J'ai aussi choisi des clients mystères selon différents critères sociodémographique, dont le sexe, l'âge et la profession. Ils étaient âgés de 18- 70 ans. Parmi des collégiens, étudiants de l'université, professeurs, professionels, retraités entre autres. Ils m'ont permis d'évaluer différents aspects du magasin grâce à une grille d'évaluation. L'objectif était de comparer l'accueil/ personnel, le magasin et l'emplacement du magasin. Mon enquête s'est fait selon la disponibilité de mes clients mystere. A la fin du mois, j'ai donc récolté toutes les grilles, et commencé l'analyse où j'ai attribué les points selon l'echelle de notation variant de 5 (Très Bien) à 1(Mauvais) se basant sur 3 critères d'évaluation. Résultats Page 5 Fiche Mission Acrc | Etudier. Moyens et techniques mis en œuvre: La technique du client mystère Logiciels: Word, Excel pour la charte et la grille d'évaluation respectivement Résultats obtenus: ACCUEIL & PERSONNEL BAGATELLE ROSE-HILL PORT-LOUIS Client Mystère 1 3. 5 2. 1 2. 1 Client Mystère 2 1. 6 1. 3 0 Client Mystère 3 2.
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Date et durée, Deuxième semaine de septembre 2016 Le contexte professionnel, Auchan évolue dans un secteur très concurrentiel, avec 12 concurrents directs qui se partagent les clients. Après avoir analyse nos prix pratiqués sur le rayon piles, j'ai donc choisi d'opérer une veille concurrentielle sur le rayon. Le but étant de m'assurer de la compétitivité du rayon. Les objectifs poursuivis, Les objectifs étaient de mieux situer Auchan face a ces concurrents, de déterminées nos forces et nos faiblesses, afin d'envisager des solutions. La méthodologie utilisée, Préparation matérielle: Le choix des concurrents: Géant casino L'épervière, Leclerc Valence Sud et Leclerc Bourg les valences sont nos principaux concurrents. Localiser en zone de bascule. Dossier ACRC complet Société générale (SIC + 5 fiches ACRC + présentation entreprise) | Edooc. Notre principal concurrent en termes de taille, Leclerc Bourg les Valence n'a pas était traite à la demande de mon responsable. Détermination de la gamme sur les piles, hors MDD car la comparaison entre les MDD est infondée. Sur le terrain: Relevé de prix en magasin avec le TP Déplacement chez les concurrents Détermination des forces et faiblesses des concurrents en tenant compte des points suivants (Calcul du linéaire, assortiment, marchandisage, gestion, organisation et la tenue de rayon. )
Fiche 5 Acrc 3
Date: 11-21 juin et 25 juin -23 Juillet Le contexte professionnel Les objectifs poursuivis Commercial- être à l'écoute du client, analyser sa réclamation, gérer celle-ci et proposer des solutions pour satisfaire le client. (Plus retour) Réalisation d'une charte de l'accueil car HOBBYWORLD n'en a pas Evaluer les vendeurs en effectuant des clients mystères (ACCUEIL/ MAGASIN/ PRODUIT/ LOCALISATION) Méthodologie D'abord, après l'entretien avec ma tutrice, j'ai déduit qu'il fallait mettre en place une charte de la relation clientèle et de l'entretien du magasin. Fiche 5 acrc online. J'étais autonome sur cette mission là. La charte est divisée en 6 parties: Accueil Apparence Entretien, agencement du magasin et reapprovisionnement des étagères En cas d'échange dans le magasin Comportement à avoir face à un client insatisfait Comportement à avoir de situation de conflit Ensuite, concernant la compétence 422, j'ai appris davantage à propos de comment se faisait les retours. Les retours ne se font pas en magasin. Les retours se font à l'entrepôt qui est l'EOI (Éditions de l'Océan Indien), fournisseur de HOBBYWORLD.
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Autrement, sache que nous aidons les étudiants de BTS MCO, ex-BTS MUC à obtenir leur diplôme depuis 2018 et que tous ont été satisfaits. Tu peux également suivre nos actualités sur les réseaux sociaux comme Facebook et Youtube. ➡️ Vais-je recevoir les fiches au format papier? Non, nous ne proposons pas ce service pour des raisons environnementales. Nous privilégions le format dématérialisé / digital. Néanmoins, grâce au format PDF, tu auras l'avantage de pouvoir choisir les fiches que tu souhaites imprimer. Fiche 5 acrc 2020. ➡️ Sera t-il possible de vous poser des questions? Oui bien sûr! Il arrive que certaines questions soient très spécifiques et ne trouvent pas de réponses dans nos fiches de révisions. Tu pourras donc nous contacter à tout moment par mail ou sur les réseaux sociaux. De plus, nous avons mis en place un groupe privé Slack sur lequel nous répondons aux questions et où les étudiants s'entraident. ➡️ Comment se passe le paiement? Pour procéder au paiement, il faut cliquer sur « ajouter au panier » en haut de cette page.
