Pour ce faire, vous pouvez effectuer des enquêtes de satisfaction client par téléphone, faire des campagnes SMS, ou encore réaliser des questionnaires en ligne. Le principe qu'une qualification de fichier est de vous baser sur un fichier de départ et mettre à jour les informations qui y figurent déjà en ajoutant les données manquantes telles que le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'adresse e-mail, la raison sociale d'une enseigne ou encore le nom et/ou le prénom de la personne à contacter. Il est alors indispensable de rassembler le maximum d'informations sur l'intégralité de la base de données. Vous allez donc disposer d'un fichier client récent, unique et complet, à l'issue de la qualification de fichiers. Pourquoi qualifier les fichiers dans un centre d'appel? La qualification des fichiers permet de vous aider à améliorer la connaissance de vos clients et prospects, mais aussi d'optimiser vos campagnes de prospection. Avec un fichier qualifié, vos collaborateurs pourront donc être certain que les prospects sont joignables à l'adresse indiquée et qu'ils sont intéressés par les produits ou services que vous leur proposez.
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Il peut également mettre à votre disposition une équipe formée et dédiée spécialement cet effet. Celle-ci pourra mettre à jour votre base de données, valider et enrichir votre liste de contact et vous fournir des fichiers ciblés et personnalisés. Enfin, l'externalisation de la qualification de fichier vous pouvez libérer votre équipe interne de cette tâche. Elle pourra donc se concentrer sur les activités à plus haute valeur ajoutée comme le rendez-vous en face à face, la prospection physique ou encore la proposition d'offres promotionnelles.
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Ainsi, en optant pour une externalisation de la qualification de fichier, l'entreprise pourra libérer sa force de vente et affecter ses commerciaux à des tâches stratégiques, à haute valeur ajoutée, telles que la prospection physique, le rendez-vous en face-à-face, la proposition des offres promotionnelles, etc.
Publié le 22 février 2022 La qualification de fichiers clients est une tâche considérée comme ingrate et fastidieuse par les commerciaux. Pour que votre campagne de prospection soit réellement productive, déléguez votre prise de rendez-vous et appuyez-vous sur une base de données qualifiée, à jour et fiable. Qu'est-ce qu'une base de données de prospects? Une base de données est un élément essentiel de la prospection commerciale: Il s'agit d'un fichier contenant divers éléments stratégiques sur des clients potentiels, en fonction des attentes et des besoins de l'entreprise. La base de données est le plus souvent utilisée pour des missions de prospection, mais peut aussi être utilisée pour un suivi régulier des clients en cours, pour mettre en place par exemple des actions de fidélisation. Elle permet de pouvoir exploiter les éléments nécessaires à une campagne commerciale efficace, d'avoir une maîtrise de son portefeuille de prospects et d' optimiser ainsi sa prospection en s'adressant directement à l'interlocuteur adapté.
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