Votre enseignant (ou votre formateur) vous a probablement conseillé de faire une fiche d'activité en réalisant une enquête de satisfaction auprès de la clientèle. Il a tout à fait raison car ce travail est valorisant, notamment s'il fait l'objet d'une soutenance à l'oral. Seulement voilà, il faut savoir procéder avec méthode. C'est ce que je vais vous proposer dans cette mise en situation que vous pourrez facilement transposer à votre contexte d'entreprise. Le contexte Etudiant en BTS MCO, vous effectuez un stage de 5 semaines chez Leroy Merlin dans le rayon « bois en vrac et à la découpe ». L'équipe est composée d'un Manager, de 3 vendeurs spécialisés et de 2 ELS. Le rayon bois est technique et les clients sollicitent assez souvent l'équipe commerciale pour des conseils, mais ces derniers temps des clients se sont plaints sur la manière dont ils ont été accueillis et servis dans le rayon. Dans ce contexte, votre Manager vous confie comme mission d'évaluer la satisfaction de la clientèle qui fréquente le rayon bois, avec la réalisation d'un sondage d'opinion.
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Fiche D Activité Bts Mc.Com
Ensuite, ces fiches d'activité permettent de valider deux épreuves (E41 et E42) avec un coefficient total de 6, prépondérant à l'examen. Enfin, c'est une épreuve pratique dans laquelle l'étudiant se contente de retracer et d'expliquer toutes les activités qu'il a vécues ou observées. Il n'y a donc aucune surprise et normalement un étudiant bien préparé peut facilement accrocher un 16/20 en note d'examen, et même plus. Il existe un modèle officiel de fiche d'activité qui est proposé dans la circulaire nationale d'organisation des examens. J'avais également proposé dans un article intitulé " BTS MCO: Comment réaliser ses fiches d'activité " un modèle de fiche téléchargeable au format Word et qui se rapproche du modèle officiel. En tous les cas, il comporte les mêmes rubriques. Afin de compléter votre vision de ce dossier numérique, le rectorat de Nantes publie un exemple de dossier avec quelques fiches d'activités. Il existe d'autres modèles de fiches d'activité, parfois un peu différentes en présentation, mais qui comportent les mêmes rubriques.
Fiche D Activité Bts Mco 2019
Fiche d'activité professionnelle C41 « Vendre »
Nom: Petrissans
Prénom: Laura
Période de réalisation: Du 19 au 24 janvier 2015
Contexte professionnel: Réalisation d'une vente
Niveau de responsabilité: Totale
Ressources utilisés: les articles, SONCAS, CAP, logiciel dinamo pro encaissement
Objectifs poursuivis: Augmenter le CA, satisfaire le client
Réalisation:
Pour réussir une vente, il faut procéder en plusieurs étapes. D'abord il faut préparer la vente en connaissant bien les produits et leurs caractéristiques. Pour cela Camille, la gérante du magasin ma fait faire le tour du magasin pour me présenter tous les produits et leurs spécificités. Pour tout ce qui est habits, par exemple la marque Canterbury taille grand donc il est important de le savoir pour pouvoir conseiller au mieux le client. Il faut aussi déterminer les différents styles, si c'est des habits décontractés ou plus habiller. Le plus difficile reste tous les produits liés à la technique notamment les crampons. En effet il existe les crampons visés et les crampons moulés.
Fiche D'activité Bts Mco E42
Promouvoir notre visibilité Améliorer nos services Trouver de nouvelles activités ou installations Augmenter le nombre d'élèves Augmenter le nombre de clients La méthodologie utilisée (en s'aidant du cours et par étapes), On commence par définir ce qu'est la concurrence, un concurrent est une entreprise rivale qui propose les même produit ou service que nous. Pour mon entreprise qui ne cherche pas à faire concurrence au marché dans la sous-traitance en métallerie-serrurerie, on s'intéressera aux écoles dans le domaine. On continue en repérant les différents concurrents. On procède alors à l'utilisation des courbes isochrones qui définissent la zone de chalandise de notre établissement pour voir qui interfère dedans. On utilise également des outils de recherche comme les pages jaunes ou internet. On peut également utiliser nos contacts. Pour enfin contacter ou visiter les différents concurrents, on prépare une grille d'observation à différents critères qui auront pour but de répondre aux objectifs.