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Observation des points clés d'un point de vue marchandisage: Organisation/Technique Exploitation: Saisie des résultats Traitement des données collecté sur le TP Analyse des résultats pour pouvoir envisager des actions de corrections Solutions envisageables: Développer le balisage Alignement des prix pour ceux supérieur au notre Corrections des différences de marchandisage si besoin. Les moyens et techniques mis en œuvre, Ressource: TP pour l'exploitation des prix des concurrents Logiciel Excel et « Relève prix » Excel Les résultats obtenus. Auchan Guilherand-Granges détient un linéaire de 2. 60m plus une tête de gondole de 1. 33m, tant dis que Géant Casino détient 3. 99m et une tête de gondole mixte. Fiche 5 acrc 3. En termes de prix, nous sommes à 33. 90% plus cher que Géant Casino l'épervière. Et a 57. 63% moins cher, on remarque une différence allant jusqu'à 1. 35€ sur les produits ou nous sommes pus élèves et allant jusqu'à 5. 55€ pour les produits moins chers.
Le retour se fait le même jour. REVENDEURS Ceci concerne les entreprises autres que HOBBYWORLD ayant commandé par exemple, 100 articles coutant Rs60 l'unité, et qu'après 6 mois ils n'ont rien vendu. Compétence C 53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel. Dans certaines situations où EOI en a besoin ou si toutefois il y a une rupture de ce produit là dans les magasins de HOBBYWORLD, EOI pourrait considérer à reprendre les produits en donnant à ces entreprises un Credit Note. CLIENTS INSATISFAITS Face à un client insatisfait du fait qu'il n'y ait pas le produit voulu en magasin, le vendeur doit tout d'abord etre à l'écoute du client en ayant une attitude positive, Reconnaitre le problème Pour cette compétence je n'ai eu qu'un seul client en magasin qui s'était plaint d'un jeu pour enfant qu'il avait pris la veille. Exemple: Jeu pour enfant: Train en bois- pièce manquante Le client avait appelé pour dire qu'il manquait une pièce. Un produit semblable a été vérifié et mis de côté afin de pouvoir échanger le produit. Finalement, à la fin de mon stage, j'ai réalisé plusieurs clients mystere sur un mois pour 3 magasins de HOBYWORLD: Bagatelle, Rose-Hill et Port-Louis.
Le document technique unifié (DTU) 51. 2 de mai 2009 est le document de référence relatif aux règles générales de pose des parquets à coller. Il concerne donc la pose des parquets massifs, mais également celle des parquets contrecollés qu'on déciderait de coller au support. Les parquets contrecollés se posent en général flottants et leur pose dépend donc du DTU 51. 11, sauf dans le cas où ils seraient posés sur un chauffage au sol. Dans ce cas, il faudra les coller. On peut également décider de poser un parquet contrecollé collé au support, notamment pour des raisons acoustiques. Comme tous les DTU, le DTU 51. 2 est le livre de chevet du poseur spécialiste. En cas de dommages sur un chantier, c'est sur ce document qu'un expert s'appuiera toujours, en plus évidemment des préconisations du fabricant de parquets. Si les règles du DTU ne sont pas respectées, c'est le poseur qui sera tenu pour responsable. Les joints de dilatation sont-ils indispensables aux pourtours des pièces parquetées ?. On vous dit tout. DTU 51. 2: les règles principales
Le DTU 51. 2 se compose de 51 pages.
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Question détaillée
bonjour, je voudrais poser du parquet flottant dans une pièce de 141 m carré soit 16 m sur 8, 5, de combien je dois faire un joint de dilatation, on m'a dit que je devais en faire en milieu de pièce
sur la longueur je peux faire plus ou moins un joint de 10 cm
merci de votre réponse
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1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 03/02/2010 par Ancien expert Ooreka
si les lames sont posées dans le sens de la longueur, un joint peripherique suffira. la regle est 1millimetre par metre pour la longueur et 2 millimetres par metre sur la longueur. Joint de fractionnement parquet dans. Garder dans tous les cas 15 mil sur chaque coté même si le calcul annonce moins! dans votre cas si les lames sont posees dans la longueur il faut garder 16mil dans les bouts et 17 sur les cotés. si vous les posez dans l'autre sens, gardez 32 mil dans chaque bout de la piece et 15 dans les largeurs
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10 personnes ont trouvé cette réponse utile
Ooreka vous remercie de votre participation à ces échanges.
