C'est d'ailleurs par là que nous commençons avec chaque entreprise que nous accompagnons, à l'image d'Atol, que nous avons aidé à accélérer l'adoption d'une nouvelle solution interne. Le besoin principal? Aider à la prise en main d'un logiciel de gestion dans les 800 magasins Atol. Le plus grand défi du déploiement? Répondre à 2 usages: d'une part, les utilisateurs réguliers, d'autre part, les nouveaux opticiens. Autre chose? Fournir une solution accessible en temps réel! En identifiant clairement les besoins d'Atol et de ses collaborateurs, Lemon Learning a pu fournir une solution sur-mesure et accompagner l'entreprise dans ses problématiques de transformation digitale. Je découvre la solution
2. Accompagner le changement
Qui a dit qu'adoption des logiciels ne rimait pas avec conduite du changement? Comme toutes les étapes de la transformation digitale, l'adoption digitale nécessite d'être accompagnée pas-à-pas. La raison? Utiliser un nouveau logiciel peut être un bouleversement pour les collaborateurs, il est donc essentiel de les accompagner dans ce processus.
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Si les directions générales ont bien compris que la transformation numérique n'était plus seulement un projet technique, trop rares sont celles qui mettent en oeuvre une démarche d'accompagnement à la conduite du changement qui prenne en compte les spécificités des solutions collaboratives, qui restent et resteront contournables. Définir les enjeux organisationnels, les processus de l'entreprise et les usages des collaborateurs, puis, une fois l'environnement de travail déployé, argumenter auprès des collaborateurs la valeur ajoutée de la solution Digital Workplace dans leur quotidien est une démarche essentielle, qui faute d'être mise en œuvre, nuit à l'appropriation de ces solutions. Eliadis, ESN dédiée au collaboratif depuis sa création en 2001, a bien compris la nécessité de proposer un accompagnement à la conduite du changement prenant en compte les enjeux spécifiques à la Digital Workplace. Dans cette optique, l'ESN a d'ailleurs créé son propre centre de formation avec pour mission d'apporter un savoir-faire et un savoir-être adaptés, qui soient gages de réussite.
Depuis quelques temps maintenant, les mentalités poussent des méthodes comme le travail collaboratif voire participatif. La valorisation de chaque collaborateur éloigne des concepts de simples exécutants. La gratification est un levier important pour le bien-être individuel et donc collectif. De ce fait, les individus participent à beaucoup de décisions. Ceci donne dans certains cas des effets de prisme où l'on confond avis personnel et décision collective. Une décision, même participative, ne fait jamais l'unanimité, et c'est d'ailleurs ce qui fait la richesse d'un groupe. La personne qui se voit donc avoir un avis différent se pose légitimement des questions. Les réponses qu'elle y apporte sont le plus souvent une posture face au changement découlant de cette décision. En fonction de la posture adoptée et du rôle qu'il tient au sein d'un projet, celui-ci peut mettre en péril un projet bien que vital pour l'entreprise. Pratiques de la conduite du changement: pourquoi passer du discours à l'action
Un projet se compose de participants, autrement appelés acteurs, auxquels sont attribués des rôles et responsabilités.
C'est aussi un gage de respect des délais et d'industrialisation du déploiement en transformant les acteurs en facilitateurs. La conduite du changement fait ainsi partie intégrante de la professionnalisation de la gestion de projets. En impliquant les clients dans le développement, les méthodes agiles peuvent faciliter la conduite du changement et l'adhésion au projet. L'expérimentation, l'itération, la collaboration et la co-construction du projet participent à intégrer les parties prenantes dans la transformation. Cependant, basculer efficacement vers les méthodes agiles est en soi un changement, d'ailleurs parfois difficile à faire accepter. Les méthodes agiles peuvent certes permettre de mieux embarquer les acteurs, mais elles doivent s'appuyer sur un accompagnement au changement adapté. La conduite du changement ne se résume pas à quelques actions de communication et de formation. Si les soft skills sont importantes, la méthodologie l'est également (les 8 étapes du changement de Kotter, le modèle de Lewin, la courbe de deuil…).