Fiche D'activité Bts Mco Vente
Pour réaliser la zone de chalandise je suis allé sur le site Les résultats obtenus (Constats): quantitatifs et qualitatifs quantitatif: augmentation du CA grâce aux commerces de proximité mais également grâce au confinement Augmentation de la clientèle qualitatif: pas de satisfaction totale de la clientèle Analyse de l'impact des actions mises en oeuvre L'enseigne manque d'innovation en ce qui concerne la mise à disposition de services pour la clientèle. Je propose de commencer les livraisons à domicile mais aussi le montage de meuble, pour cela il faut augmenter le personnel. Mettre à disposition la vente en ligne et le click & collect. Propositions d'axes d'amélioration ou de développement Améliorer les conditions de travail des employés pour éviter les turn-over Se lancer dans la vente en ligne ou du click&collect pour développer le clientele Satisfaire de mieux en mieux nos clients grâce à la nouvelle technologie mise en place. Bilan personnel lié à l'activité J'ai appris à faire des recherches sur internet sur le marché du bricolage mais également une enquête sur les concurrents autour de la boutique et sélectionner les informations importantes, pour effectuer le bilan, le pestel et le tableau des concurrents connaître un peu plus mon marché utiliser le site oalley pour effectuer la zone de chalandise etre autonome
Fiche D Activité Bts Mco 5
Voici concrètement les fiches que j'ai réalisées en magasin pour valider le dossier et dont tu auras accès dans ce programme. Depuis mon passage au BTS, j'en ai rajoutées quelques unes pour te donner des exemples supplémentaires de fiches! Fiche n°1: Etude de concurrence
Fiche n°2: Réimplantation de rayon
Fiche n°3: Assurer la qualité de service d'un rayon
Fiche n°4: Mettre en place une foire aux vins
Fiche n°4 (bis): Réaliser une tête de gondole à noel
Fiche n°5: Mettre en place une promotion de fidélité
Fiche n°5 (bis): Réaliser une opération de déstockage
Fiche n°6: Réaliser un plan de communication
Fiche n°7: Créer une campagne publicitaire pour une opération commerciale
Fiche n°8: Analyse des performances du secteur ELDPH
Quelles sont les annexes présentes dans ce dossier? Des diaporamas de présentation
Des photos des opérations et activités
Des tableurs excel d'analyse de performance
Des tableurs à remplir soi-même
Des rapports d'études commerciales
Des captures d'écran de logiciels de gestion
Des grilles d'évaluation pour sa concurrence
Des études de linéaires et plans d'implantation
Une grille de relevé de références à remplir soi-même
Des photos de la PLV
Des captures d'écran de communications digitales
Tous les programmes présents sur AIDE BTS MCO sont téléchargeables et envoyés par mail (via des liens de téléchargement) immédiatement après la commande.
Il s'agit d'évaluer la qualité du service fourni par l'équipe et de dégager des axes de progrès. Première partie Votre Manager vous demande, durant vos 5 semaines de stage, de réaliser cette enquête tout en continuant à assurer votre mission principale de conseil auprès de la clientèle. Vous disposez donc d'un temps limité pour administrer l'enquête. 1/ Proposez les grandes lignes (méthodologie, mode opératoire) de la mise en place de ce sondage. 2/ Rédigez un questionnaire (une dizaine de questions) afin d'évaluer la qualité du service fourni par l'équipe. Votre questionnaire devra inclure une évaluation du NPS du rayon bois (Net Promoter Score). Seconde partie Votre Manager qui est un adepte du « zéro papier » souhaite que ce sondage soit réalisé en utilisant un outil d'enquête en ligne. L'idée est de permettre l'utilisation d'un smartphone pour réaliser les interviews face aux clients mais avec une saisie en ligne des réponses. 3/ Mettez en ligne le questionnaire et proposez un lien de consultation.
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A quelle heure la ligne 185 de bus arrête son service? 185 bus est en service jusqu'à 23:50 les dimanche, lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi. A quelle heure la ligne 185 de bus arrive? A quelle heure arrive la ligne Porte D'italie - Métro - Choisy Sud Bus? Consultez les horaires d'arrivée en direct pour les arrivées en temps réel et horaires completsPorte D'italie - Métro - Choisy Sud Bus autour de vous. Grève à la RATP: trafic "très perturbé" mardi pour les bus et tramways. Quel est le prix d'un ticket de la ligne 185 (Porte D'Italie - Hélène Boucher) bus? Le tarif de la Porte D'italie - Métro - Choisy Sud (Porte D'Italie - Hélène Boucher) bus est de €1. 90. La ligne de bus 185 de l la RATP est elle opérée pendant Ascension? Les horaires de service de la ligne de bus 185 peuvent changer durant Ascension. Consultez l'appli Moovit pour connaître les dernières modifications et les mises à jour en direct. RATP bus Alertes Trafic
Voir toutes les mises à jour sur 185 (à partir de Choisy Sud), y compris des informations en temps réel, les retards de bus, les changements d'itinéraires, les changements d'emplacement des arrêts et tout autre changement de service.
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La station de tramway est également en correspondance à distance avec la branche bleue de la ligne 7 à la station Maison Blanche, bien que cette correspondance ne soit affichée qu'à cette station. La station de métro est également desservie par les lignes 47, 131, 184, 185 et 186 du réseau de bus RATP, et, la nuit, par les lignes N15, N22 et N144 du réseau Noctilien. À proximité [ modifier | modifier le code]
Porte d'Italie, une porte d'entrée du quartier asiatique de Paris du 13 e arrondissement. Square Hélène-Boucher. Square Robert-Bajac. Jardin du Moulin-de-la-Pointe. Parc Kellermann. Notes et références [ modifier | modifier le code]
↑ Jean Tricoire, Un siècle de métro en 14 lignes. De Bienvenüe à Météor [ détail de l'édition], p. 225. Horaires Bus 185 Stalingrad-Roosevelt - Horaire-bus.Com. ↑ « Incendie à la station Porte d'Italie », sur (consulté le 6 mars 2021). ↑ « SYMBIOZ - Le Renouveau du Métro », sur (consulté le 30 novembre 2019)
↑ « Trafic annuel entrant (2019) », sur, 16 mars 2020 (consulté le 25 février 2021)
↑ Le nombre de 302 stations n'inclut pas la station fictive Funiculaire de Montmartre.
Fermé pendant les vacances scolaires et les jours fériés. Le bar du théâtre est ouvert dès 19h les soirs de spectacle.