bonjour, je souhaite poser du parquet contrecollé chêne de 160 de largeur X 2200 de long et 135mm d épaisseur, finition vernie, dans mon salon de 7, 5 x 4, 7m. il nous a été conseillé de poser les lames parallèlement a la plus grand longueur de piece (et non la lumière) pour éviter le soulèvement du parquet. Sur le plan esthétique cela ne me gene pas. Certain nous conseille cependant de mettre en plus des joint périphériques un joint de dilatation en milieu de piece car notre longueur est superieur a 6 m, d autre nous disent que ce n est pas nécessaire car inférieur a 8m.... qui devront nous croire? je ne trouve par les references DTU? 2eme question: un joint périphérique de 8mm est il suffisant ou dois je prendre 11mm (7, 5 x 1, 5) règle que j ai trouvé sur internet? dois je augmenter cette mesure si je ne fais pas de joint de dilatation? Joint De Fractionnement Parquet Images Result - Samdexo. 3eme question: il m est conseillé d utiliser un peigne B12 n°4 pour étaler la colle, je n ai trouvé qu une spatule avec des petit V n°4. les vendeurs m assurent que ca peut être utilisé sans distinction?
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Joint de fractionnement et parquet collé? La plus grande source d'information sur la Rénovation et le Bricolage en Belgique. Bonsoir,
Je vais poser un parquet collé sur une chape ciment d'environ 8m x 5m. Etant donné qu'il y a un angle saillant, un joint de fractionnement doit être réalisé. La question à laquelle je n'arrive pas à trouver de réponse est s'il est obligatoire (recommandé) de reprendre ce joint au niveau du parquet. Un joint en plein milieu du parquet du salon, ne serait pas terrible
Il y a-t-il un réel risque de ne pas reprendre le joint au niveau du parquet?... Et/ou ne pas faire de joint de fractionnement? De quelle largeur doit être le joint de dilatation de mon parquet ? - Pour Bricoler Malin. un chapiste m'a dit que sur une telle surface il traite les angles saillants avec de la fibre de verre et que le risque de fissure est extrêmement faible. Dernière question: Si la chape fissure, que ce passerait il au niveau du parquet? (je comprend que pour un carrelage ça fissurerai comme la chape)
D'avance merci de votre aide? Dernière édition par un modérateur: 11 Février 2011
Dans le cas d'un parquet collé (sur chape) je préfère juste privilégier la pose des lames dans le sens de la fissure 'espérée' de la chape afin d'éviter un arrachement local des lames si la fissure et/ou déformation est trop importante.
qu en pensez vous? la pose est prévu dans 2 jours, et je ne trouve le bon peigne que sur internet? dois je en commander un nouveau et decalé la pose de notre parquet? Merci pour toute vos réponses. Pauline
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Conseils et instructions de pose des parquets massifs et contrecollés
La fabrication des parquets est réalisée grâce aux moyens techniques et humains. De nombreux contrôles qualité ont été effectués. Malgré les contrôles, il est recommandé de vérifier le produit avant de le poser. Si, celui-ci ne correspond pas à votre attente, ne le posez pas. Une fois la pose commencée votre parquet sera considéré comme accepté. CONDITIONS GÉNÉRALES
AVANT LA POSE D'UN PARQUET LE SUPPORT:
Il doit être: - PLAN: Planéité de 2 mm sous une règle de 2 m. - SEC: Humidité de la dalle < 3% contrôlée avec un appareil homologué. - RIGIDE - ADHÉRENT: Pour une pose parquet collé
• Contrôle du support Le contrôle du support est réalisé avec une bombe à carbure. (ce tes t, dans la plupart des cas est effectué par le chapiste). Joint de fractionnement parquet de la. • Barrière contre l'humidité Cette barrière contre les remontées d'humidité est obligatoire (voir le DTU), afin d'éviter toute reprise par le support. En cas de doute, vous devez prévoir un isolant.
L'humidité tolérée dans le support baisse à 2% dans le cadre d'une pose sur chauffage au sol, et à 0, 5% pour des chapes à base de sulfate de calcium (dites « anhydrites »). Il ne doit pas être friable. On fait un test rapide à la rayure à l'aide d'un tournevis par exemple. Il doit être normalement poreux. On fait le test « de la goutte d'eau »: on renverse de l'eau sur le support et on observe le temps qu'elle met à rentrer dedans. Les seuls appareils reconnus pour un test d'humidité de support sont la sonde hygrométrique et la bombe à carbure. Seuls leurs résultats seront pris en compte en cas d'expertise. Joint de fractionnement parquet sur. Une annexe complète dans le DTU 51. 2 concerne la bonne utilisation de la bombe à carbure pour tester le support. Humidité des locaux
Si le support est l'élément le plus important pour la préparation d'un chantier, ce n'est pas seul élément à prendre en compte lors d'une pose collée. En effet, les parquets sont également sensibles à l'humidité dans l'air. La pose collée doit être réalisée dans un local dont l'hygrométrie est entre 45 et 65%.