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Être bien accueilli, ce n'est pas seulement repartir avec la bonne information ou la bonne prestation. C'est aussi être pris en compte en tant que personne, être respecté dans son intégrité. Pour les agents et leurs managers, il y a une prise de conscience nécessaire de cette réalité. Et des actions à mettre en œuvre pour la réussir. Vous arrivez aux « formalités administratives » et vous vous dirigez vers l'un des guichets libres quand tout à coup vous entendez: « prenez un ticket! ». Vous vous retournez et vous demandez à quoi peuvent servir ces machines utilisées pour distribuer automatiquement des tickets puisque vous êtes seul. L'agent vous explique alors que « c'est pour nous, pour nos statistiques… ». « Prenez un ticket! », ou l'usager statistique... À la bibliothèque, vous êtes étonné de lire que trois bibliothèques ferment à 17 h 30 et deux autres à 17 h. Un agent vous répond que « les bibliothèques gérées par la ville n'ont pas les mêmes horaires que celles gérées par la métropole » et que « c'est normal de l'expliquer ».
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Rattaché(e) au cabinet du Maire, vous êtes chargé(e) des tâches...... secrétariat, vous assurez également:
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Qu'en retenez-vous? Repensez à « prenez un ticket! », à « ce sont eux qui gèrent ça », à l'atmosphère tendue au CCAS. Songez au fait que, malgré le soin que vous avez mis à arriver au service Habitat social avant l'heure de fermeture, vous n'avez pas pu déposer votre dossier… Pourquoi ces échanges avec les agents ont-ils un tel impact sur vous? Parce que, quelle que soit la précision de l'instruction des dossiers ou la qualité des renseignements donnés, une impression ou une image ne se forment pas uniquement sur la dimension technique des services. Bien au contraire, elles sont conditionnées par l'ensemble des comportements susceptibles de générer chez chacun le sentiment d'être pris en compte en tant qu'individu à part entière. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil, c'est bien souvent uniquement sur sa dimension technique que l'accent est mis. Plus les agents font des efforts de prise en compte d'autrui, plus ils génèrent un sentiment de reconnaissance chez les usagers.
chasseur62920 Perdreau Nombre de messages: 76 Age: 29 Localisation: gonnehem (62) Date d'inscription: 07/07/2008 _________________ CHAQUE CHASSEUR EST UN AMBASSADEUR DE LA SON COMPORTEMENT DEPENDENT L IMAGE ET LAVENIR DE LA CHASSE TOUT ENTIERE bof Cerf Nombre de messages: 2146 Age: 55 Localisation: maine et loire Date d'inscription: 18/01/2008 bonjour ce n'est pas facile de guider quelqu'un dans ses choix, je pense qu'il est bien de comparer déja soit même, par rapport à son arme, la gerbe de plomb à distance égale! Facile à faire, tu prends une palette, un morceau de nappe papier blanche que tu fixes dessus. Quelle munition pour le tir du pigeon ? - YouTube. tu tires dedans avec une munition puis tu changes de feuille et tu tires à la même distance avec l'autre munition. tu compares et tu gardes ce qui te correspond le plus par rapport à ce que tu recherches. Tu as déjà un bon indice de qualité par rapport à ton arme _________________ on ne ment jamais tant qu'avant les éléctions, pendant la guerre et aprés la chasse (Clemenceau) chasseur62920 Perdreau Nombre de messages: 76 Age: 29 Localisation: gonnehem (62) Date d'inscription: 07/07/2008 jai penser faire sa mais cest surtout les prix qui mintérésse je préféré mettre un 1 euros de plus que dans gardez un et de tirez des cartouches qui ne me convienne pas je cest quentre les deux cartouches que je cite il y une grande marge!!!!!
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