Quand un bagage enregistré est livré avec du retard, la compagnie aérienne doit indemniser le passager pour le préjudice subi. Photo: Bonnie Henderson Pixabay
Il arrive malheureusement parfois que le passager ne retrouve pas son bagage enregistré en soute sur le tapis de livraison des bagages à l'arrivée. Le retard des bagages est une situation embarrassante qui occasionne des frais imprévus, notamment pour remplacer les effets personnels manquants et nécessaires durant l'attente. Je vous explique la procédure à suivre pour réclamer auprès de la compagnie aérienne et être indemnisé. Déclarer le bagage manquant à l'aéroport
Si votre bagage enregistré n'est pas arrivé à destination, adressez-vous immédiatement au « service bagages » présent dans la salle de livraison. Faites établir un constat d'irrégularité bagage ou Property Irregularity Report (PIR). L'agent vous remettra un reçu confirmant votre déclaration avec un numéro de dossier. Demandez-lui également de vous fournir une trousse de produits de première nécessité, ce sera toujours ça en moins à devoir acheter.
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Lors d'un voyage en avion, il arrive qu'à votre descente vous ne retrouviez pas vos bagages. Vous ne devez pas paniquer, car dans certains cas, il ne s'agit que d'un simple retard. Vous devez patienter pour que votre valise parvienne à votre destination. Pendant ce temps, il existe des droits auxquels vous pouvez prétendre lorsque cette situation se présente. Découvrez-les ici. Ce que prévoient les conventions Le retard de bagage peut causer des préjudices aux passagers. Heureusement, cette situation est encadrée notamment par deux conventions aux prescriptions distinctes. Il s'agit de la convention de Montréal et de la convention de Varsovie. En effet, ces deux législations diffèrent en termes de délais de demande d'indemnisation et du coût des indemnités. Cependant, en attendant de savoir laquelle des conventions s'applique à votre situation, vous devez demander une attestation. La convention de Montréal Avec la convention de Montréal, un bagage en retard doit arriver à destination dans un délai de 21 jours.
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D'après notre étude sur les Français et le voyage, près d' une personne sur deux redoute la perte ou l'avarie de son bagage lors d'un voyage en avion. Face à un litige bagage vous opposant à une compagnie aérienne, savez-vous quelle démarche adopter et à quoi prétendre? Retard, perte ou avarie de bagage: quelle démarche auprès de la compagnie? Scénario n°1: le bagage retardé
Arrivé(e) à destination, point de bagage en vue sur le tapis roulant: voilà votre palpitant qui s'emballe! Si vous arrivez à destination mais que votre valise, elle, n'est pas au rendez-vous, la première chose à faire est de vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne ayant opéré le vol. Il faut alors remplir un formulaire constatant le retard: le " Property Irregularity Report " (PIR). Généralement, ce scénario se produit à l'occasion d'un vol avec une ou plusieurs correspondances: le bagage est resté en transit. C'est donc d'abord vers la compagnie qui a opéré le premier vol qu'il faut se tourner. La plupart du temps, le bagage est restitué sous 48h.
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Jetez un coup d'œil rapide à d'autres carrousels, et vérifiez si la valise vous y a devancé et attend dans le bureau des bagages de la compagnie aérienne ou dans une autre zone d'attente. Il y a quelques années, je suis revenu à Paris un soir après un voyage d'affaires et j'ai été surpris de voir mon sac déjà là. J'étais arrivé tôt à mon aéroport de départ, la compagnie aérienne l'a donc envoyé sur un vol précédent. Bien que cela arrive rarement, il vaut la peine de vérifier deux fois avant de le porter à l'attention de la compagnie aérienne. Signalez-le immédiatement et documentez TOUT
Dès que vous constatez que le bagage n'a pas fait le voyage avec vous, signalez-le immédiatement à la compagnie aérienne en service. Si vous étiez en correspondance avec plus d'une compagnie aérienne, la réclamation doit être déposée auprès du transporteur aérien effectif de votre dernier vol, car cette compagnie aérienne est responsable en dernier ressort de la livraison de votre bagage même si le bagage n'a jamais été introduit dans son système.
Scénario n°3: le bagage abîmé
Il arrive parfois que le bagage soit bien présent sur le tapis roulant à votre arrivée mais que l'état dans lequel vous le retrouvez n'est pas du tout celui dans lequel vous l'avez laissé. Dans ce cas-là, il faut vous rapprocher de la compagnie qui a opéré le vol pour faire constater l'avarie et obtenir une attestation stipulant la nature du problème rencontré. Mais attention aux délais pour contester! Convention de Montréal: Selon ce texte, vous disposez de 7 jours calendaires après la restitution des bagages pour faire votre réclamation. Décrivez bien par écrit, dans un courrier au transporteur, les dégâts constatés. Convention de Varsovie: Dans le cas où la compagnie répond de ce texte, le délai est plus court. Vous aurez alors 3 jours calendaires à réception de votre valise pour faire constater l'avarie. Ne tardez pas à adresser votre réclamation à la compagnie. Décrivez précisément votre problème et n'hésitez pas à joindre des photos du bagage abîmé et vos justificatifs (étiquettes bagage notamment).
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