bourse, il vous fait part de sa volonté d'investir les 3 000 € que son grand-père va lui donner. Indépendant et autonome, il souhaiterait détenir un PEA pour pouvoir acheter et vendre, seul, des titres financiers. 1) Expliquer la réponse que vous allez faire à votre jeune client.
Analyse de l environnement bancaire la. 2) Identifier dans la charte du réseau (Annexe 1) les compétences attendues en termes relationnels pour mettre en place une relation client de qualité. 3) Donner trois arguments qui justifient la nécessité pour la banque de fournir un service de qualité.
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Programme
1 INTRODUCTION: L'ENVIRONNEMENT BANCAIRE Historique. Évolution. Aspects législatifs. Support PowerPoint. Illustrations. QCU. Synthèse. 2 LE RÔLE ÉCONOMIQUE DE LA BANQUE, LES ACTIVITÉS ET LES MÉTIERS DANS LE CONTEXTE MONDIAL ET EUROPÉEN Activité et métiers bancaires. Trois pôles majeurs d'activités. Les services rendus à l'économie. Les cibles de clientèle. Les risques bancaires. 3 L'INTERMEDIATION BANCAIRE Les sept métiers de la banque universelle. Les trois métiers de la banque d'investissement. Les différentes ressources des banques et la collecte des dépôts. La notion de marge d'intermédiation et la constitution d'un taux de prêt. 4 LA PRESTATION DE SERVICES CONNEXES Assurer la relation clientèle. Améliorer le PNB et ses composantes. GEGEA(Groupe des Etudiant(e)s en Gestion et Economie d'Afrique): TECHNIQUE BANCAIRE : L’environnement bancaire L’analyse externe de l’agence. Opérations de change. 5 LA PRESTATION DE SERVICE D'INVESTISSEMENT Que recouvrent les PSI? Quel est leur poids dans l'activité et la rentabilité des banques? Faut-il fixer des limites à leurs interventions pour compte propre? 6 LES MARCHÉS FINANCIERS, ORGANISATION, RÔLES ET INTERVENANTS Schéma des marchés financiers.
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Résumé du document Dans le cadre de la formation BTS banque en partenariat avec le groupe La Poste, j'ai été affecté au terrain de La Talaudière, dans le département de la Loire (42), afin de me former au métier de conseiller financier. La banque et son environnement - Diagnostic et étude de La Banque Postale. L'objectif de ce dossier est de connaître parfaitement l'entreprise, son organisation, sa stratégie commerciale, et ainsi pouvoir identifier clairement mon rôle dans ce cadre professionnel. La Banque Postale compte plus de 10 millions de clients actifs particuliers et 475 000 clients, personnes morales. Si les clients sont chaque jour plus nombreux à la choisir, c'est parce qu'elle entretient avec chacun d'entre eux une relation durable, fondée sur le conseil, la confiance et la proximité avec ses 17000 points de contact.
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Il reste donc une marge certaine pour améliorer l'image de la banque, d'autant plus que la volatilité des clients est de plus en plus importante: 50% des français seraient prêts à souscrire auprès d'un nouvel acteur un nouveau produit (! ) et 25% (soit 33% des CSP+ et 31% des moins de 35 ans) avouent avoir envisagé de quitter leur banque au cours de l'année écoulée. Les deux critères principaux pouvant amener le client à changer d'établissement sont le prix des services proposés (35%) et la qualité de service (29%). Analyse de l environnement bancaire des. La digitalisation doit permettre d'améliorer la satisfaction client, notamment chez les jeunes qui sont plus volatils et plus réticents à recommander leur banque auprès de leurs proches (19% seulement chez les moins de 35 ans). Le digital est de plus en plus présent …
Les clients consultent aujourd'hui massivement les canaux on-line pour assurer la relation avec leur banque ( 94% des sondés utilisent Internet, 72% dialoguent par e-mail avec leur conseiller et 39% se connectent à l'application mobile de leur banque).
c + Situer les concurrents, leur implantation et leur
positionnement. Le bilan de l'analyse
externe de l'agence (ou du fonds de commerce) permet de:
c + détecter les opportunités (ce qui évolue dans son environnement
en faveur de l'agence) et les menaces (ce qui évolue dans son environnement en
défaveur de l'agence);
c + déterminer les cibles de la population à conquérir;
c
+ sélectionner les offres
produit adaptées à la population. Analyse de l environnement bancaire d. B.
L'étude de marché
Pour prendre des décisions, la banque a besoin de réunir des
informations. L'étude de marché est une technique de collecte d'informations
dont le but est de répondre à diverses interrogations portant sur les
composantes du marché. Toutes ces informations sont à collecter de manière évolutive
et non ponctuellement (hormis dans le cadre d'une implantation d'une agence). L'étude de marché est réalisée soit par un organisme extérieur spécialisé, soit
par l'entreprise bancaire. Les études de l'analyse externe sont quantitatives
(objectif: obtenir des informations chiffrées permettant de répondre aux
questions « combien?
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Neuf
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CE
Age minimum
3 ans
Energie
Piles non fournies
Garantie constructeur
2
Coloris
Rouge
Couleur
Hauteur du produit
15, 00 cm
Largeur du produit
10, 00 cm
Longueur du produit
37, 00 cm
Sexe
Masculin
Tronçonneuse jeu pour enfant à partir de 3 ans.
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Réf JH0879
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Cette tronçonneuse est munie d'une chaîne tournante non coupante. La machine toune et émet un bruit moteur. Piles incluses Dimension: 40 cm Préconisation d'âge: 3 ans et plus
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