La digitalisation est parfois vue comme une menace et non pas une opportunité pour les agents. Cette question a en effet était posée lors du panel. Face à cette question, Meriem Chami, Directrice générale d'AXA Assurance Maroc, estime que « la digitalisation n'est en aucun cas un risque pour l'intermédiation ni pour l'assurance elle-même. Elle est plutôt une grosse opportunité. Déjà il ne faut pas confondre la vente par le digital et la digitalisation des services aux clients. L'assurance est un métier de service ». « Contrairement au service bancaire, où la vente en ligne a connu une évolution explosive, la vente digitale de l'assurance s'avère une très grosse idée qui finalement n'a pas si pris que cela. L'Europe s'est lancée il y a 20 ans. Aujourd'hui si on prend les marchés les plus matures, on trouve que c'est 10% de l'automobile qui sont vendus par internet, pas plus », indique-t-elle. Intermédiaire d assurance maroc direct. « Il faut souligner que ce secteur reste très classique. C'est l'un des secteurs les plus historiques mais qui, contrairement à d'autres secteurs qui ont été challengés et qui étaient sous pression d'une manière ou d'une autre; est resté un secteur axés sur les papiers et les processes au sens classique du terme sans profiter de la digitalisation, non seulement pour revoir l'expérience client et l'expérience intermédiaire ».
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379 réclamations en 2020, contre 1. 915 en 2019, enregistrant un bond de 24%, ajoutant que 1. 451 réclamations ont été reçues via la plateforme électronique de gestion des réclamations, soit 61% du total. Les réclamations formulées par les avocats pour l'exécution des jugements ont baissé à 39% du total (contre 46% en 2019), tandis que, les réclamations présentées par les assurés sont passées de 32% à 38%, grâce notamment au recours croissant à la plateforme et l'impact positif des campagnes de vulgarisation. Intermédiaire d assurance maroc st. Par branche, les réclamations ont concerné principalement l'assurance automobile (1. 479 réclamations), les risques divers (344 réclamations) et les accidents du travail et les maladies professionnelles (289 réclamations), fait savoir le rapport, notant que la moyenne du délai de clôture des réclamations reçues s'est établie à 42 jours en 2020. 14 janvier 2022 –
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D'abord, l'intermédiaire n'est pas un consommateur final, par conséquent il ne doit pas supporter cette TVA. Deuxièmement, nous avons posé une question très simple pour savoir quel est le montant hors taxe pour calculer le montant de la TVA. Mais, les compagnies d'assurance sont incapables de nous communiquer ce montant. Elles passent du toutes taxes comprises (TTC) pour recalculer le hors taxe (HT), alors que la base de calcul de la TVA est un HT multiplié par un taux. Intermédiaire d assurance maroc sur. L'élément inconnu dans notre secteur, c'est le HT. Troisièmement, en France en Espagne au Canada en Tunisie, en Algérie… l'intermédiaire n'est pas soumis à la TVA», précise le président de l'UMAC. Les intermédiaires se plaignent également de la non-récupération de la TVA. «Nous achetons TTC, mais nous ne pouvons pas faire la déduction de la TVA sur achat. Cette injustice fiscale pèse lourdement sur la trésorerie des intermédiaires», note Bounoual. L'autre dysfonctionnement structurel du secteur est lié au volet de «la protection juridique de l'intermédiaire».
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Cela a généré un flux de souscription en hausse de 30% à 40% ». « La majorité des compagnies vient par la suite réorienter ce flux-là vers les intermédiaires pour soit conclure la souscription soit ça génère de nouveaux souscripteurs. Cela renforce le rôle des agents et des intermédiaires qui se place en amont et en aval des opérations », continue-t-il. Voici la rediffusion Live du panel:
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C'est un sujet qu'il faut aborder avec autant de lucidité que de bons sens. Il ne s'agit pas d'un choix, mais d'une transformation profonde de notre société, de laquelle notre secteur ne peut rester en marge». Des enjeux majeurs
Nombreux. Les enjeux du secteur nécessitent une mobilisation de tout l'écosystème. Vers une refonte des relations entre les intermédiaires et les entreprises d’assurance - La Vie éco. Car il s'agit d'abord de remédier aux problèmes liés au recouvrement et au reversement des primes. «Le système actuel mérite d'être revisité afin d'obtenir une remontée d'informations sur l'encaissement en temps réel et un reversement dans des délais très courts. Nous gagnerons à mettre en place un dispositif visant à sécuriser l'intermédiaire, fiabiliser l'information et à remonter le cash plus rapidement», développe le président de la FMSAR. Le 2e enjeu est lié à la pression concurrentielle qui tire les prix vers le bas. «La provision pour risques tarifaires, qui tarde malheureusement à sortir, permettra de moraliser la tarification et la course aux primes. Le choix des assurés doit être basé, avant tout, sur des aspects liés à la qualité des prestations et au conseil», ajoute Bensalah.
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Et d'enchaîner: « Nous allons pouvoir ainsi libérer les ressources y compris pour l'intermédiaire pour vendre, apporter de la valeur… ». Très prochainement, le régulateur préparera un plan de travail au sein d'une commission où seront présents les compagnies d'assurances et les intermédiaires. Concernant le stock des créances, l'ACAPS dispose d'un certain nombre d'instruments et elle a initié une opération avec le secteur où ont été priorisées les grandes masses de créances. Un effort ayant permis de réduire la créance de 40% soit de 5 Mds de DH à 3 Mds de DH. Mais cela va encore repartir à la hausse parce que la solution n'est pas définitive. Assurance : ACECA perd son agrément, le secteur tremble | LEBRIEF. Donc le chantier n°1 est l'apurement des créances et le chantier n°2 est lié aux solutions pour l'avenir. La facilité de paiement est un vrai problème qui est directement lié à la problématique de la créance. « Cette facilité de paiement a des solutions notamment l'arrêt via la technologie de l'attestation d'assurance chaque fois qu'il n'y a pas de paiement ou de provision.
La place de l'intermédiaire est préservée
Sur le même registre, Yassine Nabil, expert en transformation digitale et business, estime que « la digitalisation est un vecteur d'opportunité et non pas de risque pour le secteur d'assurance. Ce secteur se base sur une relation de confiance et sur le contact humain. La digitalisation, quand on regarde comment ça se passe dans d'autres pays, a toute sa place en amont de la souscription, de l'introspection, l'information du client pour l'amélioration de l'expérience client dès le départ, et, aussi, après la souscription notamment pour la phase SAV ». Le secteur des assurances au Maroc appelé à relever plusieurs défis - CHARIKA. Pour lui, la place de l'intermédiaire reste préservée. « On a observé que les pays qui ont misé sur la digitalisation dans ce secteur ont connu une multiplication très forte des consultations. Les gens commencent à s'informer par rapport aux services, parce que l'information est devenue bien structurée sur les sites internet des compagnies et des courtiers. Du coup, ils connaissent mieux finalement les services.
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