Cours: Droit maritime et des transports. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 12 Mars 2018 • Cours • 10 891 Mots (44 Pages) • 473 Vues
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Droit maritime et des transports
La matière est par essence internationale. INTRODUCTION:
Définition du droit maritime = l'ensemble des règles juridiques qui sont directement applicables aux activités que la mer détermine. Le droit maritime se distingue du droit de la mer, ce dernier représente l'ensemble des normes qui lient les états et qui permet de déterminer le statut des espaces maritime. Le droit maritime nécessite toute foi la compréhension du droit de la mer. Il faut faire une distinction, le droit maritime renvoi à des questions de droit privé, de droit des contrats, alors que le droit de la mer est une matière publique qui regarde les états. Droit des transports : sources et champ d'application - Ooreka. Les Caractères du droit maritime = c'est un droit qui est original et qui est fortement marqué par des éléments d'extranéité. Pour autant il n'ignore pas les catégories traditionnelles du droit et s'appuie sur des notions fondamentales de droit civil, commercial, du travail… Sur ce socle commun ce greffe des règles spécifiques.
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Les obligations et les responsabilités des transporteurs
En matière de droit des transports, il faut aussi tenir compte des obligations et la responsabilité des transporteurs mais aussi de leurs droits dans telle ou telle situation. Un transporteur est soumis à une obligation de:
Prendre en charge les marchandises. Effectuer la livraison d'articles au lieu convenu. Respecter les délais indiqués dans le contrat. D'utiliser également une note de services. Les conducteurs doivent alors suivre une étude des droits pour avoir une bonne notion des réglementations en vigueur et de la note de services. La responsabilité du transporteur de marchandises par route: Vidéo Explicative
En matière de responsabilité du transporteur de route, il s'engage à assumer:
Le manque de marchandises. Les avaries. Cours de droit des transports strasbourgeois. Le retard de livraison. Pour transporter des personnes, l'obligation concerne la conduite saine et sécurisée et d'utiliser la note de services. Mais la règle de sécurité s'applique lorsqu'on transporte des marchandises et des voyageurs.
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Autre particularité, il existe un droit du travail maritime, les marins ont un statut particulier. Par exemple l'armateur à l'obligation de rapatrier un marin qui connait un problème grave. Pour autant ce droit n'est pas autonome, il se rattache aux règles générales. On constate d'ailleurs de nos jours un affaiblissement du particularisme du droit maritime. Cours de droit des transports en. Le droit maritime est fortement voir par essence international > il faut savoir que tout au long du moyen âge s'est forgé ce que l'on peut appeler une « lex maritima » très international déjà à l'époque. Au cour du 13 -14ième siècle un certain nombre de pratique ont été codifiée. « Le consulat de la mer » est une codification des usages méditerranéens rédigé à Barcelone. Un peu plus récemment, il faut signaler la fameuse « ordonnance de la marine » de 1681 qui par exemple la plus part des règles actuelles sur la situation des marins, le personnel à bord, la façon dont les tribunaux doivent intervenir, les règles de sécurités…Cette ordonnance à eu une influence mondiale.
On peut également se demander à quel moment le péril doit être considéré. Est-ce au moment où l'assistance est demandée ou au moment où elle est apportée? On considère que l'on doit prendre en compte le moment où l'assistance est apportée. Si un contrat d'assistance est conclut alors qu'il n'y avait pas de péril, on pourra requalifier le contrat. ]
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La responsabilité du transporteur en cas d'avarie ou retard
La réparation du dommage résultant de l'avarie ou du retard en matière de transport
Les textes imposent la réparation du préjudice résultant de l'avarie ou du retard, ce sont les textes du droit commun Code Civil Article1142 la non-exécution d'une obligation de faire se résout par dommages et intérêts. Code Civil Article1149 prévoit aussi une... Cours de droit des transports un. Responsabilité du transporteur: juge compétent, délai pour agir
Responsabilité du transporteur: détermination du juge compétent et délai pour agir
Le transporteur est responsable de la perte totale ou partielle, ou de l'avarie, qui se produit entre le moment de la prise en charge de la marchandise et celui de la livraison, ainsi que du retard à la livraison. Le transporteur est déchargé de cette... Les actions en réparation d'une avarie ou perte
Responsabilité du transporteur: Les actions en réparation d'une avarie ou perte partielle
Certains points du contrat de transport sont tellement spécifiques que d'autres règles que celle générales et uniformes doivent trouver application.
