Réaliser un audit organisationnel: évaluer l'organisation Après avoir bien compris l'organisation, il faut l'évaluer et comprendre la ou les raison(s) des dysfonctionnements vus lors de l'état des lieux. Cette évaluation passe souvent par:
La mise en place d'indicateurs permettant de mesurer la productivité au regard des objectifs que l'entreprise s'est fixée;
La rédaction d'un rapport indiquant les forces et les faiblesses de l'organisation ainsi que les opportunités et les menaces de l'environnement. Ce rapport s'appelle l'analyse SWOT. Etude de cas - Audit organisationnel d'une structure. A noter que les dysfonctionnements peuvent être de tout ordre: actes de non qualité, tâches non productives, non respect des procédures… Réaliser un audit organisationnel: faire des recommandations A partir de l'état des lieux et des dysfonctionnements observés, l'ultime étape est de proposer des pistes d'amélioration afin d'optimiser l'organisation (meilleure productivité, baisse des coûts, amélioration de la qualité). Ces améliorations passent souvent par l'évaluation des meilleures pratiques, l'identification des leviers d'action et la réalisation d'un benchmarking.
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Les étapes de l'audit d'organisation En résumé Un audit d'organisation comporte une phase avant, une phase pendant et une phase après; mieux il est préparé, mieux il se passera. Chacune des étapes est à suivre scrupuleusement pour ne rien oublier, apporter des conclusions intangibles et donc des préconisations s'appuyant sur des éléments difficilement discutables. Pourquoi l'utiliser? Réaliser une grille d'audit interne efficace. Objectif Dans un projet, afin d'améliorer des niveaux de performance, la démarche utilisée pour faire l'audit de l'organisation et son diagnostic conditionne toute la réussite du projet. L'objectif de cet outil est de rendre meilleures les préconisations et les décisions suite à cet audit réalisé dans les règles de l'art. Contexte Connaît-on le taux de projets qui n'aboutissent pas ou qui n'atteignent pas les objectifs escomptés? Quel est le coût engendré par ces dysfonctionnements? Pourquoi ces échecs et dysfonctionnements? C'est généralement un manque de méthode ou de respect de méthode qui amène à ces résultats.
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Après avoir évoqué ce qu'est un audit interne et avoir livré tous les conseils pour réaliser cet audit, l'heure est venue de parler méthodologie de l'audit interne et outils. La méthodologie de l'audit interne est en effet complexe et demande une organisation irréprochable. Le recueil des contributions, la constitution des rapports, la communication autour de cet audit nécessitent certains documents, parfois certaines solutions logicielles, qui offrent l'énorme avantage de vous guider, et globalement de faciliter ces missions. Effectuer un audit organisationnel afin d’identifier les dysfonctionnements d’un département. Ces outils peuvent intervenir à différents moments selon la phase de l'audit dans laquelle vous évoluez, de la préparation à la communication, en passant par la réalisation. Voici trois exemples des nombreux outils qui s'appuient sur les normes de fonctionnement de la série 2000 des MPA (Modalités Pratiques d'application 2200, 2300 et 2400) comme les définit l'IFACI, l'Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes. 1 – L'entretien, élément fondamental de la méthodologie de l'audit interne
L'entretien est la brique centrale de votre audit.
Définir un plan de l'entretien. Organiser le rendez-vous (date, heure, lieu, durée). Après cette phase préparatoire vient ensuite le temps de la réalisation. Comment conduire efficacement un entretien? En suivant les points suivants:
Le cadrage Établir une relation de confiance avec le(s) interlocuteur(s) afin d'encourager la transparence. Examiner les objectifs de l'entretien, la place de l'entretien dans la mission, les thèmes à aborder, le plan prévu. Audit organisationnel exemple de lien. Les échanges Poser les questions ouvertes (elles donnent la parole à l'interlocuteur et n'influencent pas les réponses), en rebond (elles visent à recadrer les échanges sur les objectifs de l'entretien et donnent l'occasion à l'interlocuteur d'approfondir son discours dans ce sens), factuelles (elles permettent de recueillir rapidement des informations et des précisions), à choix multiples ou fermées. L'écoute et la reformulation sont bien entendu essentielles pour s'assurer d'une part d'avoir collecté la meilleure information possible, et d'autre part de s'assurer que tous les termes techniques sont bien appréhendés par votre interlocuteur et que la réponse est bien validée par ce dernier.
12. Pour ma honte et mon supplice, ils ont enfoncé des aiguilles dans les plaies ouvertes de ma barbe arrachée. Ils m'ont lié les mains dans le dos et m'ont poussé hors de la prison en me frappant à coups de verges. 13. Ils m'ont jeté sur une croix et ligoté si serré que je ne pouvais plus respirer. 14. Ils m'ont frappé à la tête alors que je gisais sur le sol et l'un d'eux, appuyant son pied sur ma poitrine, m'a enfoncé une épine de ma couronne à travers la langue. 15. Ils m'ont versé dans la bouche les pires excréments en me lançant les injures les plus infâmes. Puis Jésus dit: « Ma chère fille, je désire que tu révèles ces Quinze douleurs et souffrances secrètes afin qu'elles soient contemplées et honorées. À tous ceux qui M'offriront chaque jour avec amour une de ces douleurs inconnues et diront avec dévotion cette prière, j'accorderai en récompense la béatitude éternelle au jour du jugement. »
P R I È R E
Mon Seigneur et mon Dieu! C'est mon irrévocable volonté de T'honorer, louer et adorer par Tes Quinze douleurs secrètes et Ton Sang versé.
