- son efficacité. concerne la Valeur ajoutée que le SME apporte et notamment l'atteinte des résultats escomptés déterminés au travers du dispositif des objectifs et des cibles. Cette revue doit être planifiée et enregistrée. la norme précise les éléments à examiner dans le cadre de cette revue et la nature des données de sortie. Il s'agit d'une réunion dans laquelle on analyse et statue. ACTIONS: 1/Déterminer la fréquence des revues de direction. => Outil: planning 2/Documenter la revue => Outils: supports, données obligatoires à examiner et analyser, ordre du jour, iste des participants, organisation, modalités d'examen, modèle de rapport, compte rendu de réunion... 3/Enregistrer la revue => Outil: Compte rendu
Ecarts recensés
Sur ce chapitre les écarts sont fréquents, cela est dû à la jeunesse du SME. - La revue de direction ne statue pas sur l'efficacité du système, tout le SME n'a pas été passé en revue. - Les comptes rendus ne sont pas formalisés. - La revue de direction n'est pas correctement documentée, pas pris en compte les résultats des audits du SME.
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La phase finale de la mise en place du système de management de l'environnement est la revue de direction. Si on prend un démarche PDCA, elle fait parti du ACT: Ajuster. Cette réunion a lieu périodiquement, souvent une fois par an. Elle réunit le Comité de Direction, qui doit passer en revue l'ensemble des actions menées dans le cadre du système de management, vérifier leur efficacité, s'assurer qu'elles ont atteint leurs objectifs, et proposer des améliorations et des correction. A l'issue de cette revue de direction, un compte rendu doit être réalisé, et conservé. Les données d'entrée de la revue sont par exemple des résultats d'audits, des remontées d'informations de la part des parties intéressées, des niveaux de réalisation des objectifs et cibles, des états d'actions correctives et préventives. Les données de sortie sont quant à elles de type décisions, actions à mettre en place, nouveaux objectifs et cibles en lien avec l'amélioration continue. Si vous avez à animer une Revue de Direction, voici quelques conseils qui pourront vous être utiles.
Quelques clés pour que la revue de direction ne devienne pas un exercice routinier dénoué de sens et de valeur: intégrer le management de la qualité à la gestion des projets de la firme, définir un périmètre de certification pertinent... Le blog ISO 9001
Des revues de direction. Autrement... Des conseils pour une revue de direction réussie, une "vraie " revue de direction...
Florence GILLET GOINARD
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Après le travail des participants, il en ressort des décisions liées à: l'amélioration du SMQ et de la performance des processus (nouveaux projets, nouvelles mesures, audits, études complémentaires pour comprendre l'origine d'un dysfonctionnement ou d'une non-qualité, etc. ), budgétaire pour allouer les moyens nécessaires et cohérents avec les objectifs fixés et les actions engagées, l'amélioration du produit. Pour qu'un tel processus fonctionne, il faut nécessairement que la direction ait pris la mesure des enjeux. Une des clés peut être de la coupler avec une réunion de board qui interviendrait juste après. Un des écueils est de dissocier management de la qualité et management de l'entreprise, car dans l'esprit de la norme ISO 9001, il s'agit bien de performance générale de l'entreprise grâce à la qualité. Tout du moins à travers le prisme de l'efficacité: capacité à atteindre les objectifs fixés. Sélection de documents publiés sur internet
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Comment interesser votre direction... à la revue de direction?
- REVUE DES PROCESSUS / ANALYSE DES INDICATEURS La direction réalise une revue de chaque processus avec le pilote du processus. La direction est chaque pilote vérifie si les objectifs de la direction (Business plan) sont atteints. Le premier constat est que nous avons réussi à faire baisser le taux de rebut sur le process de thermo-compression XXX. ] NON CONFORMITE ET ACTIONS CORRECTIVES Nbre de réclamation XXX france sur 2006: 8 & 17 comex (qualité & logistique) Nbre de réclamation XXX Ro sur 2006: 18 Nbre de réclamation XXX france sur 2007: 25 & 3 comex (qualité & logistique) Nbre de réclamation XXX Ro sur 2007: 28 Réclamation France: Secteur Thermocompression QQQ: Nous avons eu un problème dimensionnel sur le fond d'assise QQQ, nous avons été dans l'obligation de modifier une cote de la pièce pour améliorer la montabilité de la pièce chez le client. Secteur Thermocompression ZZZ: Nous avons eu peu de problèmes sur ce produit pour cette année. Il n'y a pas eu de réclamation depuis le mois de Mars. ]
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Les données de sortie de la revue de direction doivent comprendre des décisions et actions relatives à des modifications possibles de la politique environnementale, des objectifs, des cibles et d'autres éléments du système de management environnemental, en cohérence avec l'engagement d'amélioration continue. Analyse et actions
ANALYSE: ce chapitre ressemble fort à celui qui définit les modalités d'examen du SMQ (Système de management de la qualité). Et d'ailleurs cet aménagement nouveau est-il là pour aider à réaliser conjoitement une revue des deux systèmes mis en place (le SMQ et le SME). Il est cependant évident que les contenus thématiques diffèrent. Il s'agit avant tout de mettre à disposition de la plus haute direction (! ) l'ensemble des éléments permettant de juger trois aspects du SME: - Son appropriation, sa correspondance, son adaptation à l'entreprise et son contexte (gare aux usines à gaz! ). - sa suffisance envers les impacts détectés, la nature de l'activité. Cette suffisance concerne donc les moyens et ressources qui alimentent le SME.
De plus, le moyen de contrôle fourni par le client n'est toujours pas opérationnel car il manque un élément. Secteur Mousse: Une réclamation porte sur les moquettes EEE pour XXX. Le client a détecté la présence d'aiguille en métal dans la matière. Le problème vient du fournisseur. Réponse sur 8D. Une autre réclamation concerne les joints mousse pour XXXl, nous avons eu des problèmes de décorticage. ] Le plan d'actions mis en place suite à des problèmes d'identification des produits semble être éfficace (aides visuelles, nouvelle implantation EVALUATION DES FOURNISSEURS Il y a eu 17 réclamations ou alertes qualité en 2007. Les deux fournisseurs les plus pénalisant sont XXX (imposé par client) et XXX. Les fournisseurs sont obligés de répondre sur format 8D, le service qualité réalise un suivi jusqu'à la dernière étape. ENQUETES QUALITE Pour l'enquête qualité 2006, nous avons envoyé 13 questionnaires et reçu 4 réponses. Il est difficile de tirer des conclusions précises. ] - Mise en place de réunion commerciale 2 fois par mois pour améliorer la gestion des projets et les fins de vie véhicule.
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