Sa qualité scientifique a été rehaussée par d'abondantes notes de références et l'insertion des plus récents développements du droit des transports. Kenguep Ebénézer est Docteur en Droit privé des Affaires et Chargé de cours à la Faculté des Sciences Juridiques et Politiques de l'Université de Douala où il mène une intense activité de recherches en droit des transports. Il est également Expert titulaire en Maritimes, Constructions Navales et Pêches, Agréé par l'Organisation Internationale des Experts (ORDINEX/ONU) dont le siège est à Genève en Suisse.
L'accueil, c'est le premier contact avec son client, que ce soit à travers un regard, un sourire, un pas, un mot. L'occasion est trop rare de faire deux fois une bonne première impression! La qualité de cet instant est primordiale, et peut même faire la différence. Les rôles et enjeux de l’accueil — wiki-cerpeg. Sept professionnels nous en parlent à travers « leur » adjectif. AUTHENTICITÉ
« L'accueil doit être à la fois cordial et bienveillant; les équipes, à l'image de l'établissement, adoptent un langage, une attitude corporelle, un faciès et un esprit ouverts, prompts à recevoir nos hôtes dans les meilleures conditions. Sans préjugé et à l'écoute, nous accompagnons les clients en restant à leur hauteur, une prise en charge personnalisée, rassurante et prévenante afin de leur faire vivre un moment d'exception. »
Guillaume Bonnard, directeur de salle au Domaine des Séquoias à Ruy-Montceau (38)
BIENVEILLANT
« L'accueil est un moment capital. Le client doit de suite être mis à l'aise pour passer un bon moment à table. Je pense qu'il faut faire preuve d'humanité, et avoir envie.
Un Bon Accueil Sur
- récent. (Pas de Voici de 2012, merci). Des
cloisons de séparation pour isoler et offrir plus de
confidentialité. Une
table basse avec quelques gourmandises feront sûrement le bonheur
des petits et grands. Un bon accueil le. Une
télévision pour présenter l'entreprise ou des informations
pratiques: trafic routier, météo… Un
point d'accès wifi pour les plus connectés Un
coin café pour les moins réveillés 😉 4 - Personnaliser et décorer l'espace
d'accueil L'espace d'accueil est - ni plus ni moins - la
vitrine de
l'entreprise. Il doit donc refléter l'ambiance et les valeurs de la société. Photos
d'équipe, présentation de réussites, produits phare, éléments design, plantes… Pensez à
personnaliser la déco en conséquence. Attention toutefois à ne pas charger l'espace, il
doit
rester pratique, fonctionnel et accessible à tous (livreurs, poussettes, personnes en
fauteuil roulant…). Nous espérons que ces conseils pratiques vous aideront à
réserver un bon accueil à tous vos visiteurs et si vous manquez de place, sachez que la
mode est aux espaces hybrides!
Hotel Bon Accueil De Haan
Un bon accueil téléphonique en 3 points:
Un bon accueil téléphonique ne s'improvise pas. En face à face, le regard et la gestuelle jouent un rôle très important pour permettre à l'autre d'interpréter notre message, notre humeur etc. Au téléphone, la voix seule doit communiquer idée, pensée et humeur. Il faut donc porter une attention toute particulière aux informations qu'elle véhicule. Pour cela, voici 3 règles simples à suivre pour recevoir un appel:
1. Être disponible
Pour commencer et avant tout, il faut se rendre disponible pour recevoir cet appel. Mettez-vous en situation. Hotel bon accueil de haan. Vous êtes sur un projet urgent au travail, qui demande concentration et rapidité. Ou bien, si vous travaillez à domicile, vous avez une casserole sur le feu… Et votre ligne professionnelle sonne. Votre première réaction sera de penser que ce téléphone qui sonne vous dérange. Et malgré toute votre bonne volonté, votre esprit sera ailleurs. Vous n'aurez qu'une hâte, c'est de terminer l'appel téléphonique pour retourner à votre occupation.
