Avez-vous plutôt tendance à écrire des mails formels ou des mails plus légers accompagnés de smileys? Les emojis sont omniprésents dans nos conversations électroniques. Ceux-ci seraient utilisés près de 6 milliards de fois par jour. C'est dire que ces émoticônes sont devenues partie intégrante de notre ressenti et de la manière d'exprimer nos émotions. Entre amis ou en famille, on utilise souvent les smileys dans nos messages. Mais peut-on également les utiliser dans nos e-mails au travail ou cela saperait-il toute forme de professionnalisme? Utilisation des emojis dans le cadre professionnel. >> A lire aussi: 10 bourdes à éviter dans vos e-mails professionnels
Selon une étude menée par plusieurs chercheurs internationaux, l'emploi des smileys dans un e-mail professionnel impacte non pas le contenu mais bien la manière dont l'expéditeur est perçu. En bien comme en mal: si ce dernier apparaît comme enjoué et sympathique, il est aussi considéré comme moins compétent par son destinataire. Un autre constat ressort de cette étude: l'utilisation du smiley réduirait le partage d'informations.
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Parfois même, ils n'apparaissent pas. Ce manque de clarté peut être problématique. Les utiliser ou non dans le cadre professionnel? Smiley mail professionnel de formation. Le bon sens veut que tous les emojis ne peuvent pas être utilisés entre collègues, avec des collaborateurs, des supérieurs, et a fortiori avec des clients ou fournisseurs. A titre de comparaison, il ne vous viendrait pas à l'idée d'utiliser un langage trop familier avec ces mêmes interlocuteurs. Les emojis sont devenus quelque chose de courant, utilisé par toutes les générations, et pas uniquement étiqueté « jeunes »
Pour Fabian Ropars, social media manager chez HelloWork, « les emojis peuvent être utilisés de plusieurs façons, selon évidemment l'interlocuteur à qui on s'adresse. Dans un email de premier contact avec un client, un partenaire ou juste une relation professionnelle, on évitera les emojis partout. En revanche, une fois que les échanges se sont multipliés, et qu'une certaine proximité est installée, on peut tout à fait utiliser les emojis classiques classique.
Smiley Mail Professionnel En
Help Scout montre à quel point
les emoji et les points d'exclamation
peuvent contrer cet effet négatif. Que se soit pour les emails ou pour le chat, dans la communication professionnelle, les smileys sont particulièrement utiles pour donner le ton juste à votre message. Cela limite également la quantité d'emoji que vous pouvez utiliser. La plupart des plates-formes offrent une large palette, allant de l'aubergine aux feux d'artifice. C'est drôle dans la communication privée, mais pour la communication d'entreprise, mieux vaut s'en tenir aux emojis faciaux. 9 bonnes raisons d’utiliser les smileys dans votre communication professionnelle. 2
Adopter une approche minimaliste
Bien que les smileys soient utilisés pour clarifier la nuance émotionnelle d'un message, une
étude de l'Université du Minnesota
a montré que ces derniers laissent beaucoup de place à l'interprétation, parfois mauvaise. Dans le cadre de cette étude, on a demandé aux participants d'évaluer le caractère "positif" ou "négatif" de différents emoji et les chercheurs ont constaté de grandes divergences d'interprétation.
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Mais, certains n'osent pas franchir le pas de cette communication atypique. Cependant dès lors que leur interlocuteur le fait, ils se prêtent assez volontiers à cette communication. Le mimétisme est enclenché … et non ce mouvement n'est pas automatiquement négatif car il semblerait que les personnes ont tendance à davantage accroître leur confiance lorsque leurs intermédiaires agissent de manière similaire. Cela créerait une affinité naturelle. Smiley mail professionnel espace client. L'émoji: une alternative pour éviter les quiproquos? Attention toutefois car nous ne les percevons pas tous de la même manière. Il existe notamment une différence de perception entre les nantis du numérique et les sans-claviers. Un nouveau langage? Oui la question peut se poser dès lors que l'on sait que ce ne sont pas moins de 6 milliards de miniatures qui sont utilisées chaque jour dans le monde. Ces dessins se sont complètement intégrés à notre mode de fonctionnement. Sans le vouloir parfois, les émojis ont remplacé les mots pour illustrer plus facilement le message souhaitant être véhiculé.
Quant aux emojis, les plus utilisés sont:
Combler un vide, accentuer une émotion
Pour Jennifer Daniel, directrice de la création d'emojis chez Google, quand les gens communiquent à l'écrit, ils perdent les signaux physiques de sympathie, voire d'affection. Les emojis peuvent alors aider à combler ce vide. Entrés dans le langage courant sur internet, que ce soit pour ponctuer une phrase, accentuer une émotion ou glisser un sous-entendu, ils remplissent désormais à merveille leur rôle d'adjuvant au langage. Smiley mail professionnel en. « Quand je n'en mets pas, j'ai l'impression que mon message est cassant »
Une vérité que l'on a vérifiée par nous-même, et que vous pouvez très facilement tester au bureau si vous êtes un habitué des emojis. Au mail d'un collègue ou à un message Skype, répondez par un simple « ok », sans rien ajouter. Votre message sera ambigu. On vous pensera mal luné, fâché, vexé… Mais si vous ajoutez à ces deux lettres un simple emoji 😊, alors le message prendra une toute autre teinte. « Quand je n'en mets pas, j'ai l'impression que mon message est cassant », a réalisé Charlotte de l'édito.
L'exigence de rentabilité et de réactivité des entreprises poussent les salariés à réagir et interagir toujours plus vite. À propos de l'utilisation des smileys dans les courriels professionnels - Blog nosycom. Si l'on ajoute à ce principe d'immédiateté le fait que l'on soit hyperconnecté et joignable en permanence via divers canaux, alors force est de constater que les emojis sont particulièrement utiles pour s'exprimer tout en gagnant du temps! Aux longues formules de politesse et usages vieillissants, se sont substitués les « à disposition + emoji sourire ». L'essentiel étant, emoji ou non, de faire passer votre message de la manière la plus explicite et adéquate.
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