« Chez Eliadis, notre démarche d'accompagnement commence par une démonstration aux utilisateurs de toute la valeur que renferme la solution. Nous les aidons à s'approprier Office 365 », indique Abdel El Assad. En effet, un environnement de travail numérique sera perçu comme stratégique pour accélérer l'innovation et augmenter la compétitivité si et seulement si l'adhésion des utilisateurs est massive. Mais pas seulement! De nombreux décideurs et dirigeants ont encore du mal à appréhender ces changements car, pour eux également, c'est une rupture. Dans cette conduite du changement, il est donc important d'impliquer non seulement la DSI pour le socle technique, mais aussi les équipes IT, elles-mêmes, pour les convaincre du bien-fondé de ce changement. « Au sein d'un grand groupe bancaire, nous avons un consultant qui mène actuellement une mission de conduite du changement pour accompagner une communauté de plus de 200 chefs de projets IT, à partager les bonnes pratiques méthodologiques à l'aide d'espaces SharePoint.
Alors comment faire concrètement? Accompagner le changement avant: en communiquant aux collaborateurs les raisons, la nature et l'impact du changement, afin de les impliquer dans le processus. Accompagner le changement pendant: en formant les collaborateurs à leurs logiciels afin de les aider à tirer profit pleinement de leurs outils et de leurs fonctionnalités. Accompagner le changement après: en instaurant une nouvelle culture d'entreprise mêlant culture digitale et une culture du changement, qui préparera l'ensemble des collaborateurs aux changements à venir. 🍋 La méthode Lemon Learning avec Bouygues Construction
Il existe de nombreuses façons d'accompagner le changement. En accompagnant Bouygues Construction à optimiser l'utilisation d'un CRM interne, Lemon Learning a choisi de maximiser l'adoption digitale en suivant les étapes de la conduite du changement. En amont, les utilisateurs ont été sollicités pour des interviews afin d'identifier leurs différents profils et de créer des formations adaptées à chaque profil.
Ainsi, dans cet espace de travail dynamique, agile et mobile, le partage et la collaboration prennent une place grandissante. Et si dans ce changement disruptif, les solutions collaboratives, à l'instar d'Office 365, existent et sont matures avec des interfaces très intuitives, elles doivent néanmoins être exploitées à bon escient. C'est réellement sur ce point que la conduite du changement est primordiale. « N'y a-t-il pas un moyen plus efficace de collaborer lorsque mon assistante envoie un email à trois destinataires pour faire valider un tableau de reporting et que chacun des destinataires, en retour, lui renvoie ce document avec leurs modifications? Bien sûr qu'il existe d'autres moyens, un partage de fichier via OneDrive par exemple. Cessons de déployer ce type d'outil axé sur la collaboration et le partage comme on le fait pour un ERP. Apportons-lui de la valeur et ancrons-le dans les usages des collaborateurs! », souligne Abdel El Assad. En effet, Microsoft Office 365 doit être considéré comme un bouquet de services pour partager des informations, pour communiquer avec des groupes en visioconférence ou encore pour co-créer dans le cadre de projets.
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Vous pouvez maintenant revenir au niveau en question et retrouver la suite des puzzles: Solution Codycross Arts de la Scène Groupe 885 Grille 3. Si vous avez une remarque alors n'hésitez pas à laisser un commentaire. Si vous souhaiter retrouver le groupe de grilles que vous êtes entrain de résoudre alors vous pouvez cliquer sur le sujet mentionné plus haut pour retrouver la liste complète des définitions à trouver. Merci
Kassidi
Amateur des jeux d'escape, d'énigmes et de quizz. J'ai créé ce site pour y mettre les solutions des jeux que j'ai essayés. This div height required for enabling the sticky sidebar
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