Alors que l'offre de services hôteliers est pléthorique, peu d'hôteliers mettent réellement en place une stratégie d'upselling via des services additionnels. Trop de choix finit par tuer le choix. Quels services proposer? Lesquels sont vraiment rémunérateurs? Pour vous aider à faire le tri, on vous a dressé une liste des 5 services hôteliers indispensables à toute offre, qui répondent à la fois aux attentes des clients et aux objectifs d'upselling. Voici donc les 5 services hôteliers indispensables:
Le room service
Le room service est le premier service hôtelier à ne pas négliger. Les différents services d un hôtel pdf to word. Il est directement lié à la chambre et permet au client de s'approvisionner de tout ce qui pourrait lui manquer, ainsi que de tout ce qu'il peut désirer depuis une chambre. Il est donc indispensable à tout hôtel qui se soucie de la qualité de sa prestation. De plus, il permet de générer de bons revenus additionnels, ce qui en fait le service le plus utilisé par les clients et qui rapporte le plus! >> Lire notre article "Pourquoi et comment se débarrasser de son room directory? "
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10) Département de la sécurité
Dirigé par les chefs de la sécurité, le service de sécurité est responsable de la protection des actifs, des clients et des employés de l'hôtel. Ses fonctions comprennent la conduite d'exercices d'incendie, la surveillance des équipements de surveillance et la patrouille de la propriété, pour éviter toutes sortes d'accidents.
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Cette nouvelle grille d'évaluation permet aux établissements d'être sur le même pied d'égalité et donne davantage de garanties sur les aspects qualitatifs de l'hôtel comme l'accueil, le personnel, l'entretien, l'hygiène et la propreté. Qu'en est-il des caractéristiques d'un hôtel 3 étoiles? Chaque étoile attribuée à un hôtel a des caractéristiques bien précises. Intéressons-nous aux caractéristiques d'un hôtel 3 étoiles:
La superficie: La chambre doit mesurer 13, 5m² et les sanitaires doivent être compris dans cet espace. Les équipements: La chambre doit avoir les équipements suivants, à savoir: un interrupteur pour l'éclairage à côté du lit, une lampe sur la table ou le bureau, un meuble porte-bagage, un téléphone et la télévision avec les chaines adéquates, des oreillers et couvertures supplémentaires en cas de besoin, le petit-déjeuner peut être demandé dans la chambre mais sans obligation. Les différents départements d’un hôtel et les métiers associés | ESG Tourisme. En ce qui concerne la partie commune, l'hôtel doit fournir une connexion internet, des journaux et magazines, un espace salon et un ascenseur dès que l'établissement se compose de 3 étages.
Et là encore, ce sont souvent des programmes payant que l'hôtelier peut marger. Tout le monde y gagne! Pour l'un en un certain confort, tandis que l'autre par des ventes additionnelles (et un client satisfait). Le guide touristique
Les clients hôteliers ne connaissent généralement pas les environs de l'hôtel mais sont souvent intéressés de découvrir de bonnes adresses! Alors pourquoi ne pas les aider à trouver leur bonheur avec un cityguide? Les différents services d un hôtel pdf 141 kb file. En leur questionnant sur leur envie du moment, que ce soit la visite d'une exposition, manger quelque chose de local ou simplement faire la fête, vous devriez connaitre les lieux adéquats et pouvoir les proposer service est particulièrement intéressant puisque le client se souviendra d'autant plus d'un bon conseil et en parlera. D'autant plus que vous pouvez mettre en avant des établissements avec qui vous êtes en partenariat et donc avoir plus de visibilité tout en partageant la clientèle. Une solution digitale pourrait être une solution parfaite pour proposer ce service, par exemple grâce à une tablette BOWO en chambre!
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