Référence
PCCT05
Type de formation
Formation Courte
CPF
Non-éligible
19 personnes présentées
99% de satisfaction client
Tous les chiffres présentés correspondent à l'année 2021 sauf ceux spécifiés.
Richesse des échanges. »
Ils aident vos agents à agir de manière professionnelle. Cela peut être difficile lorsqu'on parle à des clients en colère qui ne peuvent pas se calmer, quoi qu'il arrive. Un bon psychologue est une solution parfaite pour montrer à vos employés tout ce qu'il faut dire et éviter – vous serez surpris de l'efficacité que cela peut avoir. À vous de jouer
Vouloir améliorer votre service clientèle est une chose, mais savoir comment le faire efficacement en est une autre. Nous espérons que cet article vous a donné quelques idées créatives à mettre en œuvre dans votre entreprise. Nous avons répertorié une sélection de jeux amusants, d'idées d'ateliers et de solutions à distance. Formation communication avec les clients film. Même quelque chose d'aussi simple que de passer en revue des appels téléphoniques enregistrés pour analyser différentes situations peut avoir un impact important sur la qualité de votre service clientèle. Pourtant, il existe aussi de nombreuses autres fonctionnalités qui peuvent améliorer les performances de vos agents.
Cela conduit à des situations qui sont déroutantes non seulement pour le client mais aussi pour le collaborateur. Tests de simulation de centres d'appels
Pour vous assurer que vos agents sont prêts à tout, il est toujours utile d'effectuer des tests d'appels fictifs pour les clients ayant un mauvais réseau ou des problèmes de connexion. C'est à vous de choisir le type d'interactions avec les clients que vous souhaitez former. Regardez comment ces stagiaires se sont débrouillés lors de leurs tests de centres d'appels fictifs: ( vidéo YouTube en lien dans le titre). Jeu du téléphone pour sourds
Qui n'a pas joué au jeu du téléphone des sourds au moins une fois dans sa vie? Formation - Mieux communiquer au téléphone - Comundi. Ce jeu est un moyen intéressant d'apprendre à communiquer efficacement et à écouter attentivement, il renforce également les relations entre vos collaborateurs. Voici l'un des nombreux exemples de ce à quoi cela ressemble en pratique: ( vidéo YouTube liée dans le titre). Fournir un meilleur service en personne
L'assistance à la clientèle peut également se faire en personne et bon nombre des mêmes règles s'appliquent ici aussi.
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