Les objectifs et stratégies de la communication externe L'objectif de la communication externe pour l'entreprise est de se constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence. Sa stratégie repose sur l'orientation de l'organisme et de déterminer les moyens de communication les plus appropriés. L'organisme emploie des moyens de communication diversifiés en fonction de ses préférences et de ce qui marche le mieux pour elle. Comme pour l'externe, la communication interne nécessite une démarche cohérente et structurée. D'où la nécessité de la mise en place d'un processus formel et des procédures s'y rattachant. Les supports de communications varient d'un organisme à un autre dépendamment de la cible ou l'efficacité en termes de résultats.
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La communication de l'organisme se fait à plusieurs niveaux L'entreprise est appelée à communiquer sur un ensemble d'informations tout au long de son fonctionnement quotidien. Il est aussi évident qu'on peut communiquer sur l'ensemble des informations documentées du système de management de la qualité de l'organisme. Les résultats des audits qualité, la réalisation des enquêtes de satisfaction, les améliorations sont autant de progrès et des évolutions du système de management de la qualité qui sont impossibles sans la communication. Une valeur ajoutée à la gestion des ressources humaines Au delà d'un rôle purement informatif, la communication interne efficace apporte une valeur ajoutée à la gestion des ressources humaines. Elle permet non seulement de se mobiliser autour du projet de la mise en œuvre du SMQ par exemple, mais également de valoriser les compétences, renforcer le sentiment d'appartenance, stimuler l'efficacité et la créativité des salariés ainsi que de créer une atmosphère de confiance pour la performance de l'organisme.
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Au chapitre 7. 4 Communication, il est dit ceci: L'organisme doit déterminer les besoins de communication interne et externe pertinents pour le système de management de la qualité, y compris: a) sur quels sujets communiquer; b) à quels moments communiquer; c) avec qui communiquer; d) comment communiquer; En effet, la norme ISO 9001 nous montre qu'il est nécessaire de communiquer au sein de l'entreprise car la communication est une exigence normative et demeure indispensable pour l'atteinte des objectifs de l'organisme. A ce niveau, il est crucial de comprendre que la communication reflète toute la norme à plusieurs niveaux. Comment imaginer la mise en œuvre d'un système de management de la qualité sans une communication efficace tant à l'interne qu'à l'externe? Comment établir sa politique qualité, ses objectifs et autres sans la communication? Je pense qu'il est impossible de gouverner un organisme sans un processus de communication efficace. D'où la nécessité de mettre à la disposition de l'organisme des ressources diverses en termes de compétences, de matériels, des outils ou autres afin de communiquer efficacement tant à l'interne qu'à l'externe.
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