L'hypothèse H3 est validée on observe un effet positif et significatif de la congruence image individu-marque sur l'engagement envers la marque. L'hypothèse H4 est validée, il existe un effet positif et significatif de la qualité perçue sur l'engagement envers la marque. L'hypothèse H5 est validée, l'engagement envers la marque exerce un effet positif et significatif sur l'engagement envers la CVM. Les communautés virtuelles de marque | socialmedi@lab. Les hypothèses H6 et H7 sont validées il existe des relations entre l'engagement envers la CVM et la fidélité. Les hypothèses H8 et H9 sont validées, l'engagement envers la marque a un impact sur la fidélité et le BAO. L'hypothèse H10 est validée, la fidélité influence positivement le BAO. L'hypothèse H11 est rejetée, la satisfaction n'exerce pas un effet direct sur le BAO. La satisfaction permet de favoriser indirectement la recommandation du produit. Les clients les plus attachés à la marque peuvent endosser le rôle de "défenseur" de la marque pour maintenir une image favorable et participer à la promotion des produits.
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Si cet objectif n'est pas à la portée de toutes les marques, il n'est pas réservé aux love brand. Ainsi, HP a été la première surprise de découvrir que sa calculatrice financière HP-12c, objet pourtant peu design et pratiquement inchangé depuis 1981, suscitait un culte chez les professionnels. A l'occasion des trente ans du modèle en 2011, HP a eu l'idée de demander aux membres de sa communauté, The Next Bench, de raconter leur plus beau souvenir avec cette calculette. 5| Animer la communauté La marque doit veiller à la pérennité de la communauté dans le temps. Les plateformes logicielles comportent des outils statistiques qui permettent de surveiller sa santé: nombre de membres et évolution de la taille de la communauté, nombre de contributeurs et de posts par membre, temps passé sur le site et nombre de pages vues, nombre de réponses à une question et délai moyen... " Une communauté est une société humaine complexe. Créer une communauté autour de sa marque. Il faut la surveiller comme le lait sur le feu, explique Tim Wirth. Dans la vie d'une communauté, il y a toujours des hauts et des bas: cela implique de prévoir du contenu à partager quand il y a moins d'interactions. "
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Les clients veulent savoir qu'ils peuvent influencer une marque qu'ils achètent. Ils ont d'excellentes idées sur la façon de développer et d'améliorer les marques. Il suffit de les écouter et de les gérer. La communauté de marque QuestionPro vous aide à atteindre ces objectifs. Fixez une date personnelle pour votre présentation en ligne et découvrez comment vous pouvez facilement créer et contrôler une communauté de marque en ligne avec QuestionPro! Communauté virtuelle de marque designet moi. Enregistrement: Beta test avec une communauté de marque - La méthode Zalando
Dan Balica et Kevin Stine de l'équipe de recherche Zalando vous montrent dans cette vidéo comment Zalando réalise des tests de pré-lancement avec une communauté de marques. Ils abordent ici les outils et les méthodes que Zalando utilise dans ce processus et comment les connaissances acquises sont intégrées aux décisions de mise sur le marché (en anglais). Testez gratuitement et à votre guise la plateforme communautaire de la marque QuestionPro pendant 10 jours sans frais.
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Les
individus ont pour leur part une volonté
de revendiquer leurs désirs et de s'impliquer
en créant du contenu, afin de se
divertir et d'affirmer leur caractère. La communication est désormais à double
sens. Cet « empowerment » des consommateurs, permis grâce au
Web 2. 0, crée une économie de l'écoute: les entreprises doivent dorénavant
écouter, puis répondre aux consommateurs, afin de créer des liens plus forts
avec eux. Communauté virtuelle de marque. Cet engagement permettra ensuite la
création de bouche à oreille positif. Les membres recommandent la marque et
peuvent inviter leurs amis à la rejoindre. Des liens qui n'existaient pas
auparavant avec les sites de marques traditionnels sont dorénavant permis. Il est possible de faire participer ses
fans à la vie de la marque, par la participation
(vote pour un nouveau packaging, …) ou la collaboration
(co-création d'un nouveau produit, …). La création d'expériences de
consommations réussies implique de donner du pouvoir au consommateur dans sa
relation avec la marque.
Les résultats de l'étude, menée auprès des membres d'un forum de discussion autour de la marque Nikon, mettent en avant une relation réciproque entre les deux types d'engagement. Ainsi, un engagement envers la marque important impactera l'engagement envers la communauté, ce dernier nourrira à son tour l'engagement envers la marque. Les résultats montrent par ailleurs le rôle antécédent de ces deux types d'engagement sur la fidélité à la marque. Participation à une communauté virtuelle de marque et fidélité à la marque: Rôles médiateurs de l'engagement envers la marque et/ou envers la communaute | Association Française du Marketing. Plus d'information sur le site web personnel de Karine Raïes:
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Fiche descriptive
Communautés virtuelles de marque: vers une définition unifiée et premières contributions à la mesure de la performance ( Document en Français) Accéder au(x) document(s): Ce document est protégé en vertu du Code de la Propriété Intellectuelle. Modalités de diffusion de la thèse: Thèse soumise à l'embargo de l'auteur: embargo illimité (communication intranet). Discipline: Sciences de gestion Classification: Economie Mots-clés libres: Plateforme d'engagement, Communauté de marque, Relation clients, Valeur perçue Mots-clés: Marques de commerce -- Choix Réseaux sociaux (Internet) Stratégie de marque Communication en marketing Fidélité à une marque Consommateurs -- Fidélisation Résumé: L'avènement des communautés virtuelles de marque (VBC) bouleverse les relations avec les consommateurs et pousse les annonceurs à adopter une véritable Orientation Clients. Communauté virtuelle de marque paris. Or, la littérature a mis en exergue certains avantages induits sans pour autant offrir une analyse holistique des bénéfices et impacts des plateformes d'engagement communautaires.
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