La loi bancaire marocaine a introduit le statut d'établissement de paiement dans la réglementation marocaine. Inspiré par la directive européenne DSP 1, le texte a toutefois été adapté aux spécificités et besoins nationaux; il devrait permettre d'accroître la bancarisation dans le pays. Le marché de la bancassurance au Maroc. L'auteur
Responsable marketing produit SAB
Responsable Maroc/Afrique, Partner B-part Consulting,
Revue de l'article
Cet article est extrait de Revue Banque n°807 Résolution: sur qui repose l'effort? Les circulaires relatives au statut d'établissement de paiement ont été publiées fin 2016 par la Bank Al-Maghrib (BAM) et précisent les modalités de mise en application de la « loi bancaire » du 5 mars 2015 au Maroc [1]. Même si des points de convergence entre les réglementations marocaine et européenne (DSP 1) apparaissent quant aux principes de fonctionnement d'un compte de paiement et aux exigences portant sur les établissements de paiement habilités à l'opérer, la BAM s'est adaptée aux spécificités du marché marocain voire africain et de ses enjeux dans les prochaines...
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De par son importance et la sensibilité des données qu'il gère, le système bancaire est le premier à être concerné par ces évolutions. La digitalisation constitue, en effet, un enjeu important non seulement pour la gestion de la relation client mais aussi pour la maîtrise des risques liés aux opérations client-banque. Elle permet également d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d'éviter les clients douteux ou litigieux. Management bancaire au maroc et. Egalement, en systématisant de nombreux services et en les simplifiant, la banque offre une bonne qualité de service et crée une relation continue avec ses clients, principal intervenant dans la réalisation des objectifs de l'entreprise (Théorie des parties prenantes, Freeman, 1984). A travers cet article, nous allons tenter de répondre à la problématique suivante: Dans quelle mesure la digitalisation permet-elle de maîtriser les risques liés à la gestion de la relation client dans le secteur bancaire, afin de les réduire, voire les éliminer?
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Ce déficit intègre « vraisemblablement la baisse de 4, 270 MMDH des avances à 7 jours à 45, 95 MMDH », selon BMCE Capital Global Research (BKGR). Pour leur part, les placements du Trésor ressortent en hausse comme l'indique l'encours quotidien maximal de 7, 35 MMDH en date du 25 mai (contre un encours quotidien maximal de 5, 53 MMDH courant la période précédente), ajoute la même source, notant que le TMP se stabilise toujours à 1, 50% tandis que le MONIA ressort en légère hausse de 8 pbs à 1, 427% comparativement à la fin de période précédente. Sur la prochaine période, Bank Al-Maghrib devrait, selon BKGR, diminuer son intervention sur le marché monétaire avec l'injection de 41, 37 MMDH sous forme d'avances à 7 jours, contre 45, 95 MMDH la semaine précédente.
Par ailleurs, et dans le but de confirmer/infirmer les éléments théoriques étudiés, une étude de cas portant sur deux banques a été réalisée. Management bancaire au maroc direct. Elle porte sur un outil CRM et une application mobile bancaire nous permettant ainsi d'étudier à travers une démarche méthodologique, les conséquences de la transformation numérique en faisant une cotation et une évaluation des risques avant et après la digitalisation. Il est à noter que le cadre de notre travail scientifique se fonde sur une littérature pluridisciplinaire (management, marketing, gestion). […] L'activité bancaire a toujours été intrinsèquement porteuse d'une panoplie de risques, auparavant les organismes bancaires acceptaient d'accorder des prêts en contrepartie des intérêts, ce qui constituait déjà en soi une prise de risque, celui de l'insolvabilité du client. Face à ce constat et pour être performantes, les banques étaient contraintes de chercher une alternative qui va leur permettre de gérer la relation avec le client, tout en essayant de restreindre au maximum les risques subis par une telle relation.
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