L'accueil du patient à l'hôpital peut paraître, à première vue, une simple nécessité administrative, mais il s'agit de bien plus que cela. C'est le premier point de contact qui détermine souvent le bon déroulement de l'hospitalisation du patient. Les équipes d'accueil du Centre Hospitalier du Valais Romand ont souhaité élaborer une charte pour affirmer les valeurs qui guident leur travail au quotidien. Nous sommes tous amenés à faire un séjour à l'hôpital, tôt ou tard dans la vie
Être admis à l'hôpital n'est jamais un moment facile. La maladie et l'inconnu de l'hospitalisation s'accompagnent souvent d'inquiétude et d'insécurité. Formation Accueil du patient et des familles - CNFCE. Le rôle de l'accueil est avant tout d'offrir au patient un espace d'écoute où il se sent en sécurité, grâce à des informations précises qui l'aident à maîtriser ce nouvel environnement. Bien accueillir les patients est à la fois un acte de professionnalisme et d'humanité qui demande empathie et respect. Il est important de garder à l'esprit que « l'accueil est la première mission d'un hôpital », comme le souligne le prof.
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3. La gestion du temps d'attente
Il serait utile que ce temps mort soit mis à profit. Tout d'abord le manoeuvre chargé de l'accueil, s'il sait écrire, pourrait fournir et vendre le carnet à ceux qui n'en ont pas; ou demander celui de ceux qui en ont un déjà. Le carnet de santé, en tant que support d'information est un outil indispensable s'il est bien rempli et consulté. Accueil du patient safety. L'accueillant aura à noter la date de consultation et la plainte. Ensuite, il pourrait prendre la température, mais est-ce bien utile? De plus, les thermomètres sont coûteux, se cassent facilement (d'où pollution terrestre par le mercure) et il existe un risque théorique de contamination par le virus de l'hépatite B.
En revanche, la pesée systématique des enfants malades s'avère bien plus rentable. En effet, le dépistage des malnutritions protéino-caloriques est primordial. La pesée des enfants malades permet de dépister les enfants malnutris qui ne vont pas à la consultation de PMI, ce d'autant si le trouble nutritionnel est débutant.
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En établissement de santé, les personnes en situation de handicap font face à de nombreux obstacles pour être accueillies et accompagnées de manière adaptée. Accueil du patient en milieu hospitalier. Le guide, proposé aux professionnels exerçant en établissement de santé, inclut un résumé, des préconisations et 2 outils de mise en œuvre:
une check list des actions à entreprendre (destiné à l'équipe dirigeante)
une grille patient traceur (destinée à l'équipe impliquée dans l'accueil et la prise en charge de la personne en situation de handicap). Ce guide fait suite à l'audition publique menée par la HAS en 2009 relative à l'accès aux soins en établissement de santé et témoigne de la volonté de la HAS de s'impliquer dans les questions liées au handicap. Il s'inscrit également dans le cadre de la procédure de certification des établissements de santé en proposant des outils pratiques aux professionnels et en étayant le critère existant du manuel de certification (critère 19a - Prise en charge des patients appartenant à une population spécifique, thématique Parcours du patient).
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Cela évitera les disputes, les bousculades, les regards de défiance envers les réputés resquilleurs. Et même à la limite, pourquoi la ménagère ne pourrait-elle pas aller faire ses courses au marché en attendant que son tour arrive. Nous faisons une mise en garde cependant: donner des numéros aux patients peut masquer de vrais urgences. Il conviendra d'être vigilant. 2. Le tri des arrivants
Le problème est difficile. Il est normal que des malades graves en évacuation sanitaire passent avant d'autres. L'accueil du patient à l'officine - Paraphie. Pour d'autres, ils se sentent si mal qu'ils réclament d'être vus de suite. La difficulté réside dans l'écart entre l'urgence ressentie par le malade, comme pour la grande fatigue d'une crise de paludisme et celle évaluée par le thérapeute selon ses critères médicaux (urgence différée par rapport à l'urgence immédiate). En outre, qui va évaluer cette urgence? Le manoeuvre chargé de l'accueil; l'infirmier en consultation? Sur quels critères? Tout cela nécessite une réunion de discussion, puis de formation entre toute l'équipe du dispensaire, avec le médecin coordinateur-superviseur, pour déterminer qui fera le tri, à quel moment et comment.
Hormis le critère de la spécialisation du praticien, ou bien celui du patient adressé/recommandé, il faut prendre soin de ne jamais appliquer aucun critère de sélection discriminant, qu'il soit d'ordre psychologique ou sociologique. En dentisterie tout particulièrement, "l'habit ne fait pas le patient". Les patients les plus difficiles et fermés de prime abord s'avèrent parfois être ceux que l'on fidélise le mieux dans la durée. 6. Accueil du patient en psychiatrie. Aspects techniques et relationnels - EM consulte. Savoir faire preuve d'empathie
Un cabinet dentaire n'est pas une entreprise commerçante. On doit substituer à la force de conviction, l'empathie, sinon, tout au moins la sympathie. Faire preuve d'empathie n'est pas un signe de faiblesse émotionnelle ni de soumission, mais tout au contraire un signe de partage. C'est tout simplement se positionner face à l'autre en évitant de le juger. Être empathique, c'est considérer ce que dit le patient de façon positive et désintéressée, en lui montrant un réel intérêt, une véritable disponibilité d'écoute. C'est aussi et surtout, respecter ses silences et ses pauses.
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