Un Bon Accueil Physique
];[Fam. ] exemples: "un look quelque peu preppy", "les codes preppys"
à bon vin point d'enseigne
ce qui est bon se reconnaît de soi-même
bonne
qui est "un bon coup" sexuellement
[Fam. ] frappé au coin du bon sens
qui porte la marque du bon sens, qui est plein de bon sens
Reverso/Expressio on dit aussi marqué au coin du bon sens
darre
bien, bon
[familier] "Il était darre le film. " "C'était trop darre ce truc! " tenir bon
garder son cap, résister malgré les difficultés
bon parti
n.
une personne qui présente un intérêt (de réputation, de fortune par exemple) en vue d'une alliance ou d'un mariage
de bon ton
conforme aux normes sociales, convenable
Ex. : "une discrétion de bon ton"; "il serait de bon ton d'apporter un cadeau". bon enfant
convivial, sans violence,
pour un rassemblement public, un match, une manifestation! B. Réserver un bon accueil - Traduction anglaise – Linguee. E. G. ou BEG
o.
Bon état général
[Med. ] Abréviation
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Un Bon Accueil Du Site
La rentabilité de l'entreprise
L'accueil, nous venons de le voir, est un maillon essentiel de la satisfaction du client, un vecteur d'efficacité, de communication et de différenciation d'une entreprise. Il recouvre plusieurs enjeux comme l'image qui est source d'attraction, elle-même source de rentabilité. 7 techniques pour améliorer l'accueil des clients en magasin - Genius. La rentabilité de l'entreprise dépend de sa part de marché qui est directement liée à la qualité relative perçue par le client. Plus cette qualité sera grande, plus elle entraînera la fidélité du client et permettra l'accroissement des parts de marché de l'entité. Conclusion
Pour résumer, avant de penser publicité, penser améliorer l'accueil et le produit/service. L'accueil, premier lieu d'échange entre l'entreprise et ses clients, est reconnu comme un vecteur de satisfaction du client, un facteur d'efficacité, de rentabilité et de différenciation. Il s'inscrit logiquement dans la politique globale de communication de l'entreprise et occupe une place capitale dans la Gestion de la relation client (GRC).
Au Bon Accueil
Votre espace d'accueil peut donc aussi servir d'espace
de rencontres et de coin pour les travailleurs nomades. L'idée est d'optimiser l'espace
tout en proposant un lieu vivant, convivial et propice aux échanges. Alors, maintenant, à vous de jouer!
A proscrire: le vendeur assis, affalé sur un meuble (table ou comptoir). Se lever ou se redresser à l'entrée d'un client donne l'impression qu'on vous dérange. Dégager une attitude positive (voir chapitre LA GESTUELLE), afficher un sourire franc et sincère jusqu'aux yeux. Pas de mains dans les poches ou de bras croisés. Des manches retroussées démontrent une volonté d'action donc positive. Soyez affairé et rendez-vous disponible pour le client. Etre occupé donne une image active, attendre le client risque de lui donner trop d'importance. La bonne humeur est communicative… la mauvaise aussi!! Un bon accueil du site. Le client n'est souvent que le reflet de vous-même. Un client grincheux est un client que vous n'avez pas su dérider. Peut-être a-t-il l'impression de vous déranger, mais n'est-ce bien qu'une impression?? Il n'y a pas de phrases toute faites. Chacun son style et chaque client est différent. Vif, il faut savoir utiliser les circonstances du moment. Plus que les mots, c'est une attitude générale à mettre en avant: souriant, disponible, enthousiaste.