« Le télétravail nous oblige à réinventer notre façon de communiquer, à verbaliser des choses qu'on n'a pas l'habitude de dire. »
Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l'Année 2022. Aujourd'hui, c'est au tour de Eurécia, récompensée dans la catégorie Éditeur de logiciels. Qu'aimez-vous le plus dans votre métier? Yaël TENREIRO: J'aime les relations humaines, le contact avec les gens. Le fait de créer collectivement et de partager. De coconstruire ensemble tant avec les équipes qu'avec nos clients, des relations fortes, de qualité et en confiance. Ce que j'adore c'est viser l'excellence. Être efficace, en cohérence avec des valeurs humaines! Derrière il y a du partage d'idées, du débat, du respect, de belles choses que l'on entretient avec nos clients, ce qui passe par une bonne relation avec ses collègues. Parole tant de belles choses en. Entreprendre et réussir ensemble. Pas tout seul. Ressentir cette réussite collective là, parce qu'on est coordonnés, c'est génial!
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J'attends de voir les sensations, on verra après. " Toutes les possibilités sont donc sur la table mais Hazard semble bien conscient qu'il doit être à l'écoute de son corps et qu'il faudra peut-être faire un choix de carrière après le Qatar, où, assure-t-il, "on doit aller avec la volonté de gagner". Interrogé sur la saison rêvée pour lui, il disait: "Dans le meilleur des mondes, je fais une super préparation, je joue bien, je marque des buts, je fais une bonne Coupe du monde. Bref, je prends du plaisir. " La notion de plaisir est très importante pour l'ancien joueur de Lille. Dans un rapide retour en arrière sur l'Euro, il déclarait: "J'ai fait un bon match contre le Portugal (en huitièmes de finale), mais je me suis blessé. 🐞 Paroles de Michel Fugain : Philo-Sophie - paroles de chanson. J'avais mis beaucoup d'espoir dans l'Euro car j'avais fait une préparation spécifique pour revenir en forme. J'avais fait tous les efforts, et j'ai fini bless". Cela m'a mis un coup au moral car j'avais mis toutes les chances de mon côté. " Une nouvelle désillusion physique serait sans doute celle de trop.
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Quand on réussit quelque chose tout seul c'est bien, et quand on le fait tous ensemble, c'est encore mieux. Ce que j'aime dans mon métier: cette synergie au service de la relation client! Manager des équipes à distance… Quelle est la différence? YT: La différence c'est la perception de l'autre. Parfois c'est moins fluide. Parce que l'être humain n'est pas fait que de mots. C'est aussi le langage non verbal qui disparait avec la distance, ça peut créer des écarts dans la compréhension et à distance, les ressentis sont parfois faussés. On est moins dans la collaboration constante. Pour autant, notre métier nous apprend à percevoir les émotions, les non-dits, par téléphone ou à l'écrit. Aussi, quand on aime être au contact des gens, on apprend à être à l'écoute. Le télétravail nous oblige à réinventer notre façon de communiquer, à verbaliser des choses qu'on n'a pas l'habitude de dire. « Pour moi, ce n'est pas une surprise », estime Vilim Visak, le coach de Marin Cilic - L'Équipe. Ce qui se révèle positif. Et faire comme avec les clients, accorder une attention toute particulière à chacun des collaborateurs.
Nous sommes tous tentés de cacher notre vulnérabilité […] puisque nous craignons que ce soit l'antichambre de notre perte de dignité. « De telles cruautés se produisent même dans les familles, et c'est grave! », s'est indigné François. Il a exprimé sa compassion pour « les personnes âgées écartées, abandonnées dans les maisons de retraite, sans que les enfants ne leur rendent visite, ou s'ils viennent, ne viennent que peu de fois dans l'année ». Souvent, la personne âgée est « laissée dans un coin », a dénoncé le pape François en sortant de son texte. Parole tant de belles choses se. « Lorsque nous entendons parler de personnes âgées dépossédées de leur autonomie, de leur sécurité, voire de leur domicile, nous comprenons que l'ambivalence de la société actuelle à l'égard de la vieillesse n'est pas un problème d'urgences ponctuelles, mais un trait de cette culture du déchet qui empoisonne le monde dans lequel nous vivons », a martelé le Pape, continuant inlassablement à faire de cette dénonciation de l'exclusion un axe central de son pontificat.
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