Fiche métier Agent de comptoir
L'agent de comptoir est en charge de vendre des produits touristiques. Armé de son ordinateur et de son téléphone, il conseille la clientèle, construit des circuits, réserve des tickets de transport ou de spectacle. Très polyvalent, il se distingue par sa connaissance pointue du terrain. Un métier réservé aux candidats curieux et force de proposition. Quel est le rôle de l'agent de comptoir? L'agent de comptoir est un expert touristique qui accompagne le client dans la conception et la réservation de son voyage. Au quotidien, les missions de l'agent de comptoir sont fortement commerciales:
accueil des clients
échange avec le client pour comprendre ses envies et possibilités (zone géographique, contraintes budgétaires... ): rédaction d'un cahier des charges
élaboration d'un circuit
réservation des tickets de transport, des logements et des activités. Quelles sont les compétences attendues? L'agent de comptoir exerce au contact direct de la clientèle. Il doit donc se distinguer par ses qualités relationnelles et son sens du service client.
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Élaborez un plan de rédaction pour optimiser le contenu de votre CV. Sélectionnez minutieusement les informations pertinentes á faire figurer dans votre document. Définissez des titres de rubriques clairs (formations, expériences professionnelles…). 2. Classez vos rubriques avec méthodologie. Votre CV doit être compréhensible aux yeux du recruteur. Datez vos expériences des plus récentes aux plus anciennes. Ne confondez pas les compétences et les qualités. 3. Ajoutez un résumé á votre conception CV agent de reservation pour que le recruteur se fasse rapidement une idée générale de votre profil. En quelques lignes, mettez en évidence votre parcours. Mentionnez quelques qualités et quelques compétences issues de votre parcours, intégrez-les dans des phrases. 4. Soyez concis dans votre présentation. Votre CV devrait figurer sur une page pour en faciliter sa lecture ou sur deux pages au maximum si vous avez un long parcours professionnel. Allez droit au but et mentionnez uniquement les éléments qui ont du sens pour le poste á pourvoir.
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A la fois conseiller et commercial, l'agent de comptoir présente:
un grand sens de l'écoute
une présentation impeccable
de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie
une solide organisation, de la rigueur. Les tâches de l'agent de comptoir sont de plus en plus informatisées. Il doit donc posséder une très bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels spécialisés). Certains employeurs exigeront également la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Enfin, l'agent de comptoir fait preuve à la fois d' initiative et de réactivité. Il est force de proposition et adaptable pour suivre les envies des clients. Sa curiosité et sa bonne culture générale lui permettent de jouir d'une connaissance précise des zones qu'il vend. Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de comptoir
Les plus:
Un poste offrant un contact direct, privilégié, avec la clientèle
De jolies perspectives d'évolution professionnelle
Les moins:
Une grande sédentarité
Un niveau de salaire peu attractif, surtout en début de carrière
Quelles formations pour devenir agent de comptoir?
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Parmi ses points forts, le conseiller de voyage peut également s'appuyer sur son sens de l'organisation pour mener à bien ses missions au quotidien. Études, diplôme, formation: comment faire pour devenir agent de voyage? Vous souhaitez exercer le métier d' agent de voyage ou de conseiller de voyage? Vous avez pour but de travailler pour une agence de voyage, un tour opérateur, une compagnie aérienne ou un office de tourisme? Accessible à partir d'un niveau Bac+2, la profession peut se préparer via plusieurs formations ou diplômes: BTS Tourisme, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou Licence professionnelle en tourisme. Educatel propose une formation à distance permettant de préparer le passage du BTS Tourisme. Basée sur le référentiel de l'éducation nationale, notre préparation en ligne vous permet d'appréhender efficacement les épreuves de l'examen et la méthodologie requise pour obtenir votre diplôme. Conçus par des professionnels du tourisme, nos cours numériques couvrent toutes les compétences dédiées à la vente de prestations touristiques et à la relation client.
Communiquer à vos supérieurs les commentaires clients Développer des rapports commerciaux avec les bureaux de vente et la réservation centrale. Entretenir des relations commerciales avec les partenaires producteurs. Développer des liens durables avec les nouveaux porteurs d'affaires. Etre l'interlocuteur privilégié de nos partenaires quant à la cotation et aux réservations. Etre représentatif de la marque de l'hôtel. Spécificités: - 13ème mois - Participation et intéressement - Commissions conciergerie - Prime d'habillage - Mutuelle - Remboursement de 80% du titre de transport Compétences: - PMS: opéra - Français, Anglais et une troisième langue souhaitée PROFIL RECHERCHÉ D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel, êtes souriant et parlez couramment anglais. Vous avez une expérience significative dans le domaine de la réception. Vous êtes à la recherche d'une expérience formatrice et d'un encadrement qui vous accompagnera dans votre développement, vous êtes dynamique, créatif, rigoureux vous avez l'esprit d'équipe et vous souhaitez évoluer dans les métiers de l'hébergement.
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