A l'hôpital, on y vient par nécessité », souligne Anne-Laure Gullotta, cheffe du service des Admissions du Centre Hospitalier du Valais Romand. « Nous ne vendons rien. Etre soigné est un droit de la population, la santé n'a pas de prix ». Travailler à l'accueil d'un hôpital est un métier particulier qui demande des qualités spécifiques au milieu hospitalier. En plus de solides connaissances professionnelles, d'un sourire (sincère) et d'une bonne présentation, il est indispensable de faire preuve d'une grande sensibilité humaine: "il faut avoir envie d'aider les gens », nous confie Isabelle Héritier, collaboratrice à l'accueil du secrétariat médical de l'hôpital de Sion. Accueil du patient education. Ainsi, un accueil réussi se solde par un patient satisfait et rassuré. Qu'est-ce que cela veut dire, plus concrètement, "aider les gens" à l'accueil d'un hôpital? L'accueil est une partie intégrante du parcours thérapeutique du patient, il s'agit d'un métier qui s'analyse et s'apprend, dans le but de garantir la qualité des soins dès le premier contact avec l'hôpital.
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Il s'agit du résultat concret d'un processus participatif qui témoigne d'un vrai engagement collectif pour une unité dans la culture d'accueil des différents sites. En effet, le patient est souvent amené à passer d'un site à l'autre, selon sa pathologie, et il est important qu'il bénéficie d'une certaine continuité dans sa prise en charge. Cours sur accueil du patient pdf. Découvrez les valeurs de la nouvelle charte d'accueil en images:
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Elle est indispensable dans la surveillance de la diarrhée. Autre façon d'occuper le temps d'attente: si les effectifs en personnel le permettent, quelqu'un de l'équipe pourrait animer une petite causerie éducative (hygiène de l'eau, accidents de la voie publique ou domestiques, etc. ) pendant un quart d'heure en retrait du dispensaire. Cela aussi implique une réunion d'organisation de tous avec le médecin coordinateur. 4. La circulation des patients
L'idéal serait que les malades et leurs accompagnants se déplacent d'un poste au suivant, en séquence linéaire, sans que ne se produisent des embouteillages. Accueil du patient en psychiatrie. En théorie, cela serait: " entrée > accueil > consultation > pansements > piqûres > médicaments > sortie ", sans que le patient fasse des va-et-vient ou stationne trop longtemps au poste de soins ou à la pharmacie. Cela dépend du nombre d'agents sanitaires dans le centre; et là aussi, une réunion d'organisation et de définition des tâches de chacun s'impose. Conclusion
L'accueil des malades n'est pas que politesse ou gentillesse, mais en grande partie, écouter et organiser l'attente, le confort de ceux qui patientent et la discrétion des consultations.
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