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Les « Quinze Douleurs secrètes de notre Seigneur Jésus-Christ » révélées à Sœur Marie Madeleine Martinengo: Le Christ dit à Sr Marie-Madeleine Martinengo: « Les Juifs me considéraient comme l'homme le plus mauvais qui fût alors sur terre. C'est pourquoi… 1. Ils m'ont lié les pieds avec une corde pour me traîner en bas d'un escalier de pierre et me jeter dans une cave puante et remplie d'immondices. 2. Ils m'ont ôté mes vêtements et m'ont percé le corps avec des pointes de fer acérées. 3. Ils m'ont attaché une corde autour du Corps et m'ont traîné sur le sol d'un mur à l'autre. 4. Ils m'ont suspendu à une poutre par un nœud coulant jusqu'à ce que je glisse et tombe sur le sol. Brisé par cette torture, j'ai versé des larmes de Sang. 5. Ils m'ont attaché à un montant pour me percer le Corps avec différentes armes. 6. Ils m'ont lancé des pierres et brûlé avec des charbons ardents et des torches. 7. Ils m'ont percé avec des alênes, lacéré avec des lances pointues et ils ont déchiré la peau, la chair et les veines de mon Corps.
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Et Jésus continuait: "Ma chère fille! Je te demande de faire connaître Mes quinze souffrances et douleurs secrètes à beaucoup d'âmes, afin qu'elles soient contemplées et honorées. Au jour du dernier Jugement, J'accorderai l'éternité bienheureuse à ceux qui, par amour et avec recueillement, M'offriront chaque jour une de Mes souffrances et en accomplissant pieusement la prière suivante":
PRIÈRE:
"Mon Seigneur et mon Dieu! C'est ma volonté irrévocable de Vous honorer, de Vous louer et de Vous adorer, à travers Vos quinze souffrances secrètes et l'effusion de Votre Sang.
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Et Jésus continuait: "Ma chère fille! Je te demande de faire connaître mes quinze souffrances et douleurs secrètes à beaucoup d'âmes, afin qu'elles soient contemplées et honorées. Au jour du dernier Jugement, J'accorderai l'éternité bienheureuse à ceux qui, par amour et avec recueillement, m'offriront chaque jour une de mes souffrances et en accomplissant pieusement la prière suivante:
Prière
"Mon Seigneur et mon Dieu! C'est ma volonté irrévocable de vous honorer, de vous louer et de vous adorer, à travers vos quinze souffrances secrètes et l'effusion de votre Sang.
LES QUINZE SOUFFRANCES ET DOULEURS
SECRÈTES DE NOTRE SEIGNEUR
Jésus, Roi des martyrs, est abandonné de tous Ses amis... Une troupe inhumaine s'empare de Lui pour Le torturer...
Pilate L'a condamné au supplice des soixante coups de fouets. Mais les juifs, eux, veulent la mort de Jésus; ils payent et enivrent les six bourreaux pour qu'ils augmentent le supplice, si possible jusqu'à une issue fatale. C'est ainsi que deux religieuses stigmatisées, Maria d'Agreda et Catherine Emmerich, affirment que Jésus fut affreusement flagellé pendant trois quarts d'heure, par six bourreaux, et reçut alors 5115 coups de fouets. Puis, on Le frappa à coups de bâtons, pour enfoncer dans Sa tête les terribles épines de Sa couronne...
Vint le portement de la Croix...
Jésus révéla à Saint-Bernard que lors des chutes sous le fardeau de la Croix, Son épaule meurtrie fut déchirée et que trois os de cette épaule furent mis à nu...
(À ce propos, Jésus promit à Saint-Bernard des grâces supplémentaires à ceux qui invoqueraient les mérites de cette plaie méconnue... mais, la plus douloureuse de Sa Passion... )
Ensuite, Jésus S'allongea sur la Croix...
Je désire autant de fois, bien-aimé Jésus, vous remercier, vous servir et vous plaire, réparer tous les outrages qui vous sont faits, et vous appartenir corps et âme. Je veux autant de fois me repentir de mes péchés, et vous demander, à vous mon Dieu, pardon et miséricorde. Je désire aussi offrir vos mérites infinis au Père Éternel, en réparation de mes fautes et de mes péchés, et de mes punitions méritées. Je suis fermement résolu à changer de vie et je vous demande que la dernière heure de ma vie soit heureuse et en paix. Je veux aussi prier pour la délivrance des pauvres âmes du purgatoire. Je désire renouveler cette louange d'amour et de réparation à chaque heure du jour et de la nuit, fidèlement, jusqu'au dernier instant de ma vie. Je vous prie, très bon et très aimable Jésus, de confirmer au Ciel mon très sincère désir. Ne tolérez pas qu'il soit anéanti par les hommes et encore moins par l'esprit malin. " Amen!