stratégie soignante Résumé La confiance dans les soins se construit progressivement grâce aux compétences relationnelles des soignants. Il existe différents types de leviers, notamment relationnels et personnels, pour la développer. La confiance permet de prodiguer des soins de qualité. Mot-clés auteurs Communication; Confiance; Méfiance; Qualité des soins; Relation; Transparence; Source: Elsevier-Masson Source: MEDLINE©/Pubmed© U. S National Library of Medicine Accès à l'article Accès restreint Accès à distance aux ressources électroniques: Citer cet article Michon F. La confiance, un levier de la qualité des soins. Soins. 2013 Oct;58(779):36-8. Indicateur SJR (2013): 0. La confiance un levier de la qualité des soins psychiatriques cdsp. 173 Courriel (Nous ne répondons pas aux questions de santé personnelles). Dernière date de mise à jour: 20/10/2016. © CHU de Rouen. Toute utilisation partielle ou totale de ce document doit mentionner la source.
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Le seul capable d'avoir une vision globale de son parcours de soin, c'est bien le patient. Les indicateurs qui doivent être retenus ont pour impératif de prendre en compte ce qui importe du point de vue des patients. Comment faire en sorte que ces indicateurs soient acceptés, compris et bien renseignés par les médecins comme par les patients? Premièrement, il faut aller au-delà des médecins et des patients. Il faut que ces indicateurs soient acceptés par l'ensemble des acteurs du parcours de soins. Pour cela, il s'agit de réaliser une co-construction de ces indicateurs avec l'ensemble des acteurs prenant part à la chaîne de valeur. Deuxièmement, il faut expliquer la démarche. L'objectif n'est pas de punir, de pénaliser, de stigmatiser, ou d'opposer certains centres ou praticiens. La confiance un levier de la qualité des soins eigs. Bien au contraire, il s'agit de donner les outils afin de permettre la création d'un cercle vertueux d'amélioration des pratiques. C'est en connaissant ce que l'on fait, en se comparant avec les autres que l'on peut initier cette démarche vertueuse.
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Un puissant levier pour inciter à mettre en place ces démarches d'évaluation systématique de la qualité est de modifier notre système de financement qui aujourd'hui ne valorise que l'acte et donc la quantité aux dépens de la qualité. Quels sont selon vous les obstacles à lever dans notre système de santé pour un déploiement rapide d'indicateurs de qualité des soins qui comptent pour les patients? Au-delà du sujet du financement, que j'ai évoqué précédemment, il existe différents points essentiels à mes yeux. Tout d'abord, la simplicité. Il ne faut pas que cette démarche soit chronophage et ne soit perçue par les médecins comme une charge administrative supplémentaire nous éloignant encore de nos patients. Une grande partie des données recueillies sont déjà disponibles dans les différents systèmes d'informations et dans le dossier du patient. Il est donc impératif d'acquérir une interopérabilité des systèmes afin d'obtenir une intégration et un suivi automatique des données. MICHON F. Catalogue en ligne. Pour ce qui est des données qui importent aux patients, c'est-à-dire la qualité de vie, le patient remplit lui-même les questionnaires, supervisés par un coordinateur de parcours, maintenant et enrichissant la relation humaine.
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La relation de confiance dans les soins [dossier]
Source
SOINS (n°779)
Auteur(s):
HAMON MEKKI Françoise, Dir.
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