Cependant, il est nécessaire de constituer la base de données des clients pour améliorer le service proposé et pour connaître les attentes réelles des consommateurs. Cette opération se réalise en utilisant des e-mails, des publications postées sur les réseaux sociaux ou encore des messages textuels. Voilà les critères pour une bonne segmentation de la base de données:
Les données démographiques (âge, sexe, localisation, etc. )
L'ancienneté du contact (contact fidèle, nouveau ou encore endormi)
La valeur du contact: Vos clients « VIP » ont besoin de plus d'attention que les autres. Dissociez-les afin de leur proposer des messages e-mails beaucoup plus personnalisés et remerciez-les en leur proposant des réductions, des frais de port gratuits ou encore des cadeaux
Le comportement du contact face aux messages: Différenciez les acheteurs de passage des acheteurs fréquents
Le type de marché ou produit
Envoyez des mails avec des offres (exemple: livres blancs, webinaires…)
Un Emailing comportant une offre doit être envoyé au bon moment et qui doit être personnalisé aux besoins et attentes du prospect.
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Le logiciel HubSpot s'intègre facilement avec de nombreux CRM pour faciliter l'analyse et le suivi de votre base de données.
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