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Volume horaire estimé: 700 heures - Objectifs: Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l'entreprise Assurer la gestion de la paie et des déclarations sociales Formateur: Rachid STITI Volume horaire estimé: 693 heures Objectifs: Volume horaire estimé: 924 heures - Objectifs: Volume horaire estimé: 805 heures Objectifs: Volume horaire estimé: 791 heures - Objectifs: Volume horaire estimé: 504 heures - Objectifs: Volume horaire estimé:.... heures - Objectifs:
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Quelle que soit la filière choisie, les étapes pour être admis en BTS École Supérieure du Cipecma restent les mêmes: être titulaire d'un Baccalauréat, déposer un dossier de candidature sur le site internet de l'école, passer un entretien de motivation individuel et un test écrit d'admission. Pour tous les étudiants admis à suivre une des formations École Supérieure du Cipecma, les deux années passées à suivre les cours dispensés par les formateurs qualifiés du Cipecma seront de vrais « plus » pour optimiser leur recherche d'emploi après avoir obtenu leur diplôme. Une pédagogie active, des rencontres avec des professionnels, des visites d'entreprises, des actions réalisées pour ces dernières permettent aux étudiants de s'immerger dans le monde professionnel et de mieux comprendre leur futur métier. Cipecma formation formateur 2019. Les étudiants, au fur et à mesure de leur stage, acquièrent une maîtrise-métier plus importante, relayée par leurs formateurs issus du secteur de l'entreprise. Ceux-ci connaissent parfaitement les référentiels et les exigences des examens, ce qui permet, aux étudiants, de mieux appréhender les épreuves.
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique
Durée: 2 jours
Coût: 690 € HT / Personne
Réf: TER02-00001
Mise à jour: 26/04/2022
Pour qui? Toute personne devant assurer des missions d'accueil physique et/ou téléphonique
Conditions et délai d'accès à la formation
inscription et convention
Validation
Attestation de formation
Compétences visées
Contactez-nous pour plus d'informations
Objectifs pédagogiques
Prochaines sessions
Aucune session trouvée pour cette formation, pour plus d'information: contactez-nous. Les formations - Ecole Supérieure du Cipecma – Formations BTS / Les BTS de la CCI La Rochelle. Objectifs de la formation
Analyser la demande, le besoin, orienter, guider, informer
Identifier les enjeux de l'accueil physique et téléphonique:
– Pour les clients
Identifier leurs attentes et exigences,
– Pour la société
Renseigner, conseiller toutes les demandes pour satisfaire le client,
Montrer le professionnalisme de la structure. Utiliser les techniques de communication
Définir le principe de la communication,
Distinguer faits et opinions,
Identifier les schémas de communication verbale et non verbale,
Développer son empathie.
Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentes
Mettre en place les bases de l'accueil
Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter,
Inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter,
Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise,
Reformuler la demande,
Donner une réponse immédiate ou différée,
Conclure. Communiquer au téléphone
Identifier les véhicules de l'information: la voix, le langage, l'écoute active et passive,
Définir les étapes de l'entretien,
Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge,
Filtrer élégamment, savoir faire barrage,
Faire patienter sans attendre,
Gérer les situations d'appels multiples,
Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent. Prévenir, réduire et gérer les tensions
Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien
Manier le questionnement,
Ecouter pour comprendre la vraie demande,
Développer son assertivité,
Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il a été compris,
Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale.
Le Cipecma a ouvert son antenne à Saintes en 2021. Cette implantation a été accompagnée par la CCI de Rochefort, validée par le maire de Saintes Bruno Drapon, et rendue possible par la disponibilité de locaux dans ce très bel endroit entièrement dédié au développement économique du territoire. CIPECMA : carrières et emplois | Indeed.com. In situ on trouve: une cinquantaine d'entreprises, un espace de coworking, un pôle innovation, un guichet unique CCI / Chambre des Métiers, les bureaux de Pôle Emploi, de la Mission Locale…
Cette installation répond à un réel besoin. Le Cipecma occupe un plateau de 5 salles, dotées d'équipements informatiques et numériques nécessaires. Les formations proposées s'adresseront essentiellement aux personnes en reconversion ainsi qu'aux salariés et aux demandeurs d'emploi, découvrez-les!
, l'info nationale et régionale sur les métiers et les formations
Accueil
CFA CIPECMA
Adresse
17 avenue du Général de Gaulle
17340
Châtelaillon-Plage
Académie de Poitiers
En raison de la crise sanitaire, les éventuelles dates sont susceptibles d'être modifiées ou supprimées. Contactez l'établissement avant de vous déplacer. Portes ouvertes
Date(s) indicative(s) des portes ouvertes précédentes: le 05/03/2022
Caractéristiques
Établissement
public
Pas d'hébergement possible
Enseignements Langues enseignées dans cet établissement:
Allemand,
Anglais,
Espagnol,
Néerlandais
Formations proposées dans cet établissement
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Formation gérée
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