Reformuler, rappeler la date, remercier et saluer. Conclusion
Vous l'aurez compris, l'objectif de tout entretien téléphonique est d'accrocher, de séduire le prospect, afin qu'il comprenne presque naturellement qu'il a besoin de vos produits ou services. Pour que votre entretien aboutisse sur une PRV, il faudra alors garder, tout au long de l'échange, une attitude positive, tout en traitant les objections avec confiance. Attention à rester simple, à employer des phrases courtes et un lexique courant. L'aisance, la fluidité et le contrôle des émotions seront, enfin, vos meilleurs alliés Pour en savoir plus; rendez-vous ici: Les bonnes pratiques de demande de RDV Vous avez des besoins de prise de rendez-vous? Parlons-en. 05 57 92 90 70
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S'agit-il de qualifier vos prospects, accroître les prises de rendez-vous commerciaux, vendre ou mettre à jour vos fichiers de prospection? Vos objectifs doivent être clairement définis et chiffrés afin de garantir l'efficacité de votre campagne. Les indicateurs de performance doivent également être identifiés en amont du lancement des actions de prospection BtoB. Définir et qualifier son fichier prospect Le fichier prospect est un outil important pour vous permettre de cibler au mieux vos potentiels clients. Quels secteurs géographiques souhaitez-vous cibler, quels effectifs? Avez-vous récemment mis à jour votre base de données client? Autant de questions à se poser avant de se lancer dans la prise de contact. Définir un plan d'appel efficace pour favoriser la prise de rendez-vous Les arguments du télé-prospecteur doivent être bien ficelés pour parvenir à convaincre le prospect d'acheter un bien, un service ou d'accepter de prendre rendez-vous avec l'un de vos commerciaux. Ces arguments sont aussi primordiaux pour parvenir à passer le fameux « barrage de la secrétaire ».
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- Création de fichiers et/ou qualification de fichiers existants. - Détection de nouvelles cibles et constitution de fichier. - Prise de rendez-vous pour votre force... Prise de rendez-vous et télévente pour les missions les plus difficiles Services aux entreprises: Prise de rdv pour commerciaux PME, PMI et TPE avec dirigeant ou responsable dédié. Gestion d'agenda commerciaux. Détéctions et définitions de projets. Secteur d'intervention actuel: Téléphonie mobile....
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Besoin:
Prise de rdv en BtoB et de défiscalisation pour les entreprises. Region IDF. Forfait fixe par rendez-vous à négocier. Profil:
Experience de l'activite souhaitée. Facilité de contact avec dirigeants de moyenne entreprise ( + 200 employés)
Statut d'autoentrepreneur
Nombre de crédits pour acheter ce contact: 1 - Personne n'a acheté ce contact. Rappel: Tous les contacts passent à 1 crédit après 1 mois de diffusion. Pour savoir si l'offre est pourvue, contactez-nous. Inscrivez-vous pour pouvoir répondre -
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Vous n'avez pas besoin de cette vente. Lorsque les prospects ressentent de la peur dans votre voix, ils deviennent méfiants et déclinent votre proposition instantanément. Ayez l'attitude suivante: s'ils n'acceptent pas mon offre, ce n'est pas la fin du monde. Votre objectif premier est d'aider le prospect:
Les prospects résisteront instantanément à fixer le rendez-vous si vous parlez de vous-même ou de votre produit. Dès les premières secondes de l'appel, il faut s'intéresser au prospect et identifier ses principaux challenges pour lui expliquer ce que vous pouvez faire pour l'aider. Ce point est très important, sinon le prospect sera sur la défensive et vous perdrez le rendez-vous. D'autres entreprises aiment ce que nous offrons:
Parmi les techniques le plus efficaces pour avoir des rendez vous de qualité est de fournir des exemples concrets aux prospects. Ne sous-estimez jamais le fait de démontrer à vos prospects qu'ils ne sont pas les seuls à être confrontés à ces challenges. Pour identifier leurs challenges, au lieu de poser des questions ouvertes, faites des hypothèses pour leurs besoins.
Quand une société appelle pour un projet de téléprospection, elle pose souvent la question: « à votre avis combien de temps passez-vous en moyenne, en tant que professionnels du telemarketing, pour prendre un rendez-vous? »
Alors bien sûr cela dépend:
–> De la cible,
–> De l' attractivité de l'offre,
–> De la performance de la personne qui appelle,
–> De la gentillesse de l'interlocuteur,
–> Si c'est du B2B ou du B2C,
–> etc…etc…
Nous avions déjà détaillé ce calcul (fondamental) dans un précédent article qui permettait d'évaluer le temps nécessaire à la prospection. Mais revenons à la question. Ce n'est pas une science exacte, mais donnons une fourchette. Car cette information est importante: s'il vous faut 3 rendez-vous prospect pour concrétiser 1 vente (par exemple), vous avez une idée précise du temps de prospection qu'il faut consacrer pour atteindre vos objectifs de nombre de clients. Alors combien d'heures pour obtenir un rendez-vous qualifié en BtoB en télémarketing? Quelle que soit la plate forme d'appels, on tombe toujours dans cette fourchette:
Il faut entre 5 et 10 heures d'appel pour prendre un (bon) rendez-vous
En gros retenez: 1 jour.